Что такое кастомные атрибуты в Jivo и как использовать их для увеличения продаж
Рассказываем о новой функции Jivo, которая позволит вам узнать о своих клиентах больше и использовать эти данные для улучшения показателей бизнеса.
Что такое кастомные атрибуты
Это дополнительные параметры, которые можно запрашивать в форме контактов для более детального маркетингового анализа. Кастомные атрибуты расширяют профиль клиента, помогают лучше понять его потребности и персонализировать оффер, чтобы увеличить конверсию в покупку.
С помощью атрибутов можно уточнить предпочтения, пол, возраст, страну и любую другую информацию, необходимую для более глубокого понимания клиентов, их поведения, а также для повышения качества обслуживания.
Как настроить атрибуты в Jivo
- Выберите раздел Управление → Настройки атрибутов → Добавить атрибут. Здесь вы можете добавить до 10 кастомных атрибутов, а также отредактировать или удалить их:
Добавленные атрибуты будут отображаться в инфопанели Jivo, где можно редактировать их вручную или настроить автоматическое заполнение через форму контактов:
Чтобы добавить поле с атрибутом в форму контактов, перейдите в Управление → Каналы связи → Форма контактов и выберите до четырех атрибутов, которые будут отображаться конечному пользователю. Один из атрибутов «под замком» должен быть выбран обязательно, остальные могут быть кастомными:
Теперь поле с атрибутом появится в форме контактов и при заполнении данные будут сохраняться в карточке клиента:
Подробнее о том, как настроить кастомные атрибуты в Jivo — в базе знаний.
Как использовать кастомные атрибуты
Вот несколько сценариев внедрения атрибутов для разных видов бизнеса:
- Сервисы доставки еды могут добавить атрибут, чтобы сразу запросить адрес клиента.
- Магазины автозапчастей для ускорения процесса могут запросить VIN.
- Компаниям из сферы b2b будет полезно поле с ИНН компании.
- Медцентры могут уточнить специализацию врача, который нужен пациенту.
Возможность добавить атрибуты доступна в Профессиональной и Корпоративной версиях Jivo. Выбрать подходящий тариф можно в разделе Оплата в личном кабинете Jivo
- Блог/