ИИ-агент для туризма

Рассказываем, как использовать ИИ в туризме, какие задачи можно передать нейросетям и как внедрить ИИ-турагента в бизнес.

Кто такой ИИ-турагент и как он работает

ИИ-турагент — это виртуальный помощник на основе нейросети, который общается с туристами в чате: уточняет пожелания, подбирает тур и консультирует по документам, после чего передает заполненную заявку менеджеру.

Главное отличие от обычного чат-бота — в понимании свободной речи. Бот работает по заранее прописанным сценариям, поэтому не может распознать сложный запрос или нестандартные формулировки. 

ИИ-оператор более гибкий в коммуникации: понимает естественную человеческую речь и сленговые выражения, удерживает контекст беседы и даже распознает настроение собеседника.

ИИ-оператор понимает разговорный язык, опечатки и сленг

Как использовать ИИ в туризме

Продажи и клиентский сервис

Мгновенные ответы 24/7. Туристический бизнес — высококонкурентная сфера: клиенты при поиске пишут сразу в несколько агентств, поэтому важно быстро реагировать на обращения в любое время суток.

ИИ-оператор за секунды отвечает на сообщения сразу во всех каналах: в чате на сайте, социальных сетях и мессенджерах. Агенту не нужен перерыв на обед и отпуск, при этом он может вести до 1000 диалогов одновременно без потери скорости и качества.  

Результат: бизнес перестает терять заявки в нерабочее время, а клиенты реже уходят к конкурентам, не дождавшись реакции в чате.

ИИ-оператор мгновенно отвечает клиентам даже ночью

Квалификация заявок. Менеджеры отдела продаж тратят немало времени, чтобы уточнить запрос клиента — тип отдыха, количество человек, возраст детей, бюджет, предпочитаемые даты, наличие паспортов и виз.

ИИ-оператор сам уточняет нужные параметры и передает менеджеру готовую заявку.

Результат: сотрудник получает заполненную заявку и может сразу приступить к подбору тура.

Пример обработки заявки на корпоративный выезд ИИ-оператором

Консультации для путешественников. ИИ-агент на основе вашей базы знаний может рассказать о курортах, сезонности и особенностях отдыха. Например, какой курорт выбрать с маленьким ребенком или правила оформления визы в конкретную страну.

Результат: клиенты получают консультацию, даже если все менеджеры заняты или отдыхают.

Дополнительные продажи. ИИ-оператор предложит дополнительные услуги в подходящий момент: страховку от невыезда, трансфер, экскурсии, завтрак, поздний выезд, прокат снаряжения. 

Результат: растет средний чек.

ИИ-оператор предлагает дополнительные услуги

Повышение конверсии в заявку. Большой трафик на сайте не гарантирует шквал заявок — человек может пролистать пару страниц и закрыть вкладку. ИИ анализирует поведение посетителя и генерирует уникальное предложение, которое с большей вероятностью заинтересует пользователя.

Результат: количество заявок растет без дополнительных вложений в трафик.

Пример ИИ-приглашения в чате на сайте

Маркетинг и продвижение

Генерация контента для сайта и соцсетей. Нейросети пишут посты, тексты для рассылок, описания услуг, создают видеоролики и изображения в высоком качестве. 

Результат: компания регулярно появляется в соцсетях и привлекает клиентов без больших трудозатрат

Идея. С помощью ИИ можно сгенерировать полезные материалы для путешественников: чек-лист подготовки к путешествию, путеводитель по интересным местам, расписание общественного транспорта с ближайших к отелю остановок.

Работа с отзывами. ИИ ищет упоминания бренда в интернете и анализирует их содержание — что особенно нравится пользователям, какие жалобы встречаются чаще всего. Если у компании большой поток отзывов, можно попросить нейросеть не только собирать данные, но и отвечать пользователям в корпоративном стиле.

Результат: бизнес видит свои слабые и сильные стороны, и может разработать стратегию по улучшению репутации.

Аналитика

Оценка эффективности менеджеров. ИИ-туроператор оценивает каждый диалог по пятибалльной шкале, определяет настроение клиента и собирает краткое резюме. 

Результат: руководитель получает наглядную картину по каждому сотруднику и принимать решение о повышении, дополнительном обучении или увольнении.

Пример оценки чата ИИ-оператором Jivo

Прогноз спроса и загрузки. ИИ анализирует историю продаж, сезонность, поисковый спрос и прогнозирует заполняемость. Благодаря этому туристический бизнес может планировать нагрузку команды и акционные предложения, корректировать цены, список закупок и маркетинговые активности.

Результат: оптимизация бизнес-процессов под текущие условия рынка.

Алгоритм внедрения ИИ-агента в туристический бизнес

Шаг 1. Определите направление для оптимизации

Не стоит пытаться делегировать агенту все возможные задачи — такой подход займет много времени, а результат, скорее всего, разочарует.

Чаще всего внедрение ИИ начинают с рутинных задач: ответы на популярные вопросы, уточнение пожеланий путешественников, сбор контактов. На таких процессах легко отследить эффективность работы агента — например, замерить, как сократится время ожидания в чате и скорость обработки запросов.

Шаг 2. Соберите базу знаний

ИИ-оператор использует только ту информацию, которую вы ему предоставите. Например, в базу знаний турагентства можно загрузить:

• Направления, с которыми вы работаете, и особенности отдыха на каждом.
• Условия оплаты, наличие рассрочки и правила отмены.
• Ответы на частые вопросы: документы, страховка, багаж, трансфер.
• Контакты, адреса офисов, режим работы.
• Действующие акции и спецпредложения.

Шаг 3. Пропишите инструкцию

Опишите корпоративный стиль общения с клиентами — например, премиальные отели часто используют официальный тон, а вот бюро необычных экскурсий может использовать более дружелюбные и шутливые формулировки. 

Обязательно укажите, в каких ситуациях агент должен приглашать в чат живого сотрудника. Например:

• Клиент готов бронировать и оплачивать тур.
• Вопрос касается проблем с визой или сложного маршрута с пересадками.
• Собеседник раздражен, расстроен или просит позвать менеджера.
• Агент не нашел ответа в базе знаний.

Совет. Запретите агенту называть точные цены и наличие мест, если у него нет доступа к актуальным данным: ложная информация может подорвать доверие к компании.

Шаг 5. Протестируйте

Прежде чем допускать ИИ-агента к реальным пользователям, проверьте его работу на популярных вопросах. Попробуйте напечатать запрос с опечатками, используйте сленговые выражения и нестандартные формулировки. Отдельно протестируйте сценарий передачи диалога сотруднику. Если ИИ ошибается, дополните базу знаний конкретным примером или исправьте инструкцию.

Шаг 6. Внедрите в каналы связи

Для пилотного запуска лучше выбрать одну платформу для общения с клиентами — например, чат на сайте. Так будет легче отследить ошибки и эффективность работы. 

Если агент хорошо покажет себя на одном канале, можно поручить ему обращения и на других площадках.

Шаг 7. Регулярно обновляйте базу знаний

Правила въезда, условия отмены и акции постоянно меняются. Назначьте ответственного, который будет регулярно проверять базу знаний и вносить изменения. Устаревшая информация в ответах агента — главный риск для репутации агентства.

ИИ в туристическом бизнесе: главное

• ИИ в туризме можно использовать для большого спектра задач: от ответов на заявки до анализа обращений и создания контента.
• ИИ-турагент берет на себя рутину — первые ответы, сбор вводных, типовые вопросы, допродажи, — а менеджеры могут сосредоточиться на подборе тура и продажах.
• Главное условие качественной работы агента — актуальная база знаний и четкие правила передачи диалога человеку.
• Внедрять ИИ для турагентства лучше постепенно: начать с одной-двух задач, протестировать, оценить результат и расширять зону ответственности агента.

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.