Что такое SaaS

SaaS: что это

Что такое SaaS простыми словами? Это готовое приложение, к которому вы подключаетесь через интернет. Чаще всего доступ предоставляется по подписке: могут быть как бесплатные, так и платные тарифы.

Если вы пользуетесь Gmail, Яндекс Почтой или Google Документами, вы уже работаете в SaaS. Письма и файлы лежат не на вашем компьютере, а на серверах сервиса, поэтому открыть их можно с любого устройства. Вы не владеете программой, а получаете право пользоваться ею.

Компании используют SaaS так же, как обычные пользователи, только для рабочих задач: ведут клиентов в CRM, считают бухгалтерию, общаются с посетителями через чат на сайте, распределяют задачи в трекере задач. SaaS — это одновременно и программа, и услуга. Вы пользуетесь готовой программой, а провайдер берет на себя ее запуск, обновления и техподдержку.

Как работает SaaS

1. Провайдер разрабатывает продукт и размещает его в своей облачной инфраструктуре — в собственных или арендованных дата-центрах.
2. Клиент выбирает подходящий тариф и оформляет доступ: чаще всего это ежемесячная или годовая подписка. Помимо платных тарифов, можно оформить и бесплатную подписку.
3. Пользователи работают с сервисом через браузер, мобильное или десктопное приложение.
4. Провайдер обновляет программу, масштабирует мощности, обеспечивает доступность сервиса и безопасность своей инфраструктуры.

Обычно один экземпляр SaaS-приложения обслуживает сразу много компаний. Такую архитектуру называют мультиарендной (multi-tenant): клиенты используют общую инфраструктуру, но их данные и настройки логически разделены. Изоляция может реализовываться по-разному — например, через отдельные записи, схемы или базы данных. Благодаря совместному использованию ресурсов провайдер снижает затраты на серверы и поддержку, а клиенты получают доступ к сервису по более доступной цене.

Чем SaaS отличается от IaaS и PaaS

Облачные модели различаются тем, какую часть работы берет на себя провайдер:

• IaaS (Infrastructure as a Service, «инфраструктура как услуга») — аренда базовых облачных ресурсов: виртуальных серверов, хранилищ и сетей. Клиент обычно сам устанавливает и обслуживает операционную систему, а также развертывает и настраивает приложения.
• PaaS (Platform as a Service, «платформа как услуга») — готовая среда для разработчиков, в которой можно создавать, тестировать, разворачивать и запускать приложения. Провайдер управляет инфраструктурой, операционной системой, средами выполнения и базовыми сервисами, а разработчик сосредоточен на коде, данных и конфигурации приложения.
• SaaS (Software as a Service, «программное обеспечение как услуга») — готовое приложение для конечного пользователя. Серверы, операционная система, обновления и обслуживание остаются у провайдера; пользователю обычно достаточно браузера или приложения. При этом администратор компании может настраивать пользователей, права доступа, интеграции и параметры сервиса.

B2B SaaS: что это

Отдельный сегмент — сервисы для компаний. B2B SaaS — это облачные продукты по подписке, которые бизнес покупает для выполнения своих задач и общения с клиентами. Такие решения предлагают командные тарифы, роли и права доступа, интеграции через API и техподдержку для сотрудников.

SaaS-продукты: что это на примерах

• CRM: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM.
• Управление задачами: Jira, Яндекс Трекер.
• Коммуникации и звонки: Яндекс Телемост.
• Бухгалтерия и учет: Контур, Эльба, МойСклад.
• Обработка обращений: Jivo — чат для сайта и омниканальная ИИ-платформа для связи с клиентами.

Плюсы SaaS для бизнеса

1. Быстрый запуск. Готовый сервис обычно можно внедрить быстрее, чем разворачивать локальное программное обеспечение.

2. Меньше капитальных затрат. Компании, как правило, не нужно покупать серверы и бессрочные лицензии: оплата SaaS чаще относится к операционным расходам (OPEX), а не к капитальным затратам (CAPEX). Это упрощает планирование регулярных расходов, хотя внедрение и миграция могут потребовать дополнительных разовых затрат.

3. Обновления без установки. Провайдер выпускает новые функции, исправления и обновления безопасности в облачной версии сервиса. В отдельных случаях компании нужно проверить совместимость интеграций или адаптировать внутренние процессы.

4. Доступ из любого места. Работать с сервисом можно с компьютера или мобильного устройства при наличии интернета и прав доступа.

5. Гибкое масштабирование. Число пользователей, объем хранилища и набор функций часто можно менять по мере роста компании. При выборе сервиса важно заранее оценить возможность экспорта данных и перехода к другому поставщику.

6. Меньше нагрузки на IT-отдел. Провайдер обслуживает инфраструктуру и само приложение. IT-команда может сосредоточиться на более важных для бизнеса задачах, но все равно управляет доступами, интеграциями и безопасностью учетных записей.

Минусы и риски

• Зависимость от интернета и провайдера. При проблемах со связью или сбое у поставщика сервис может стать временно недоступен. Заранее проверьте соглашение об уровне сервиса (SLA), резервные сценарии и наличие офлайн-режима.
• Ограниченная кастомизация. Настроек и интеграций может быть достаточно для типовых задач, но уникальные процессы не всегда удается полностью реализовать в готовом продукте.
• Требования к обработке данных. Если сервис обрабатывает персональные данные граждан России, проверьте, где находятся базы и как выполняются операции с данными. По общему правилу Закона № 152-ФЗ часть таких операций должна выполняться с использованием баз данных в России.
• Привязка к поставщику. Чем больше данных, интеграций и процессов связано с сервисом, тем дороже и сложнее может быть переход. До внедрения оцените экспорт данных и возможные затраты на миграцию.
• Накопительные расходы. Подписка за несколько лет может превысить стоимость покупки бессрочной лицензии, но это не обязательно: сравнивайте полную стоимость владения, включая инфраструктуру, поддержку и обновления.
• Риски доступности зарубежного сервиса. Поставщик может изменить условия, ограничить доступ или прекратить работу в регионе. Для критичных процессов оцените план перехода на альтернативу и возможность резервного доступа.

Как выбрать SaaS-сервис

Перед покупкой проверьте четыре вещи: соглашение об уровне сервиса (SLA), скорость ответа поддержки, где физически хранятся данные, есть ли открытый API и выгрузка данных в CSV или JSON, а также полную стоимость с учетом внедрения и обучения. Почти у каждого сервиса есть пробный период: пройдите его на реальной задаче, прежде чем оплачивать годовую подписку. 

Что такое SaaS-сервсис? Это облачное ПО по подписке, которое не нужно устанавливать и обслуживать самостоятельно. Для бизнеса оно выгодно быстрым стартом, прогнозируемыми расходами и отсутствием забот об инфраструктуре.