Чат-бот в Телеграм — умный помощник, который решает проблемы клиентов 24/7. Он мгновенно отвечает на вопросы, отправляет полезные материалы, уточняет информацию по заказу, помогает с оплатой и ведет клиента по воронке продаж. Все это — без участия человека.
В этой статье мы разберем, какие задачи можно решить с помощью бота в Телеграм, как бесплатно создать и настроить чат-бот и как автоматизировать поддержку пользователей с его помощью.
Что такое Телеграм-бот, и для чего он нужен
Чат-бот — это программа, которая автоматически отвечает человеку в переписке, реагируя на ключевые слова по заданному сценарию. Например, клиент спрашивает в чате: «Какой у вас адрес склада?», а бот реагирует на слова «адрес» и «склад» и мгновенно выдает заранее прописанный ответ. Это значительно экономит время службы поддержки и позволят сосредоточиться на более важных задачах.
Еще одно преимущество бота — он работает круглосуточно, что выгодно для бизнеса. Если клиент захочет узнать наличие товара или сразу же оплатить его в четыре утра — ему поможет программа. Чат-боты можно подключить практически к любому популярному мессенджеру или социальной сети.
Перечислим задачи бизнеса, которые может решить чат-бот:
1. Поддержка клиентов. Бот для Телеграм отвечает на частые вопросы пользователей о товаре или услуге:
Пример работы чат-бота
Так, пользователи мгновенно получают ответ на нужный вопрос, а операторы поддержки могут заняться решением более сложных клиентских кейсов.
2. Автоматизация задач. Через бот можно восстановить доступ к анкете или пройти авторизацию в сервисе:
3. Обработка заказов. Бот помогает оформить заказ и получить уведомление о статусе доставки:
4. Отправка рекламных рассылок. Через бот в Телеграм вы сможете отправлять информацию об акциях и скидках, а также персональные предложения для клиентов:
5. Сбор обратной связи и опросы. Чат-бот позволяет проводить опросы пользователей и собирать обратную связь о продукте:
6. Лидогенерация. Вы можете отправлять через чат-бот Телеграм лид-магниты, чтобы получить контакты потенциальных клиентов и затем прогреть их к покупке:
7. Запись и бронирование. Бот для Телеграм автоматически запишет клиента на услугу в салон красоты или клинику:
8. Продажа подписок. Чат-бот может принять оплату за цифровой продукт:
Как сделать бота в Телеграм с помощью BotFather
У мессенджера Телеграм открытый API (или открытый код), поэтому он без проблем поддерживает работу чат-ботов. Для их создания в программе есть свой официальный бот — @BotFather.
@BotFather легко найти по поиску в Telegram
Перейдите в бот и нажмите кнопку Начать внизу экрана, чтобы запустить его:
Бот предложит список команд, с помощью которых им можно управлять. Для создания бота выбираем команду /newbot:
Следующим шагом выбираем имя для нового бота и отправляем его в сообщении. Имя будут видеть ваши клиенты при общении. Далее нужно написать никнейм — по нему пользователи смогут найти бота в Телеграм.
Ник должен быть уникальным и заканчиваться на слово bot. Вот как это может выглядеть на практике:
Новый бот создан. Telegram сразу присылает на него ссылку: t.me/имя_бота и токен — специальный ключ от бота, с помощью которого его можно подключать к сторонним сервисам:
Токен нужно сохранить и никому не показывать — он важен так же, как и пароль от почты. Он понадобится для создания чат-бота для Телеграм через сторонние сервисы.
Дальнейшие рекомендации по настройке можно посмотреть по команде /help:
Как отредактировать бота в Телеграм с помощью BotFather
BotFather помогает задать базовые настройки для вашего бота с помощью команды Edit Bot. Рассмотрим некоторые параметры.
1. Edit About. Позволяет отредактировать приветственный текст чат-бота для Телеграм:
Пользователи увидят эту информацию на странице профиля, она также будет отправляться вместе со ссылкой на бота:
2. Edit Description. Описание появится, когда пользователи отроют чат с ботом:
3. Edit Description Picture. Картинка будет отображаться при запуске чата в блоке Что умеет бот:
Не путайте эту команду с созданием аватарки, изображение появляется только перед запуском бота в Телеграм:
4. Edit Botpic. Команда позволяет загрузить аватарку для бота:
Теперь аватарка отобразится в профиле и при поиске бота в результатах выдачи:
5. Edit Commands — настройка команд, которые задают действия чат-бота в Телеграм:
Например, можно добавить команды для заказа цветов, изменения данных и отмены заказа:
Теперь эти команды станут доступны пользователям бота:
Обратите внимание, что команды не будут работать сами по себе: сначала нужно прописать сценарии в конструкторе ботов.
BotFather позволяет создать только «заготовку» для бота, остальная настройка должна происходить в сервисе для создания ботов.
Сервисы для создания чат-бота в Телеграм
Чтобы сделать чат-бота в Телеграм, можно использовать одно из следующих решений:
1. RoboChat (robochat.io) — конструктор чат-ботов для Telegram и ВКонтакте. Сервис подходит для малого бизнеса, SMM-специалистов и контент-мейкеров.
С помощью него можно принимать платежи, делить клиентов на категории, отправлять сообщения и напоминания, а также собирать заявки.
Есть бесплатный тариф до 250 пользователей с базовыми возможностями и платные подписки с расширенными функциями.
2. Bottap — диалоговый конструктор чат-ботов для соцсетей и мессенджеров. Подписки стартуют от 99 рублей в месяц. Подходит для малого бизнеса, розничной торговли и сферы услуг.
Есть визуальный редактор, шаблоны, прием онлайн-платежей (например, Яндекс.Касса), встроенная CRM и аналитика.
3. Chatforma — конструктор с гибким интерфейсом для Telegram и ВКонтакте. Сервис позволяет собирать данные клиентов, добавлять списки, делать рассылки и сегментировать аудиторию и добавлять AI-теги.
Интегрируется CRM-системами, платежными системами и календарями. Тарифы от 2 000 рублей в месяц.
Как сделать продвинутый сценарий чат-бота для Телеграм
Перечисленные выше решения помогут создать чат-бот, но их возможности кастомизации ограничены. Если вы ищите более профессиональный и универсальный продукт, обратите внимание на SaluteBot.
SaluteBot — конструктор чат-ботов от Сбера, который позволяет создавать боты в Телеграм без программирования. Канал можно подключить не только к Telegram, но и к сайту, мобильному приложению, а также интегрировать в голосовых ассистентов Салют (Сбер, Афина, Джой).
Сервис работает на нейросети GigaChat. В 2024 году SaluteBot выиграл премию TAdviser IT Prize в номинации «Продукт года с ИИ». Поддержка ИИ делает сервис более гибким и помогает решать специфичные проблемы пользователей, которые выходят за рамки привычного сценария.
Визуальный редактор без кода. Логику бота можно создать в графическом интерфейсе Studio даже без навыков программирования:
Шаблоны для быстрого старта. Доступны готовые шаблоны (например, для телеком или торговли), которые можно адаптировать под конкретный бизнес.
Метрики и аналитика. Встроенные инструменты аналитики позволяют отслеживать активность пользователей, популярные запросы, завершенные диалоги. На основе этих данных можно улучшать сценарии бота.
Поддержка популярных платформ. Можно запускать одного и того же бота сразу в Telegram, на сайте, в VK на Авито и в Одноклассниках, что удобно для омниканального обслуживания.
Возможности создания воронки продаж. SaluteBot интегрирован с Jivo, что позволяет создать продуманную автоворонку для роста продаж. Например, вы сможете привлечь внимание клиентов к вашему лид-магниту с помощью всплывающего окна Jivo:
Так может выглядеть попап на сайте
Затем отправить лид-магнит через бота в Телеграм:
А через несколько дней прислать подписчикам бота выгодную акцию с помощью Telegram-рассылок Jivo:
Бесплатный тариф
Для старта доступен бесплатный план с основным функционалом. Можно протестировать продукт, а уже потом принимать решение о его масштабировании.
Как подключить AI-бота в Telegram
Чат-боты в Телеграм могут решать множество задач, но часто оказываются бессильны перед нестандартными запросами. Если вопрос выходит за рамки заранее прописанного сценария, бот зависает и предлагает дождаться оператора.
Это влияет на качество сервиса и усложняет организацию процессов: пользователь не может получить ответ сразу и раздражается, а служба поддержки по-прежнему вынуждена решать значительную часть запросов вручную.
AI-оператор Jivo помогает разгрузить поддержку, повысить скорость обработки обращений и улучшить качество ответа. Система ведет до 1000 диалогов одновременно и не пропускает ни одного сообщения. Вы можете подключить оператора как к Telegram, так и к другим каналам связи.
AI-оператор помогает:
- ответить на вопросы пользователей, проконсультировать по продуктам и услугам;
- оформить заказ и сообщить его статус;
- записать клиента на прием или услугу.
В отличие от стандартного чат-бота, AI-оператор:
1. Подходит к каждому запросу индивидуально. Не использует шаблоны, а формулирует ответы в зависимости от контекста переписки. Общение выглядит естественно, как с живым сотрудником.
Пример диалога клиента с AI-оператором
2. Не требует подробного сценария. В отличие от чат-бота, AI-оператору не нужно прописывать пошаговый алгоритм для работы.
Благодаря искусственному интеллекту оператор сам сможет понять, что нужно пользователю, и как ему помочь. Вам достаточно загрузить информацию о бизнесе: описание компании и ее продуктов, прайсы, технические особенности, условия работы.
Например, мы загрузили данные о доставки, AI-оператор считал информацию и выдал пользователю корректный ответ:
3. Гибко настраивается под задачи. Можно создать до 15 разных ботов под конкретные цели: от консультаций до сбора лидов или приема заказов.
4. Обучается в процессе работы. Чем больше оператор взаимодействует с клиентами, тем точнее становятся его ответы.
Вы также можете задать правила для AI-оператора: как отвечать на типовые вопросы, когда упоминать акции, а какие темы лучше избегать.
Например, мы создали AI-оператора Jivo, добавили в него возможность приглашать на вебинары и отправлять лид-магниты.
Для настройки мы задали правила:
- При упоминании ключевых фраз «гид по поддержке», «улучшить сервис», «документ про поддержку» — отправлять ссылку на лид-магнит по поддержке.
- При упоминании «маркетинг», «конверсия сайта», «живо маркетинг» — присылать лид-магнит по настройке всплывающих окон и интерактивных сообщений.
Мы также попросили AI-оператора нативно приглашать пользователя на вебинар.
В итоге система формирует такие ответы:
Протестировать AI-оператора можно бесплатно в течение 7 дней.
Чек-лист по созданию чат-бота в Телеграм
- Определите, какие задачи должен решать ваш бот: отвечать на вопросы пользователей, записывать на услуги, принимать оплату, оформлять заказы и т.д. Решите, нужны ли вам все навыки или хватит некоторых из них.
- Создайте бота через BotFather и получите токен для привязки к стороннему сервису.
- Отредактируйте бота в Телеграм: настройте его внешний вид и основные команды.
- Постройте детальный сценарий чат-бота с помощью SaluteBot или других сервисов.
- Подключите AI-оператора, чтобы искусственный интеллект мог решать проблемы пользователей без участия операторов.
