Что такое WhatsApp bot
Чат-бот — это программа, которая имитирует живое общение с человеком в соцсетях, сайтах и мессенджерах. Его можно настроить на автоматические однотипные ответы. Например, клиент интересуется стоимостью товара или спрашивает адрес самовывоза — бот моментально подскажет ответ. Чат-бот WhatsApp сильно разгружает службу поддержки и автоматизирует общение. Еще один большой плюс — они работают круглосуточно, так что если клиент захотел узнать наличие красных чайников в два часа ночи, это без проблем можно поручить чат-боту ватсап, а служба поддержки займется более важными задачами.
Как самому создать чат-бот для WhatsApp?
Создать WhatsApp бот можно только в специальных конструкторах, которые предоставляют сторонние компании. И здесь есть нюансы. Все мессенджеры делятся на два типа: с открытым и закрытым API. API — это способ взаимодействия одной компьютерной программы с другой. Часто это называют «открытым и закрытым кодом». В первом случае любой программист может на основе открытой информации «подружить» свои наработки (тот же бот для WhatsApp) с желаемой программой, во втором случае — нет.
У обычного WhatsApp закрытый API, поэтому легальных способов, как сделать бота в ватсап, у него нет — эта принципиальная политика компании, которая направлена на защиту пользователей от спама и навязчивой рекламы. При этом у WhatsApp есть еще две программы для бизнеса, которые облегчают общение с клиентами — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
Если вы все-таки хотите использовать бот для ватсап, то установка WhatsApp Business API — единственный легальный способ это сделать. Остальные варианты, которые предлагают в интернете для обычных аккаунтов WhatsApp или даже WhatsApp Business, чаще всего приводят к блокировкам — компания внимательно следит за активность аккаунтов и удаляет их при подозрении на несанкционированную рассылку. Мы предупредили ☝️
Чтобы обезопасить себя от блокировок и других неприятностей, подключайте WhatsApp Business API в Jivo. Тогда сообщения из WhatsApp и других мессенджеров будут приходить в раздел Диалоги в Jivo, что позволит операторам видеть все обращения сразу без переключения между вкладками. А еще там можно подключить чат-бота для ватсап без дополнительной платы.
Протестировать WhatsApp Business API в Jivo можно бесплатно в течение 14 дней.
Конструкторы чат-ботов для WhatsApp
Как мы уже выяснили, разработка чат-ботов WhatsApp возможна только в специальных конструкторах. Все основное уже сделано за вас, нужно только прописать сценарии использования и создать чат-бот в WhatsApp. Вот несколько сервисов, в которых можно собрать свой чат-бот для WhatsApp Business API.
Chat2Desk
Конструктор ботов подключается вместе с WhatsApp Business API. Также сервис предоставляет CRM, email-рассылки, статистику и аналитику вместе с созданием чат-бота в WhatsApp.
Ежемесячная абонентская плата — от 8 000 рублей в месяц за первый и 7 000 рублей в месяц за каждый следующий аккаунт. Минимальная сумма депозита, который будет использоваться для оплаты исходящих сообщений, – 5 000 рублей.
Aimylogic
Помимо чат-ботов для WhatsApp работают с другими популярными каналами связи, а также предоставляют услуги умной телефонии.
Бесплатный тариф на 25 пользователей бота в месяц. Далее можно выбирать один из четырех платных тарифов: от 990 рублей в месяц до 14 900 рублей — все зависит от функционала, который нужен бизнесу.
Marketbot
В сервисе можно создать сценарии и автоворонки для чат-ботов.Также доступны умные рассылки с учетом поведенческих факторов.
Первые 10 дней использования – бесплатно. Фиксированных тарифов нет, ежемесячная плата рассчитывается исходя из индивидуальных нужд бизнеса.
Watbot
Используют формат WhatsApp-лендинг для сбора заявок и ответов на часто задаваемые вопросы. Также в сервисе можно собрать бота для Telegram.
Первые 500 диалогов – бесплатно на 7 дней. Далее стоимость использования сервиса составит 900 рублей в месяц.
SendPulse
Предоставляют публичный API, что дает возможность интеграции чат-бота WhatsApp в свою систему.
Бесплатный базовый тариф на 3 чат-бота с ограничением в 500 подписчиков и 10 000 диалогов по всем ботам в месяц. Платный тариф стартует от 630 рублей в месяц и зависит от количества подписчиков.
LEADTEX
Доступны чат-боты для WhatsApp, Telegram и ВКонтакте. Есть аналитика, интеграция с CRM-системами и возможность создавать умные рассылки с уникальным сценарием по подписчикам. Также предоставляют видео-уроки, как создать бота в ватсапе.
Первые 7 дней использования – бесплатно с ограничением в 100 диалогов. Далее тарификация зависит от количества подписчиков: на стартовом шаге стоимость подписчика составит 0,73 рубля в месяц. Платный тариф начинается от 1100 рублей в месяц.
Как бесплатно создать чат-бот для WhatsApp?
К сожалению, бесплатно создать ватсап бот для бизнеса нельзя — у приложения нет открытого кода (как, например, в Телеграм), поэтому придется пользоваться сторонними конструкторами чат-ботов — и за это придется платить. Увы. Да, чтобы подключить чат-бота для WhatsApp придется потратить время и деньги, но если все сделать правильно — вы получите общение с клиентами в самом распространенном в России и мире мессенджере, где общается большинство людей.
Возможности чат-ботов Jivo
Помимо классических чат-ботов, сценарии для которых нужно создавать вручную и тратить на это несколько дней, в Jivo есть умные боты, созданные на основе искусственного интеллекта. Их настройка занимает от 5 до 15 минут и не требует прописывать скрипты диалогов. Также ИИ-боты понимают естественную человеческую речь с ошибками и сокращениями, тогда как обычные чат-боты не обладают подобным функционалом. Рассмотрим два самых популярных решения Jivo для чатов в WhatsApp на основе нейросети.
AI-ассистент
AI-ассистент — это роботизированный ИИ-агент, работающий на основе нейросети и полностью управляемый человеком. Это решение отлично подойдет вам, если вы впервые внедряете технологии ИИ и предпочитаете держать процесс под контролем.
У AI-ассистента есть два режима работы:
Редактирование готового текста. Вы самостоятельно составляете ответ клиенту, после чего AI-ассистент улучшает его стиль (делает проще или формальнее), выявляет возможные опечатки и ошибки, чтобы внести исправления до отправки.
Генерация нового текста. Бот автоматически формирует ответное сообщение исходя из истории общения и информации о вашей компании. После подготовки сообщения остаётся лишь просмотреть его и при необходимости отредактировать перед отправкой.
AI-оператор
AI-оператор — это тоже бот, работающий на базе нейросети. В отличие от AI-ассистента он функционирует автономно и способен обрабатывать порядка 80% клиентских запросов автоматически. AI-оператор взаимодействует с клиентами напрямую, без помощи человека: информацию для ответов он берет в информации о компании.
Основные характеристики AI-оператора:
Работает только с информацией вашей компании. AI-оператор действует строго на основании предоставленных вами данных, исключая любую непроверенную информацию.
Поддерживает интеграцию со всеми распространенными каналами коммуникации: чат на сайте, соцсети, мессенджеры и электронная почта.
Анализирует историю общения клиента при формировании ответа, обеспечивая индивидуальный подход к каждому собеседнику.
Самообучается через общение с пользователями. Со временем его ответы становятся еще точнее и быстрее.
Эффективно решает задачи бизнеса. Если вам нужно собирать контакты клиентов, AI-оператор будет грамотно подводить беседу к нужному результату.
