Работа с клиентом

Делимся опытом и идеями, как построить выгодные и продолжительные отношения с клиентами.

Как работать с возражениями клиентов

Продажи — это в первую очередь технология. Не полагайтесь на интуицию, выстраивайте систему. Логичнее всего начать с возражений.…

2021 / 07 / 22

Чат-бот для сайта

Общение с клиентами можно сделать быстрее и качественнее благодаря чат-боту. Это сервис, который общается с посетителями сайта, собирает…

2021 / 07 / 16

Онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультант на сайте — это дополнительный канал оперативной связи с клиентами. Он помогает увеличить конверсию, повысить доверие и…

2021 / 07 / 13

Подключите Instagram к Jivo

Facebook открыл возможность для подключения Instagram к Jivo пользователям с количеством подписчиков от 1000. Это значит, что теперь…

2021 / 07 / 12

Чат и чат-бот для интернет-магазина

Увеличить количество покупок, завоевать лояльность пользователей и сократить при этом расходы на сотрудников можно с помощью чат-бота. Установите…

2021 / 07 / 9

Интернет-эквайринг для сайта

По данным Mediascope, в 2019 году 94,4% опрошенных россиян хотя бы раз оплачивали покупки онлайн. Чтобы не отставать…

2021 / 07 / 8

Как перестать раздражать покупателей в чате в 2021 году?

9–10 июня состоялась крупнейшая в России выставка в сфере интернет-торговли EcomExpo. Ирина Переметько — директор по маркетингу Jivo…

2021 / 07 / 7

Обзор лучших конструкторов чат-ботов

Автоматизация бизнес-процессов помогает эффективнее продавать и снижает затраты на работу менеджеров. Поэтому предприниматели используют чат-ботов в соцсетях и…

2021 / 07 / 6

Что такое квиз

Квиз — это викторина (от англ. quiz). В маркетинге — это интерактивный элемент сайт в формате опроса. Суть…

2021 / 07 / 2

АТС — что это простыми словами?

В 2019 году компания Avochato провела исследование и выяснила, что 1/3 клиентов предпочитает звонить нежели писать. Поэтому даже…

2021 / 07 / 1

Какую CRM-систему выбрать

CRM — это онлайн-сервис для управления работой с клиентами. В статье мы расскажем, как правильно ее выбрать и…

2021 / 06 / 30

Что такое CRM-система

CRM — это программа, которая помогает эффективно управлять бизнесом. Если ее внедрить в ежедневную работу компании, можно увеличить…

2021 / 06 / 29

Виртуальная АТС — что это?

Традиционная телефонная сеть стоит дорого — купить номер, оплатить услуги провайдера, приобрести оборудование. На всё это бизнесу придётся…

2021 / 06 / 24

Виджет Instagram для сайта

Instagram — это площадка для неформального общения с брендом и способ объединить лояльных клиентов в комьюнити. Поэтому многие…

2021 / 06 / 24

7 лучших книг для руководителя

Стать успешным руководителем может каждый менеджер, если поставит себе такую цель. На старте важно определиться со стилем руководства…

2021 / 06 / 22

Триггерные рассылки

Персонализированная работа с клиентами на каждом этапе маркетинговой воронки помогает увеличить конверсию и более эффективно расходовать рекламный бюджет.…

2021 / 06 / 21

CRM маркетинг

CRM маркетинг или маркетинг отношений — это подход, который основан на глубоком анализе персональных данных клиентов с целью…

2021 / 06 / 17

Коллтрекинг — что это простыми словами?

В любой нише есть клиенты, которые охотнее звонят, чем оставляют заявки на сайте или в директе Инстаграма. Их…

2021 / 06 / 16

Квизы на Тильде

Многие клиенты Jivo выбирают конструктор сайтов Тильда — интеграция виджета чата простая и удобная. К тому же интерфейс…

2021 / 06 / 9

Как вовлечь посетителя сайта в диалог

Вы установили чат, посетители сайта начинают задавать вопросы и обращаются к вам с уточнениями. Теперь можно уделить немного…

2021 / 05 / 26

Как оптимизировать сайт под мобильные устройства

Финансовое агентство eMarketer выяснило, что взрослый человек использует смартфон в среднем 3 часа 43 минуты в день. Чтобы…

2021 / 05 / 24

Лучшие сервисы СМС рассылок в 2021 году

Зачем нужна СМС рассылка в 2021 году, когда все общаются в мессенджерах и социальных сетях? Все просто: мобильным…

2021 / 05 / 21

Рейтинг Jivo: Компании с лучшим клиентским сервисом

Более 270 000 компаний обслуживают клиентов, отвечают на вопросы и увеличивают продажи с помощью Jivo. Это самый популярный…

2021 / 05 / 20

Топ-10 сервисов для создания чат-ботов

Чат-боты — это специальные программы, которые помогают автоматизировать общение с пользователем. В режиме диалога они подскажут ответы на…

2021 / 05 / 18

10 лучших книг для саморазвития: от хороших к лучшей

Больше всего на свете мы любим саморазвитие и очень рады, что существуют тысячи прекрасных книг на эту тему.…

2021 / 05 / 14

Чат-бот для Телеграм

Чат-бот — это программа, которая автоматически отвечает человеку в переписке, реагируя на ключевые слова по заданному сценарию. Например, …

2021 / 05 / 13

Чат-бот для WhatsApp

Чат-бот — это программа, которая имитирует живое общение с человеком в соцсетях, сайтах и мессенджерах. Его можно настроить…

2021 / 05 / 11

Программы лояльности для клиентов

Бизнес и бренды стремятся сделать клиентов постоянными и удержать от перехода к конкурентам. Один из таких способов —…

2021 / 04 / 28

Преимущества мобильного приложения Jivo

У Jivo есть мобильное приложение для iOS и Android, а значит, где бы вы ни находились, вы сможете…

2021 / 04 / 21

Как повысить лояльность клиентов

Лояльность к бренду — приверженность покупателя к определённой торговой марке. Другими словами, если клиент лоялен к вашей компании, …

2021 / 04 / 16

Где разместить чат на сайте

Клиенты охотнее вам напишут, если будут понимать, где находится чат, и если он не будет отвлекать от информации…

2021 / 04 / 12

Как сделать контактную форму и собрать данные о клиентах

Форма обратной связи нужна, чтобы собирать вопросы клиентов, когда вы не можете им ответить, например, в нерабочее время…

2021 / 04 / 7

Поделитесь своей экспертизой с пользователями Jivo

В блоге Jivo мы каждый день публикуем материалы для предпринимателей и маркетологов, менеджеров и операторов, владельцев малого и…

2021 / 04 / 1

Как следить за работой операторов

Мы рекомендуем иногда выборочно проверять переписку операторов, чтобы улучшить качество ответов в чате, повысить лояльность клиентов и как…

2021 / 03 / 31

Почему вашим клиентам не нравится чат на сайте и как это исправить

Чат на сайте приносит пользу: помогает клиентам найти ответы, подобрать и купить продукт, записаться на приём. Но если…

2021 / 03 / 30

Виды чат-ботов: на основе сценариев и искусственного интеллекта

Чат-бот обрабатывает вопрос пользователя и даёт соответствующий ответ. Чат-боты работают на основе заранее запрограммированных ответов, искусственного интеллекта или…

2021 / 03 / 29

Эффективные триггерные email-рассылки

В email-маркетинге существует понятие триггеров или триггерной рассылки. Оно включает письма, отправленные автоматически в ответ на событие, действие…

2021 / 03 / 23

Почему бизнесу нужен WhatsApp Business API

Маркетинг работает по двум принципам: идти туда, где есть ваши клиенты, и выделяться среди конкурентов. И в том…

2021 / 03 / 22

Эффективная коммуникация с клиентами и преимущества чат-ботов

CEO и сооснователь Jivo — Тимур Валишев — рассказал каналу «Бизнес-блог Инны Анисимовой» про преимущества чат-ботов, особенности работы…

2021 / 03 / 19

История создания чат-ботов: от идеи до использования чат-ботов в бизнесе

Несмотря на стремительное распространение, чат-боты — это не современное изобретение. Первые чат-боты появились более полувека назад, и развивались…

2021 / 03 / 18

Удержание покупателя или как сделать клиента постоянным

Реклама и привлечение новых клиентов — это важно и полезно, но мы рекомендуем в первую очередь работать с…

2021 / 03 / 17

База знаний: для чего она нужна и как её создать

База знаний — это сборник статей и ответов для пользователей, который вы можете использовать в любой момент, чтобы…

2021 / 03 / 16

WhatsApp Business API: цены и как подключить

WhatsApp Business API — это платное решение, оно нацелено на компании, которые получают большое количество обращений от клиентов.…

2021 / 03 / 15

Как повысить эффективность сайта с помощью Виртуальной АТС

25% посетителей сайта обращаются в компанию по телефону. Это значит, что такой канал ни в коем случае нельзя…

2021 / 03 / 12

10 лучших бизнес-подкастов

Подкасты — это тот формат, который удобно слушать в пробке или во время рутинных дел. Но их стало…

2021 / 03 / 10

5 заблуждений о ботах для бизнеса

Сколько минут нужно для настройки бота и сколько программистов, может ли бот общаться с трудными подростками и марсианами?..

2021 / 03 / 9

Подготовьте правила общения с клиентами

Подготовьте правила общения с покупателями, которых будут придерживаться все сотрудники вашей компании. Это поможет увеличить ваши продажи и…

2021 / 03 / 5

Как бизнесу использовать Clubhouse

Clubhouse — новая социальная сеть, о которой последние несколько недель говорят абсолютно все. Давайте разберёмся, что это такое, …

2021 / 03 / 4

Как ускорить работу оператора

Часто покупатель ожидает ответа здесь и сейчас. Но бывают ситуации, когда вы не можете этого сделать, например, в…

2021 / 03 / 3

Как превратить посетителей сайта в покупателей

В феврале мы провели вебинар у наших коллег из Tilda с темой «Как превратить посетителей сайта в покупателей».…

2021 / 03 / 1

Как бизнесу вести Инстаграм в 2021 году

Ежемесячно Инстаграм используют больше одного миллиарда человек по всему миру. При этом 200 миллионов посещают хотя бы один…

2021 / 02 / 25

Покрасьте чат в фирменный цвет

Вы можете настроить вид чата на основной и мобильной версии вашего сайта.

2021 / 02 / 20

Как увеличить продажи с сайта

3 февраля в 11:00 состоялся бесплатный вебинар Ingate и Jivo «Как увеличить продажи с сайта: подключаем SEO и…

2021 / 02 / 12

10 книг, которые помогут наладить контакт с клиентами

Общение с клиентами в чате — это более глубокий процесс, чем просто грамотный текст и следование скриптам. Важно…

2021 / 02 / 9

Общайтесь с клиентами из всех каналов

Jivo позволяет обрабатывать сообщения из социальных сетей и мессенджеров. Добавьте как можно больше каналов связи, чтобы клиенты могли…

2021 / 02 / 5

5 причин установить чат Jivo на сайт

280 000 бизнесов уже используют чат Jivo на своих сайтах. Это самый популярный в России и третий по…

2021 / 02 / 3

Преимущества WhatsApp для бизнеса

WhatsApp поможет вашему бизнесу увеличить число обращений, стать более удобным для потенциальных заказчиков, обойти конкурентов, которые ещё им…

2020 / 11 / 19

Почему вашему бизнесу нужен чат-бот

Чат-боты — относительно новое явление, которое поможет оптимизировать продажи, сократить нагрузку на службу поддержки и многое другое. Давайте…

2020 / 11 / 16

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница?

Бизнесу важно быть там, где находится его аудитория, поэтому WhatsApp в 2018 году создал два отдельных сервиса, которые…

2020 / 11 / 6

15 способов разозлить клиента

Мы тоже иногда обращаемся в службу поддержки, переписываемся в чатах с компаниями и получаем консультации в соцсетях. Поэтому…

2020 / 10 / 29

Как увеличивать конверсию в чат

Чат Jivo — простое приложение, которое работает «из коробки». Но его также можно настраивать, чтобы сайт приносил больше…

2020 / 09 / 16

Командные чаты: комфортное общение с коллегами в Jivo

Весной мы запустили командные чаты, — это полноценный корпоративный мессенджер, встроенный в Jivo. И теперь вся рабочая переписка…

2020 / 09 / 7

Персонализация активных приглашений: трюки и кейсы

2019 / 04 / 16

Как мы тестим новые фичи и ищем баги

Тестировщик Jivo делится опытом.

2018 / 10 / 26

Некому отвечать в чате: как быть?
8 полезных советов

2018 / 07 / 30

Как работать в чате быстрее? Рекомендации для онлайн-консультантов

2018 / 04 / 12

Контактная форма на сайте — быть или не быть?

2017 / 09 / 20

Чат для мобильной версии вашего сайта

2017 / 09 / 14

Опыт Jivo: почему мы не советуем разделять чат и обратный звонок?

В чем преимущества обратного звонка встроенного в чат и как это работает

2016 / 12 / 6

Зарегистрируйтесь в Jivo

Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!

Введите адрес и получите две недели профессиональной версии