Остались в прошлом времена, когда достаточно было вести запись в салон красоты в тетради или Excel-таблице. Сегодня в конкурентной борьбе выигрывают салоны, которые упростили процесс записи до нескольких кликов в смартфоне.
В этой статье разберем, какие сервисы помогают салонам красоты упростить работу и сэкономить время, какие процессы можно автоматизировать, и как выбрать эффективную программу для салона красоты.
Зачем салону красоты нужна цифровизация
Индустрия красоты — один из самых конкурентных рынков в странах СНГ. Число салонов красоты стабильно растет, например, в 2025 году рост в России составил 16%: количество салонов по всей стране превысило 140 тысяч.
Сегодня клиент выбирает не только мастера, но и удобство взаимодействия с салоном. Если записаться к вам сложнее, чем в соседний салон, то клиенты просто уйдут к конкурентам. Поэтому важно внедрять цифровизацию, чтобы выиграть в конкурентной борьбе и упростить бизнес-процессы.
Руководители, которые внедрили программы для салонов красоты, отмечают сразу несколько положительных эффектов:
- Снижение нагрузки на администратора. Значительная часть рабочего времени администратора уходит на обработку звонков и сообщений с записью. Автоматическая программа для онлайн-записи сокращает количество рутинных переписок и освобождает время сотрудника для более важных дел.
- Снижение количества потерянных клиентов. Люди ищут салон в любое время — поздним вечером, в выходной день, в обеденный перерыв. Если в этот момент нельзя записаться сразу, потребители уходят к конкурентам, у которых есть онлайн-запись. Чтобы выиграть в этой борьбе, важно добавить виджет для записи клиентов.
- Контроль над бизнесом в реальном времени. Благодаря современным приложениям для салона красоты, управляющий может отслеживать показатели выручки, занятость мастеров, востребованность услуг и процент отмен. Все это можно проверять в режиме реального времени в одной таблице.
- Сокращение неявок. Программы для записи позволяют автоматически напоминать об услуге, чтобы клиенты точно не забыли о процедуре.
- Рост повторных продаж. Современные программы для салона красоты позволяют не только фиксировать текущую запись, но и приглашать клиента на повторную услугу, а также предлагать ему дополнительные процедуры. Это помогает повысить средний чек салона красоты.
Основные функции программ для салона красоты
Прежде чем выбирать конкретный продукт, важно понять, какие функции должна иметь хорошая программа для салона. С помощью инструментов автоматизации можно закрыть следующие задачи:
- Онлайн-запись и управление расписанием. Клиент самостоятельно выбирает услугу, мастера и удобное время через виджет на сайте, в соцсетях или в геосервисах. Система автоматически блокирует занятые слоты, что исключает двойное бронирование.
- CRM и клиентская база. История визитов, предпочтения, дни рождения, потраченные суммы — все это хранится в карточке клиента. Такие данные позволяют предоставлять клиентам персонализированный сервис.
- Учет услуг и товаров. Программы упрощают складской учет расходных материалов и помогают контролировать остатки косметики. Это минимизирует риск, что нужный краситель закончится в самый неподходящий момент.
- Расчет зарплат и мотивация мастеров. Программа для салона красоты автоматически считает выручку каждого специалиста, зарплаты, процент от услуг и продаж, бонусы.
- Аналитика и отчеты. Какие услуги приносят максимум прибыли? Кто из мастеров загружен, а кто простаивает? На какое время приходится пик записей? Хорошая система отвечает на эти вопросы за секунды.
- Уведомления и напоминания. Программа для салона красоты может автоматически отправить клиенту смс, уведомление в приложении или сообщение в мессенджере перед визитом. Это позволяет снизить процент неявок на услуги.
- Интеграции. Сервис для салона помогает связать сайт, ВКонтакте, онлайн-кассу, программы лояльности так, чтобы все каналы коммуникации работали как единая система.
Как настроить онлайн-запись для салона красоты
Виджет онлайн-записи устанавливают на сайт, страницу ВКонтакте, в геосервисы и в мессенджеры. Клиент выбирает услугу, мастера и время, а система в реальном времени показывает свободные слоты.
После подтверждения записи клиент автоматически получает уведомление, а мастер видит нового гостя в своем расписании.
Для того, чтобы онлайн-запись работала эффективно, важно правильно ее настроить:
- Заполните карточки всех услуг с точным указанием их продолжительности. Если стрижка у одного мастера занимает 45 минут, а у другого — час, система должна это учитывать.
- Настройте интервалы между записями. Заложите время на уборку рабочего места, смену инструментов, короткий перерыв.
- Подключите автоматические напоминания за день и за несколько часов до визита. Это простой способ снизить количество неявок.
Программа для салонов красоты YCLIENTS
Программа для салонов красоты Юклайнс охватывает весь операционный цикл салона красоты — от записи до аналитики.
Основные возможности сервиса:
1. Виджет онлайн-записи, который можно интегрировать в 15+ площадок, в том числе в Яндекс.Карты, 2GIS, Zoon, ВКонтакте, Telegram, НаПоправку, СберЗдоровье:
Скриншот онлайн-записи с сайта yclients.com.
Можно настроить единую онлайн-запись для всех филиалов салона красоты. YCLIENTS позволяет не только записаться на процедуру, но и оставить предоплату за услугу.
Также Юклайнс добавляет в программу для онлайн-записи промоблок с акциями, что помогает привлечь на процедуры больше клиентов.
Гости могут заходить в личный кабинет, чтобы записаться снова, посмотреть количество бонусов и баланс сертификата:
Личный кабинет клиента. Скриншот с сайта yclients.com.
Также программа для салонов красоты Юклайнс позволяет отправлять напоминания о записях, что увеличивает доходимость клиентов на процедуры.
Руководитель может отслеживать статистику по источникам записи:
Статистика по источникам записи. Скриншот с сайта yclients.com.
2. Клиентская база. После записи на услугу клиент попадает в единую базу. Информация о госте будет храниться в едином окне, доступном для всех филиалов сети. Сотрудники салона увидят контакты, историю посещений и предпочтения клиента.
В базе вы можете сегментировать клиентов по услугам, прибыли, дням рождения, посещениям определенных мастеров. Также можно посмотреть тех потребителей, которые перестали ходить, скоро посетят салон, часто ходят на услуги или вернулись после долгого перерыва.
Программа для салонов красоты Юклайнс позволяет автоматически присваивать скидки и отправлять гостям массовые рассылки.
3. Журнал онлайн-записи, в котором можно отслеживать все записи клиентов на услуги:
Журнал онлайн-записи. Скриншот с сайта yclients.com.
В журнале есть функция офлайн-доступа, которая позволяет смотреть расписание без интернета. Помимо записи на услугу, программа также сохраняет пожелания клиентов, показывает статус оплаты и уровень лояльности в едином окне журнала.
В программе для салонов красоты Юклайнс также есть возможность автопроверки занятости оборудования и кабинетов:
Автопроверка занятости и оборудования. Скриншот с сайта yclients.com.
Программа для онлайн-записи позволяет учитывать время на подготовку рабочего места мастера. В журнале можно записывать клиента на комплексные услуги в четыре руки у двух мастеров.
4. Прием оплаты. YCLIENTS позволяет принимать оплату со смартфона, разбивать сумму на несколько платежей, оставлять предоплату, подключать автоплатеж, пользоваться абонементами и сертификатами. Система интегрируется с различными онлайн-кассами: собственной кассой YCLIENTS — YBOX, а также Модулькассой, LIFE PAY и Эвотором.
5. Аналитика. Программа для салонов красоты Юклайнс позволяет анализировать статистику по источникам записи на услуги, рабочим часам и времени простоя, статистике отмен и потерянным клиентам.
Можно строить отчеты по востребованности мастеров, услуг, важным клиентам и эффективности сотрудников. Также сервис позволяет отслеживать статистику по разным точкам сети.
6. Программа лояльности. В YCLIENTS можно настроить скидочные и бонусные программы, создать сертификаты и абонементы, сделать реферальную систему. Можно определить свои правила для расчета скидок и поделить клиентов на категории.
7. Финансовый учет. Программа для салонов красоты Юклайнс рассчитывает выручку, автоматически ищет расхождения, сверяет кассы. Также сервис позволяет рассчитывать расходы: закупку материалов, зарплату, аренду.
Руководители могут анализировать важные финансовые показатели: остатки в кассах, движение средств, отчеты за период и годовой P&L отчет.
8. Расчет зарплат. Сервис автоматически рассчитывает зарплаты и позволяет отслеживать историю выдачи средств. Можно использовать более 10 параметров, чтобы выплаты считались корректно.
Расчет зарплат. Картинка с сайта yclients.com.
9. Складской учет. YCLIENTS сообщает, когда продукта осталось мало, и пора пополнить запас. Также сервис анализирует, сколько товаров продал сотрудник за выбранный период.
В программе можно настроить технологические карты и указать, сколько расходников понадобится для выполнения услуги. Расходные материалы списываются автоматически, что позволяет разгрузить сотрудников.
У Юклайнс также есть мобильное приложение для салона красоты, которое позволяет управлять бизнесом и отслеживать аналитику с мобильного устройства.
Стоимость: тарифы зависят от числа сотрудников и срока подключения. Например, самый бюджетный тариф — 890 рублей в месяц за трех сотрудников при подключении на год. За 10 сотрудников нужно будет заплатить уже 4190 рублей в месяц при подключении на год.
Программа для салонов красоты «Арника»
Программа для салонов красоты «Арника» объединяет ключевые бизнес-процессы: запись клиентов, CRM, финансы, склад, аналитику и управление персоналом. Сервис подходит для салонов красоты, барбершопов, косметологических клиник и сетевых студий.
Основные функции программы:
1. Онлайн-запись. Виджет онлайн-записи можно разместить на сайте салона, в социальных сетях и на картах: 2GIS, Яндекс.Карты и Google Maps. Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время. После этого запись автоматически появляется в расписании салона. Система также отправляет клиентам напоминания о визите.
2. Управление клиентской базой. После записи клиент автоматически попадает в CRM-систему. Вы можете делить клиентов на категории, чтобы эффективно управлять каждым сегментом. Программа для салонов красоты «Арника» позволяет отслеживать средний чек, общую выручку, историю визитов и планируемые визиты по гостю.
Статистика по гостью. Скриншот с сайта arnica.pro.
3. Воронка продаж. Это доска с этапами, которая позволяет контролировать путь клиента от первой заявки до повторного визита.
4. Цифровая карта косметолога. В CRM «Арники» есть модуль «Карта косметолога», который заменяет бумажные карты клиентов.
В электронной карте хранится вся история взаимодействия с потребителем: проведенные процедуры, комментарии специалиста, рекомендации и данные прошлых визитов. В модуле также есть интерактивные схемы лица и тела.
После приема данные о процедуре можно передать администратору для оформления оплаты.
5. Программа лояльности. В системе можно задавать условия скидок и бонусов, настраивать автоматическое начисление вознаграждений и управлять акциями из интерфейса CRM.
Программа для салонов красоты «Арника» также поддерживает реферальные механики: например, можно начислять бонусы клиентам, которые привели новых гостей. Система позволяет работать с электронными дисконтными картами, а также продавать абонементы и подарочные сертификаты.
Настройка абонементов. Скриншот с сайта arnica.pro.
6. Финансовый учет. Программа фиксирует операции с кассой и формирует отчеты, которые помогают отслеживать выручку, прибыль и другие финансовые показатели салона. Руководитель может посмотреть данные за любой период, а также увидеть доход в разрезе мастеров и услуг.
В программе также можно автоматизировать расчет зарплат и премий сотрудников:
Расчет зарплат. Скриншот с сайта arnica.pro.
Сервис рассчитывает ключевые показатели работы салона и позволяет анализировать рентабельность услуг. При необходимости к финансовым документам можно добавлять комментарии.
7. Бизнес-аналитика. Программа для салонов красоты «Арника» помогают отслеживать ключевые показатели работы салона. Система формирует отчеты на основе данных по выручке, прибыли, среднему чеку, визитам. Помогает отслеживать продажи и прибыль по сотрудникам. В том числе можно сравнить выручку по разным услугам и направлениям деятельности:
Отчеты по выручке и загруженности салона. Скриншот с сайта arnica.pro.
8. Онлайн-кассы. В «Арнике» можно подключить онлайн-кассу для учета платежей и соответствия требованиям законодательства. Компания позволяет зарегистрировать кассу, настроить эквайринг и подключить оплату через систему быстрых платежей (СБП).
9. Кабинет мастера. Вы можете учитывать занятость кабинетов и рабочих мест, отслеживать загрузку кабинетов и эффективнее использовать оборудование, даже если мастера работают в несколько смен:
Расписание по мастерам. Скриншот с сайта arnica.pro.
10. Карточки питомцев. Можно учитывать не только данные клиента, но и информацию о его животном. В системе можно указать кличку питомца, его вид, возраст и добавить индивидуальные комментарии.
Сотрудники салона используют эти данные при коммуникации с клиентами — например, в рассылках автоматически ставится имя питомца.
Стоимость: цена на программу для салона красоты «Арника» зависит от количества мастеров и срока подписки. Самая бюджетная подписка — на 36 месяцев за одного мастера стоит 440 рублей в месяц.
«Арника» также предлагает создать брендированное приложение для салона красоты, благодаря которому клиенты смогут записываться на услуги, узнавать об акциях, получать уведомления. Лицензия на использование стоит 36 тысяч рублей в месяц.
Программа для салонов красоты DIKIDI
DIKIDI — сервис для управления записью клиентов и учета работы салона. В системе есть инструменты для ведения расписания, работы с клиентской базой, финансового учета и аналитики.
Главные функции программы для салона красоты:
1. Онлайн-запись. В системе доступна онлайн-запись, через которую клиенты могут самостоятельно выбрать услугу, мастера и удобное время для визита. Клиенты могут записаться через сайт dikidi.net, виджет на сайте салона, ВКонтакте, приложение DIKIDI Online, по прямой ссылке и через брендовое приложение.
2. Электронный журнал. Все визиты отображаются в электронном журнале. С расписанием можно работать с разных устройств — компьютера, планшета или смартфона:
Журнал записей в мобильном приложении. Скриншот с сайта support.dikidi.net.
3. Статистика и аналитика. Сервис формирует графики и отчеты по продажам и финансовым показателям.
4. Бонусная программа. В системе предусмотрены инструменты для начисления бонусов клиентам. Такие программы можно использовать, чтобы стимулировать повторные визиты и увеличивать средний чек.
5. Напоминания клиентам. Сервис может отправлять клиентам уведомления о предстоящем визите. Напоминания приходят через SMS, мессенджеры или уведомления:
Напоминания о визите. Скриншот с сайта support.dikidi.net.
6. Продвижение услуг. Салоны могут размещать свои услуги на маркетплейсе DIKIDI Online и запускать акции для клиентов.
7. Клиентская база. В программе хранится база клиентов. Доступ к данным можно ограничивать для разных сотрудников.
8. Складской учет. Система позволяет учитывать расход материалов, используемых при оказании услуг. Это помогает контролировать остатки и снижать риск недостач.
Складской учет. Скриншот с сайта support.dikidi.net.
9. Расчет зарплаты. Сервис поддерживает автоматический расчет заработной платы сотрудников и позволяет настраивать различные схемы мотивации.
10. Учет доходов и расходов. В системе можно фиксировать движение денежных средств и анализировать показатели прибыли.
11. Брендовое приложение. Можно использовать собственное мобильное приложение для салона красоты, через которое клиенты будут записываться на услуги.
Стоимость: в отличие от других сервисов, рассмотренных в статье, у DIKIDI есть бессрочный бесплатный тариф. На нем можно принимать онлайн-записи, вести электронный журнал визитов, отслеживать аналитику по записям, вести клиентскую базу.
Также в тариф входят функции общения и напоминаний: чат с клиентами и сотрудниками, приглашения на повторный визит, уведомления о записи.
Пользователи могут добавлять неограниченное число сотрудников и настраивать их права доступа. Кроме того, система поддерживает учет занятости рабочих мест при записи, прием онлайн-чаевых и работу через мобильное приложение DIKIDI Business для iOS и Android.
На платных тарифах есть дополнительные функции по отчетам и отправке уведомлений. Платные тарифы стартуют от 590 рублей в месяц.
Как выбрать программу для салона красоты
Выбор системы автоматизации зависит от нескольких факторов: размера салона, задач бизнеса и бюджета.
Размер бизнеса
Небольшим студиям с несколькими мастерами обычно достаточно базовых функций: онлайн-записи, журнала визитов и клиентской базы. Такие задачи закроет DIKIDI или «Арника». Если у салона несколько филиалов и большая команда, стоит обратить внимание на систему с расширенной аналитикой и управлением сетью — YCLIENTS.
Задачи бизнеса
Все рассмотренные сервисы решают примерно одинаковый перечень задач. Но у некоторых сервисов есть эксклюзивные функции, например, в «Арника» можно настроить электронные карточки косметолога и завести карточки питомцев. А YCLIENTS интегрирует онлайн-чат для записи в более чем пятнадцать платформ. Поэтому стоит заранее подумать о том, какие дополнительные функции сервисов будут для вас плюсом.
Бюджет
DIKIDI предлагает бессрочный бесплатный тариф, тогда как у других систем цена зависит от количества сотрудников или срока подписки. При выборе важно учитывать не только цену тарифа, но и расходы на обучение сотрудников и внедрение системы.
Интеграции и поддержка
Важно убедиться, что выбранная программа совместима с онлайн-кассой, сайтом и каналами записи клиентов. Также имеет значение качество технической поддержки: при сбоях или вопросах сотрудники салона должны быстро получить помощь.
Удобство интерфейса
Администратор и мастера работают с системой ежедневно. Если интерфейс перегружен или сложен, персоналу потребуется больше времени на обучение. Поэтому перед подключением лучше протестировать все три сервиса и посмотреть, насколько легко с ними работать.
