Чат на странице поиска Яндекса

Вернуться к списку статей

Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет общаться с клиентами даже до того, как они зайдут на сайт — кнопка “Начать чат” будет доступна клиентам в результатах рекламной выдачи Яндекс Директ, на Яндекс Картах и в Маркете, а также в объектном ответе при поиске организации.

Получите ID для подключения Yandex:

1. Откройте приложение Jivo. Обратите внимание, что язык приложения должен быть русским.

2. Перейдите в раздел Управление > Каналы связи (подробнее)

3. Добавьте новый канал Яндекс и скопируйте ID чата (подробнее)

4. Откройте Яндекс.Диалоги по ссылке и подключите новый чат (подробнее)

5. Отправьте чат на модерацию, а затем на публикацию в Яндекс.Диалога и через час чат появится в Яндексе (подробнее)

Если сайт не отправляется на публикацию, то проверьте, что вы указали имя сайта так же, как в сервисе Яндекс.Вебмастер (подробнее)

Подробные шаги подключения:

Для настройки интеграции нужно зайти в приложение Jivo, открыть Управление → Каналы связи, либо открыть ту же страницу в веб-версии приложения по этой ссылке.

Далее нажмите на кнопку Яндекс и придумайте имя для канала связи. Оно не влияет на работу интеграции и нужно, чтобы вы понимали, откуда вам написал клиент.

На этом настройка интеграции на стороне Jivo закончена, вам осталось скопировать ID канала и перейти в Яндекс.Диалоги для дальнейшей настройки.

В Яндекс.Диалогах нажмите на кнопку Создать диалог либо откройте настройки существующего, если вы создавали диалог ранее.

Вам будет предложено выбрать, какой диалог вы хотите добавить: для интеграции с Алисой или для бизнеса. Для того, чтобы общаться с клиентами в поисковой выдаче Яндекса, выберите «Чат для бизнеса»

После создания диалога вы увидите его настройки. Рассмотрим их по порядку.

Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта, укажите адрес сайта так, как он указан в Яндекс.Вебмастере, но в любом случае, с указанием протокола https:// или http://. Например - https://vashsite.domain/
Права на этот сайт должны быть подтверждены через Яндекс.Вебмастер. Инструкция по подтверждению прав на сайт

Организация - название вашей организации в сервисе Яндекс.Справочник

Провайдер — Jivo

ID — тот ID канала, который вы скопировали в приложении Jivo

Показывать на Яндекс.Маркете - активировать кнопку чата для ваших предложений в сервисе Яндекс.Маркет

Название компании - название компании-разработчика чата, будет отображаться в каталоге

Название диалога — название, которое будет отображаться в заголовке чата. Может совпадать с названием компании. Пример: «Цветы от Палыча — онлайн поддержка». В названии не должно быть слов Чат, Яндекс, Алиса

Рубрика — укажите, к какой категории относится ваш сайт. Для интернет-магазинов подойдёт категория «Покупки»

Приветственное сообщение — то сообщение, которое отобразится клиенту, когда он нажмёт на “Начать чат” и увидит виджет чата (не более 1000 символов)

Саджесты — кнопки, которые позволяют клиенту задать вопрос одним кликом. Укажите несколько самых популярных вопросов, и когда клиент кликнет на один из них, он отправится в чат оператору как сообщение.

Возрастные ограничения - проставьте отметку, если ваш контент предназначен для аудитории 18+

Иконка — изображение 224×224 пикселя, в формате PNG или JPG. Оно будет отображаться в заголовке чата.

Рабочее время — вы можете выбрать, в какое время чат будет работать, настроив расписание для каждого дня недели.

Подробнее о настройках можно почитать на странице помощи Яндекса: ссылка.

После того, как вы заполнили все поля, нажмите Сохранить. Если всё заполнено правильно, станет активной кнопка “На модерацию”. Нажмите на неё и диалог попадёт на модерацию. После модерации останется только опубликовать диалог (публикация изменений в Яндексе занимает около 1 часа).

Готово! В ближайшее время кнопка “Начать чат” появится в сервисах Яндекса. А если вы захотите скрыть чат, его можно снять с публикации или удалить на странице Яндекс.Диалогов

Проверки от Яндекса в чате

Администрация Яндекса периодически проверяет работу операторов в чатах поисковой выдачи, отправляя сообщение такого вида:

Таким образом Яндекс стремится определять чаты, в которых операторы не отвечают клиентам, и отключать их, оставляя в выдаче только активные чаты с оперативным и качественным сервисом.

Чтобы пройти такую проверку, оператору нужно отправить в ответ слово “привет”. Чаты, в которых ответа от оператора не последовало, могут быть заблокированы и в поиске выводиться не будут.

Если такое произошло с вашим чатом, то необходимо сделать следующее:

По вопросам работы сервиса Яндекс.Диалоги вы можете связаться с командой Яндекса на странице https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage/

Статьи по теме:

Ещё статьи Свернуть

Есть вопросы? Спросите техподдержку в чате на сайте, мы всегда рады помочь. Работаем 24 часа 7 дней в неделю.

До 27 ноября
Чёрная пятница в Jivo
Узнайте свой бонус