МЕГИ: Получаем до 2578 тысяч обращений в месяц через MAX

Узнайте, как сеть медицинских клиник «МЕГИ» подключила российский мессенджер MAX вместо WhatsApp* и Telegram.

«МЕГИ» — это сеть многопрофильных медицинских клиник. Врачи компании изучают проблему каждого пациента, чтобы «лечить человека, а не болезнь», и стремятся восстановить физическое и психологическое благополучие.

В 2025 году «МЕГИ» отпраздновала 30 лет успешной работы, а количество пациентов превысило порог в 1 миллион человек. Это стало возможно благодаря команде из 315 врачей, консультирующих по 55 направлениям. Инновационные подходы в лечении и лучшие практики были объединены в два ключевых направления — «Центр лечения боли» и «Центр здорового сна».

Руководитель клиентского сервиса Гарипова Валерия Артуровна рассказала об особенностях коммуникации сети клиник с пациентами.

Особенности коммуникации с пациентами

Мы принимаем как текстовые, так и голосовые обращения. В месяц к нам поступает до 10 тысяч сообщений через текстовые каналы и до ста тысяч звонков. 

Обращения эффективно распределяются между сотрудниками в зависимости от их возраста и навыков: у кого-то лучше получается работать с текстовыми сообщениями, у кого-то — со звонками. Как правило, более молодые специалисты лучше работают с чатами.

Почему подключили Jivo

Мы решили подключить Jivo, чтобы объединить разрозненный поток обращений в одну систему. И это стало замечательным решением, которое помогло нам создать эффективную систему работы с клиентами.

Раньше обращения поступали через многочисленные мессенджеры. Для сотрудников было трудозатратно и неэффективно переключаться между разными каналами коммуникации. Теперь же мы можем отвечать на все сообщения в едином окне Jivo.

Нам также очень помогает чат на сайте, откуда мы получаем порядка 1–2 тысяч обращений в месяц. Мы используем активные приглашения в чате на сайте, они привлекают внимание клиентов и помогают увеличить количество записей.

Плюсы работы через омниканальную платформу Jivo

Удобно, что при добавлении нового мессенджера, сотрудникам не нужно учиться работать в незнакомой системе.

Например, мы подключили MAX, и для наших менеджеров ничего не изменилось: все обращения продолжают поступать в единую систему Jivo, благодаря чему специалистам не нужно привыкать к новому интерфейсу.

Большой плюс, что мы не собираем аналитику обращений вручную, это легко можно сделать с помощью удобных отчетов Jivo.

Почему решили подключить MAX к Jivo

До введения ограничений мы получали около 7 тысяч обращений в месяц из WhatsApp* и только одну тысячу из других каналов — Telegram и ВКонтакте.

Когда WhatsApp* начали ограничивать, количество обращений резко упало. Тогда мы решили подключить MAX, чтобы у пациентов была еще одна возможность написать нам.

Интеграция прошла успешно, у нас не возникло никаких трудностей при подключении. Взаимодействовать с Jivo — всегда легко для нашей компании.

В мае количество обращений через MAX увеличилось в 142 раза по сравнению с январем. А март был самым продуктивным месяцем: мы получили 2578 обращений из российского мессенджера.

Мы рады, что у людей, которые предпочитают текстовые каналы коммуникации, появился новый способ связи. И очень ценим, что благодаря интеграции в Jivo общение с клиентами в MAX и других каналах связи происходит просто и быстро.

Рост обращений через MAX помог увеличить и количество записей, ведь в среднем 50% людей, которые обращаются к нам через текстовые каналы связи, в итоге записываются на прием.

Совет коллегам

* Принадлежит компании Meta (признана в России экстремистской организацией и запрещена).