ИИ-агент для лидогенерации: как автоматизировать сбор заявок

Реклама и SEO привлекает заявки на сайт, но менеджеры не успевают отвечать клиентам. В результате многие посетители уходят с сайта, так и не дождавшись ответа.

ИИ-агент для лидогенерации помогает решить эту проблему и не упустить ни одного клиента. ИИ мгновенно отвечает посетителю, задает нужные вопросы и передает менеджеру наиболее заинтересованных в покупке клиентов.

Разберемся, как работает ИИ-лидогенерация, какие результаты она уже дает компаниям и как запустить ее в своем бизнесе.

Что такое ИИ-лидогенерация

ИИ-агент для лидов — это программа на базе искусственного интеллекта, которая самостоятельно общается с потенциальными клиентами: привлекает их внимание, выясняет потребности, отвечает на вопросы, квалифицирует лиды и передает готовых к покупке клиентов менеджеру.

Подобный ИИ-бот для лидов решает сразу три типичные проблемы в обработке входящих обращений:

1. Быстро отвечают клиентам. Чем дольше компания отвечает, тем выше шанс потерять заинтересованного покупателя. По данным Jivo, 52% посетителей уходят с сайта, если ответ задерживается более чем на 3 минуты.

ИИ-агент реагирует на обращение за несколько секунд и может работать круглосуточно — в том числе вечером, ночью и в периоды пиковой нагрузки. Клиент получает ответ на все вопросы сразу, пока его интерес не остыл.

2. Автоматизируют сбор заявок и снимают рутинную нагрузку с менеджеров. Вместо того чтобы сотрудник вручную отвечал на одинаковые вопросы и запрашивал базовую информацию, эту работу берет на себя ИИ-агент.

Он может выяснить потребность клиента, уточнить бюджет, сроки и другие важные параметры. В результате менеджеры тратят меньше времени на первичную обработку обращений и могут сосредоточиться на клиентах, которым действительно нужна помощь специалиста.

3. Собирают информацию о клиенте и помогают определить приоритетность лида. ИИ-агент для лидогенерации фиксирует ключевые данные прямо во время разговора: потребность клиента, бюджет, сроки, объем заказа и другие характеристики.

Менеджеру не приходится заново задавать одни и те же вопросы — он получает уже готовый лид и понимает, с чего начать разговор. Кроме того, агент может квалифицировать обращения: выделить клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку, и сразу передать их менеджеру. Это помогает команде обрабатывать наиболее перспективные лиды в первую очередь.

Три этих задачи может взять на себя ИИ-оператор Jivo. Он обучается на данных вашей компании — сайте, описаниях товаров и услуг, адресах офисов, а также добавляет новые данные в базу знаний на основе ваших диалогов с клиентами. Бот для лидов отвечает за секунды в любое время суток и может вести до 1000 диалогов одновременно.

Запишитесь на бесплатное демо: наш менеджер покажет все возможности ИИ-оператора для вашего бизнеса и настроит работу ИИ-бота за 30 минут.

Как строится работа ИИ-агента для лидогенерации

ИИ-лидогенерация идет по классической воронке продаж:

1. ИИ-чат для лидов привлекает внимание, а агент предлагает помощь

При визите на сайт, переходе в мессенджеры или соцсети, потенциальный клиент получает приветственное сообщение от бота и понимает, что может задать свой вопрос.

ИИ-оператор Jivo спросит, что именно ищет посетитель, поможет подобрать товар или ответит на вопрос по услуге.

Пример начала диалога с ИИ-оператором Jivo

2. Выявляет потребность

После первого контакта ИИ-агент может задать уточняющие вопросы и собрать информацию, которая помогает понять запрос клиента.

Например, ИИ-оператор выясняет бюджет, сроки, количество пользователей или характеристики нужного товара — набор вопросов зависит от бизнеса и сценария продаж.

Таким образом, бот квалифицирует лида еще до подключения менеджера.

ИИ-оператором Jivo выясняет потребность клиента

Чтобы ИИ-бот для лидов задавал нужные вопросы, достаточно добавить в него инструкцию при настройке. Например, указать, что если клиент хочет построить дом, ИИ-оператор должен уточнить у него наличие участка, его форму и размер:

Пример инструкции для ИИ-оператора Jivo

3. Показывает решение

Когда ИИ-оператор понимает задачу клиента, он не просто отправляет ссылку на каталог проектов, а подбирает информацию из базы знаний компании и предлагает варианты, которые соответствуют запросу.

ИИ-оператор подобрал решение для клиента

Чтобы ИИ-оператор выбирал релевантные решения под запрос клиента, достаточно указать адрес вашего сайта при настройке — так ИИ запомнит все данные, которые есть на сайте.

ИИ-оператор может просканировать сайт компании

Вы также можете дополнительно загрузить в инструмент до 20 файлов с вашими продуктами, ценами, условиями покупки, адресами магазинов, советами и руководствами:

Загрузка документов в ИИ-оператора Jivo

4. Снимает возражения

Если клиент задает дополнительные вопросы, ИИ-оператор отвечает на них: объясняет условия, рассказывает о продукте, стоимости, доставке, оплате или других важных деталях.

ИИ-оператор Jivo отвечает на возражения

В инструкции по настройке ИИ-оператора вы можете указать, как бот должен отвечать на вопросы клиента:

ИИ-оператор Jivo будет отвечать на возражения по инструкции

Также удобно, что ИИ-бот для лидов обучается на живых диалогах ваших менеджеров с клиентами. После каждой переписки ИИ самостоятельно сохраняет полезный ответ сотрудника и использует его в последующих диалогах.

ИИ-оператор Jivo сохраняет ответы на вопросы

5. Подводит к целевому действию

Когда клиент получил ответы на основные вопросы и готов двигаться дальше, ИИ-оператор предлагает следующий шаг: оставить контакты, записаться на консультацию или передать заявку менеджеру.

После этого менеджер получает уже квалифицированный лид с контекстом разговора.

ИИ-оператор Jivo спрашивает контакт клиента

Контакт будет указан в карточке клиента:

Контакты клиента отображены в карточке

Также удобно, что если диалог требует участия специалиста, ИИ-оператор может пригласить менеджера в переписку. Для этого достаточно настроить правила передачи диалога в системе.

Правила передачи диалогов в ИИ-операторе

Запишитесь на бесплатное демо по ИИ-оператору, и наш менеджер поможет настроить ИИ-лидогенерацию для вашей компании.

Как ИИ-агент влияет на маркетинг и продажи: примеры компаний

После подключения ИИ-чата для лидов исчезают потери между рекламным кликом и заявкой. Раньше деньги тратились на привлечение трафика на сайт, но значительная часть посетителей терялась на этапе ожидания ответа. Теперь первая реакция происходит за секунды, а в нерабочее время и в пиковые часы обращения не копятся в очереди.

Вот как ИИ-оператор помогает реальным компаниям решить следующие проблемы:

1. Не упустить ни одной заявки даже в период высокого сезона. Туристическое агентство «360 Тур» решило внедрить ИИ-оператора Jivo, чтобы решить три проблемы: ответить на типовые вопросы клиентов, увеличить конверсию и снизить нагрузку на команду в периоды повышенного спроса.

В результате ИИ-бот для лидов взял на себя первую линию поддержки: он отвечает на типовые вопросы про визы, багаж и страховки, а для сложных запросов собирает данные и передает менеджеру готовую заявку.

Время первого ответа сократилось с 10–15 минут до нескольких секунд, компания стала обрабатывать на 20% больше обращений, а конверсия в заявку выросла на 20%.

2. Пройти полный путь от визита на сайт до заявки. С ростом количества заявок визовое агентство Flado Indonesia стало тратить слишком много времени на решение стандартных вопросов клиентов.

Компании нужен был помощник, который ведет клиента по воронке продаж: в случае простой ситуации предлагает оформить визу через портал, а при нестандартных обращениях — передает заявку менеджеру.

Теперь ИИ-оператор автоматически закрывает 71% обращений без участия сотрудника. ИИ-бот для лидов ведет диалоги с клиентами длительностью до 10–15 минут и помогает клиентам решить все типовые вопросы.

3. Увеличить количество заявок. Компания «Серво-Юг» устанавливает локальные очистные сооружения. В этой нише особенно важно оперативно отвечать клиентам: руководитель отметил, что если клиент не получит помощь в первые две минуты, он уйдет к конкурентам.

Раньше среднее время ответа в чате на сайте компании достигало семи минут, а ночные сообщения терялись. Теперь ИИ-оператор отвечает за 1–2 секунды, помогает рассчитать примерный объем сооружения, предлагает оставить телефон для точного расчета и сам проставляет теги в карточке CRM.

А самое приятное, что пропущенных сообщений почти не осталось — ИИ-бот для лидов подхватывает обращения круглосуточно и оперативно отвечает клиентам. В результате они стали охотнее оставлять телефон, и количество заявок выросло в 2 раза.

4. Получать больше продаж. Сеть спа-салонов «Вай Тай» столкнулась с ростом числа обращений в чатах и с высокой нагрузкой на менеджеров. Особенно сложно было в пиковые периоды: заявки накапливались ночью, а днем сотрудники не успевали быстро отвечать клиентам.

ИИ-оператор взял на себя первую линию общения: он отвечает на типовые вопросы, помогает клиентам сориентироваться на сайте, самостоятельно оформляет записи и передает сложные обращения менеджерам. Ночные заявки он также переключает на салоны в других часовых поясах.

В результате ИИ-оператор обработал около 700 диалогов за неделю, самостоятельно закрыл 17,6% переписок за месяц, а количество продаж после внедрения выросло на 18%.

Если вы тоже хотите автоматизировать процесс лидогенерации и получать больше продаж, попробуйте ИИ-оператора Jivo. Наш менеджер поможет вам настроить инструмент под ваши потребности на бесплатном демо, для этого понадобится всего 30 минут. После демо вам откроется бесплатный тест инструмента на 14 дней.