Клиенты звонят в нерабочее время, операторы не успевают обработать все обращения, вы пропускаете звонки и вместе с ними теряете деньги. Знакомо? Решение есть.
В этой статье разберем, что такое телефония для бизнеса, зачем она нужна компаниям, и покажем, как модуль Телефония+ от Jivo помогает управлять звонками, делать их выгодными для компании и конвертировать в реальные продажи.
Что такое IP-телефония для бизнеса
Телефония для бизнеса — это цифровая коммуникационная система, использующая интернет-протоколы IP и SIP для передачи голоса и видео. Вместо традиционных телефонных линий звонки проходят через интернет, что позволяет принимать их на компьютерах, в мобильных приложениях и на специализированных IP-телефонах.
Современная телефония для бизнеса включает инструменты для распределения звонков между сотрудниками, записи разговоров, анализа статистики и настройки голосового меню.
Телефония+ от Jivo объединяет эти функции в одном сервисе: вы можете принимать звонки прямо в приложении, где уже работают чаты, мессенджеры и соцсети, использовать единый номер для компании и контролировать качество общения с клиентами.
Зачем нужна интернет-телефония для бизнеса
1. Увеличить количество обращений с сайта
По данным опроса ВЦИОМ, 41% россиян предпочитают общаться по телефону, а не в мессенджерах. А в возрастной категории 60+ этот показатель достигает 61%.
Клиенту проще обсудить ситуацию голосом, особенно когда речь идет о дорогих и сложных услугах. Например, о продаже промышленного оборудования, юридическом и бухгалтерском сопровождении, подборе недвижимости.
Чтобы обращений с сайта стало больше, добавьте виджеты обратного звонка:
По данным Jivo, всплывающая форма увеличивает количество обращений до 87%.
Кроме того, менеджеры могут звонить клиентам через чат на сайте — без ввода номера и дополнительных настроек. Звонок инициируется только со стороны оператора, а клиенту достаточно просто принять его во всплывающем окне виджета.
Такой формат удобен и для бизнеса, и для посетителя сайта:
- клиенту не нужно оставлять номер телефона;
- компания экономит на связи — звонки через виджет бесплатны, оплачивается только модуль;
- не требуется покупка отдельного номера и прохождение верификации.
Оператор нажимает на значок звонка в диалоге — и клиент получает приглашение принять вызов прямо в чате:
2. Не терять клиентов из-за пропущенных звонков
Иногда потенциальные клиенты звонят в нерабочее время. Человек может не дождаться ответа и уйти к конкурентам, а вы даже не узнаете, что потеряли заявку.
Решить эту проблему помогут отложенные обратные звонки. Если операторы не в сети, посетитель оставит заявку через виджет на сайте, и менеджер перезвонит позже.
По статистике Jivo, функция обратного звонка помогает сохранить до 30% лидов.
3. Работать с клиентами из любой точки мира
С айпи телефонией для бизнеса менеджеры могут принимать звонки откуда угодно, даже из другой страны. Главное, чтобы на устройстве был интернет.
Звонки поступают на компьютер или смартфон. Например, можно принять звонок в мобильном или десктопном приложении Jivo:
Компания экономит значительную часть денег, ведь плата за сотовую связь заграницей может быть очень высокой. Такая IP-телефония особенно выгодна для малого бизнеса.
4. Контролировать качество работы отдела продаж и поддержки
Телефония+ фиксирует все звонки и автоматически расшифровывает их в текст:
Это позволяет просматривать разговоры, видеть, как менеджеры общаются с клиентами, находить слабые места в работе сотрудников и понимать, почему некоторые звонки не приводят к продажам. Так можно вовремя скорректировать работу и повысить эффективность команды.
Детальная статистика также покажет количество успешных и пропущенных вызовов. И поможет оценить, по каким причинам вызовы не были приняты:
5. Хранить записи звонков и переписки с клиентами в одном месте
IP-телефония для бизнеса от Jivo сохраняет историю вызовов в карточке клиента в CRM. Там же, где отображаются переписки из других каналов связи:
Здесь вы также можете ставить задачи на себя и других сотрудников. Это позволяет не упустить ни один лид и контролировать работу с каждым клиентом.
6. Сохранить номер телефона и при этом получить дополнительные возможности
Если у вас уже есть номер, который знают клиенты, вы можете подключить его к Jivo.
Тогда вы продолжите совершать исходящие звонки, принимать входящие с этого номера и получите все возможности айпи телефонии для бизнеса: запись разговоров, расшифровку аудио в текст, голосовое меню, статистику и единый интерфейс для работы со всеми обращениями.
Как улучшить работу с клиентами с помощью интернет-телефонии для бизнеса
1. Пользуйтесь всеми опциями для звонков, чтобы не упустить ни одного лида
Обратный звонок с сайта — всплывающая форма, где клиент оставляет номер телефона, и менеджер ему перезванивает. Клиенту не нужно искать номер компании и набирать его самостоятельно.
Отложенные обратные звонки — если все операторы офлайн или заняты, клиент может оставить заявку на звонок, и вы перезвоните ему в указанное время.
Звонки в чате на сайте — клиент общается с менеджером текстом и может переключиться на звонок прямо в чате, не набирая номер.
2. Подключите голосовое меню, чтобы эффективно распределять звонки
Чтобы быстрее решать проблемы клиента, предложите ему выбрать нужный отдел. Например, с помощью голосового меню клиент сервисного центра даст понять, какой вопрос ему нужно решить:
После выбора звонок будет направлен нужному специалисту. Такое меню помогает эффективнее распределять звонки между сотрудниками, уменьшает время ожидания и делает процесс общения с клиентом более организованным.
3. Улучшите сервис с голосовым приветствием
Впечатление о компании формируется уже в первые секунды разговора. Вместо стандартных гудков включите клиентам короткое голосовое приветствие: поблагодарите за звонок, скажите пару слов о компании или сообщите об акции:
4. Контролируйте работу операторов с записью разговоров
Запись и расшифровка разговоров — мощный инструмент для руководителей отделов продаж и поддержки. Вы можете прослушать или прочитать расшифровку звонков, чтобы понять, почему менеджер упустил сделку, или найти примеры удачных разговоров для обучения новичков.
Так, IP-телефония для бизнеса дисциплинирует сотрудников: если они заранее знают, что разговор будет прослушан, то начинают работать лучше.
5. Анализируйте эффективность работы сотрудников с помощью статистики
Помимо статистики работы отдела, которую мы уже показывали выше, вы также можете проверить эффективность работы конкретного менеджера:
- сколько звонков сотрудник принял и пропустил;
- сколько успешных и неуспешных вызовов сделал менеджер;
- среднее время ответа и длительность разговора.
По всем сотрудникам доступна следующая таблица:
Так, вы видите полную картину работы отдела, можете поощрить лучших сотрудников и принять меры к отстающим менеджерам.
Как подключить телефонию для бизнеса в Jivo
Модуль Телефония+ включен в тарифы Про и Корпоративный. Тариф Про можно протестировать бесплатно в течение 14 дней.
Вы также можете купить модуль отдельно за 490 рублей в месяц. Чтобы подключить модуль на других тарифах Jivo, перейдите в Управление → Расширения → Дополнительные тарифы. После оплаты вам станет доступе весь функционал модуля.
Чтобы подключить номер и начать использовать модуль, зайдите в приложение Jivo, перейдите в раздел Управление → Каналы связи → Телефонный номер:
Далее у вас будет два варианта:
Вариант 1. Купить новый номер в Jivo
Вы можете подключить как городской региональный номер, так и номер 8 800, а также мобильные номера, в том числе и с поддержкой SMS.
Стоимость включает аренду номера и оплату исходящих звонков. Например, номер с кодом Москвы (499) стоит 420 рублей в месяц, а минута исходящего звонка — в среднем 1,2 рубля с НДС. Входящие звонки на городские и мобильные номера бесплатны.
При покупке номера вы можете выбрать понравившуюся комбинацию цифр из предложенных вариантов. В инструкции — подробнее о том, как купить новый номер в Jivo.
Вариант 2. Подключить свой существующий номер
Если у вас уже есть номер телефона, который знают клиенты, подключите его к Jivo через SIP-интеграцию. Вы сохраните номер и получите доступ ко всем функциям Телефонии+ для бизнеса. Читайте подробнее о том, как подключить свой номер.
Вы также можете посмотреть видеоинструкцию по подключению модуля:
Наши операторы всегда на связи и готовы помочь с настройкой. Просто напишите в чат поддержки, чтобы получить все ответы на вопросы об IP-телефонии для бизнеса.
