Пока сотрудники агентства недвижимости заняты показами, звонками и переговорами, клиенты продолжают писать свои вопросы в чатах, Авито и Циан. Если не ответить вовремя, потенциальные покупатели могут уйти в другое агентство, и вы упустите продажу.
ИИ-агент для недвижимости помогает закрыть этот пробел. Он отвечает клиентам 24/7 в чате на сайте, Авито, Циан, мессенджерах и соцсетях. ИИ берет на себя все типовые вопросы, пока риелторы заняты важными переговорами.
Разберем, как работает ИИ для агентства недвижимости, какие задачи он может решить и как запустить его в своей компании.
Что такое ИИ-агент для недвижимости
ИИ-агент — это программа на основе искусственного интеллекта, которая ведет диалог с клиентом, понимает смысл вопроса и мгновенно отвечает на него, опираясь на данные о компании.
В отличие от обычного чат-бота с заранее прописанными сценариями вопросов и ответов, ИИ понимает сообщения клиентов в свободной форме. Например, клиент может получить ответ на вопросы: «Сколько стоит студия в первой очереди?», «Можно ли оформить ипотеку с маткапиталом?», «Чем отличается планировка А от планировки Б?».
ИИ-агенты для агентств недвижимости решает три важные задачи:
- Отвечает на типовые вопросы о ценах и планировках квартир, сроках сдачи, инфраструктуре района, ипотеке, документах и этапах сделки, услугах агентства, адресах офисов и действующих акциях.
- Собирает контакты клиента и передает их менеджеру.
- Приглашает в диалог живого сотрудника, если не может решить проблему самостоятельно.
С этими задачами отлично справляется ИИ-оператор Jivo. Бот работает в чате на сайте, мессенджерах и соцсетях. Он обучается на ваших данных и консультирует клиента по стандартным вопросам:
Пример диалога ИИ-оператора Jivo для агентства недвижимости
ИИ для недвижимости от Jivo:
- работает 24/7 и обрабатывает до 1000 обращений одновременно;
- берет на себя около 80% входящих обращений в агентство;
- соответствует 152-ФЗ и хранит данные только на территории Российской Федерации.
Попробуйте инструмент бесплатно с пробным доступом на 14 дней.
Сценарии использования ИИ-агента в недвижимости
ИИ для агентства недвижимости помогает на разных этапах воронки: от ответа на первый вопрос клиента до записи на показ. Вот основные сценарии, как ИИ может помочь вашему бизнесу:
1. Мгновенно ответить на входящие обращения
В недвижимости решение о покупке принимают долго, а сомнений возникает много: клиент может несколько раз возвращаться с новыми вопросами о планировках, сроках сдачи объектов, ипотеке и налоговом вычете. ИИ-агент отвечает сразу, в том числе ночью и в выходные:
ИИ-оператора Jivo консультирует клиента
Так, потенциальный покупатель оперативно получит всю нужную информацию и с большей вероятность остановит выбор на вашем агентстве недвижимости.
2. Квалифицирует лиды
Одному клиенту нужна консультация на будущее, другой хочет купить однокомнатную квартиру как можно скорее.
ИИ-агент для агентства недвижимости уточняет бюджет, тип жилья, способ оплаты и кратко резюмирует запрос клиента для менеджера.
Таким образом, специалист сразу понимает, каким клиентам стоит перезвонить в первую очередь. ИИ-оператор Jivo формулирует информацию о потенциальных покупателях в своем резюме:
ИИ-оператор Jivo формулирует резюме по итогу диалога с клиентом
Таким образом, в недвижимости можно квалифицировать лиды с помощью ИИ. Специалист также может следить за диалогом в реальном времени и в любой момент подключиться, чтобы продолжить переговоры более предметно.
3. Собирает контакты потенциальных клиентов
При определенных вопросах и фразах-маркерах в диалоге, ИИ-агент может спросить у потенциального клиента контактный номер.
Эти номера всегда доступны в карточке клиента, чтобы менеджер мог связаться с потенциальным покупателем в любое время:
Карточка клиента в Jivo
4. Подберет квартиры по параметрам
Если загрузить в базу знаний каталог объектов, планировки и цены, клиент сможет получить подборку под свой запрос прямо в чате. Человек называет район, площадь, этаж и бюджет, а ИИ для недвижимости предлагает подходящие варианты и отвечает на уточняющие вопросы:
ИИ-оператор Jivo подбирает квартиру
5. Работает в нескольких каналах
ИИ-оператор Jivo работает в чате на сайте, Авито, ЦИАН, MAX, Telegram и WhatsApp*. Все обращения попадают в единое окно Jivo, поэтому вам не придется переключаться между вкладками при чтении диалогов.
Как застройщик КСК использует ИИ-агента для недвижимости
КСК — застройщик из Калининграда с 26-летней историей. Компания строит жилые комплексы в городе и области. Раньше менеджеры компании были загружены звонками, переговорами и показами, и времени отвечать в чате на сайте уже не оставалось.
Клиенты задавали десятки уточняющих вопросов: о планировках, технических особенностях ЖК, условиях покупки и ипотеке, которые сотрудники не успевали обрабатывать.
Компания решила внедрить ИИ для недвижимости, чтобы отвечать потенциальным покупателям за 15–20 секунд. В результате выбор пал на ИИ-оператора Jivo, который может оперативно проконсультировать клиента в чате на сайте:
ИИ-оператор Jivo на сайте КСК
В результате за 2,5 месяца:
- ИИ-оператор обработал 400+ диалогов самостоятельно.
- Канал Jivo принес агентству недвижимости 5 сделок.
Как внедрить ИИ-агента для агентства недвижимости
На запуск ИИ-агента в недвижимости уйдет около получаса. Все делается в личном кабинете Jivo за шесть шагов.
Шаг 1. Пройдите регистрацию и создайте бота. Зарегистрируйтесь в Jivo и найдите в разделе расширений модуль ИИ-оператора. Кликните по кнопке «Опции»:
Нажмите «Создать»:
Шаг 2. Дайте ИИ-оператору просканировать ваш сайт. ИИ найдет контакты, адреса офисов, направления работы, описания объектов и услуг, а также учтет тон общения вашей компании с клиентами.
Если у вас нет сайта, можно добавить сведения об агентстве недвижимости вручную.
Шаг 3. Выберите каналы. Отметьте, где ИИ-агент для недвижимости будет отвечать клиентам: в чате на сайте, мессенджерах, соцсетях, ЦИАН и Авито.
После этого можно запустить ИИ-оператора.
Шаг 4. Пополните базу знаний. В разделе Источники → База знаний → Файлы можно загрузить до 20 документов:
Для агентства недвижимости пригодятся:
- каталог объектов с планировками и ценами;
- описания жилых комплексов, инфраструктуры и сроков сдачи;
- условия ипотеки, рассрочки и действующих программ господдержки;
- ответы на вопросы, которые покупатели задают чаще всего;
- адреса офисов продаж и контакты;
- договоры и политика конфиденциальности;
- информация об акциях и спецпредложениях.
Шаг 5. Задайте правила общения. В разделе «Чем занимается компания» можно добавить собственный промпт. Опишите тон разговора, поведение в нестандартных ситуациях, момент завершения диалога и случаи, когда бот попросит клиента оставить телефон.
Шаг 6. Запустите и следите за цифрами. В статистике видно, сколько диалогов бот закрыл сам, насколько точны его ответы, как быстро он реагирует и по каким причинам передает клиента менеджеру:
Статистика по работе ИИ-оператора Jivo
Эти данные подскажут, что еще нужно добавить в базу знаний и как скорректировать работу ИИ-оператора, чтобы он был еще более эффективным.
* Принадлежит компании Meta (признана в России экстремистской организацией и запрещена).
