Как создать идеальную службу поддержки

Что делает техподдержку настоящим конкурентным преимуществом?

Об этом рассказали эксперты Jivo на вебинаре.

Вместе с участниками разобрали:

🟢 как выстроить техподдержку вокруг реальных потребностей клиентов;

🟢 какие принципы помогают делать поддержку быстрее и эффективнее;

🟢 как организовать работу первой линии поддержки и чатов;

🟢 какие технологии и ИИ-инструменты сегодня помогают улучшать клиентский сервис;

🟢 какие метрики действительно показывают качество работы поддержки;

🟢 как оптимизировать процессы и соблюдать SLA;

🟢 какие практические шаги помогают повысить удовлетворенность клиентов и снизить нагрузку на команду.

Спасибо всем, кто присоединился к вебинару! Надеемся, что полученные идеи и рекомендации помогут сделать клиентский сервис еще сильнее 🚀