Как не сливать рекламный бюджет впустую и увеличить конверсию на 15%: обзор умной интеграции Jivo и Яндекс Директ

Запустили рекламу в Яндекс Директ, а заявок все равно мало? Причина не всегда в настройках кампании: сайт может плохо конвертировать трафик, часть кликов — быть от конкурентов, а клиенты — не доходить до покупки. 

В статье разберем три главные проблемы рекламодателей в Директе и покажем, как их решить. А также расскажем, как увеличить конверсию из рекламных кампаний на 15% при том же бюджете и снизить стоимость конверсии в покупку на 23% с помощью интеграции Jivo и Яндекс Директ.

Как решить проблемы рекламы в Яндекс Директ

Даже при грамотно настроенной кампании часть рекламного бюджета в Яндекс Директе часто не окупается. Причин может быть несколько: сайт не конвертирует трафик в заявки, часть трафика приходит от конкурентов, а клиенты, которые обратились в компанию, не получают ответа вовремя. Разберем каждую проблему подробнее.

Проблема 1: сайт плохо конвертирует рекламный трафик в реальные заявки

Реклама может приводить целевую аудиторию, но часто значительная часть посетителей уходит с сайта, так и не оставив заявку. И дело не в качестве трафика, а в том, что у пользователя нет удобного способа быстро задать вопрос бизнесу.

Потенциальные покупатели не готовы сами звонить в компанию. Многие также не хотят оставлять свой контакт в форме для обратной связи, чтобы не разглашать личные данные. В итоге потребитель закрывает вкладку, так и не сделав заказ.

Один из способов снизить этот отток — дать посетителю возможность написать вопрос сразу, без лишних действий. Например, чат на сайте от Jivo позволяет клиенту связаться с бизнесом мгновенно, а ИИ-приглашения подстраиваются под интерес пользователя и побуждают начать диалог. Предложение написать появляется в подходящий момент, скажем, когда пользователь долго изучает страницу с ценами:

Чат на сайте Jivo

А кнопки в чате позволят пользователю задать свой вопрос в один клик:

Кнопки в чате на сайте Jivo

По данным эксперимента Jivo и Яндекс Директ, пользователи, которые начинают чат, покупают значительно чаще: конверсия в покупку составляет 15% против 1% у тех, кто заполнил форму или кликнул по кнопке «Позвонить».

Далее в статье расскажем про этот эксперимент подробнее.

Проблема 2: часть трафика приходит от ботов и конкурентов

Фродовый трафик — мошеннические действия, которые направлены на обман рекламодателя. Это клики ботов, недобросовестных конкурентов и мотивированных пользователей, которые выполняют задачи за вознаграждение. Из-за этого бюджет тратится впустую, а статистика кампании искажается.

Как с этим борется Яндекс Директ

У Яндекса есть встроенная система антифрода, которая работает в несколько этапов.

Система проверяет пользователя на нескольких уровнях: заранее распознает и блокирует показы ботам и мошенникам по агрегированным данным о поведении, а при подозрительном взаимодействии с объявлением проверяет пользователя капчей.

Если фродовый трафик все же дошел до сайта, он определяется автоматически благодаря многоуровневой фильтрации, а заявки с фейковыми данными считаются недействительным трафиком. Расходы за такой трафик возвращаются на баланс. Показы, клики и конверсии удаляются из отчетов статистики.

Как связка Jivo защищает от расхода бюджета впустую

Встроенный антифрод хорошо отсеивает ботов и явно мошеннический трафик, но не оценивает содержание диалога с клиентом. Здесь может помочь дополнительный сигнал: новая интеграция Jivo с Яндекс Директ, которая передает в Метрику данные о начале диалога пользователя с компанией. Потенциальный клиент может написать бизнесу в мессенджер, чего не сделает бот.

К тому же нейросеть оценивает переписку с пользователем и определяет, насколько содержательным был диалог, и проявил ли человек интерес к покупке.

Реклама обучается на таких успешных диалогах, что помогает Яндексу показывать объявления более релевантной аудитории.

Проблема 3: бизнес не успевает вовремя отвечать клиентам с рекламы

Даже если реклама привела целевого клиента, и он написал в чат или мессенджер, шанс продать товар резко снижается при долгом ответе. Как правило, пользователь сравнивает несколько предложений одновременно и часто уходит к тому, кто ответил быстрее.

Здесь на помощь придет ИИ-оператор, который мгновенно отвечает в чате на сайте и мессенджерах:

Диалог с ИИ-оператором Jivo

ИИ-оператор может обработать типовые запросы на основе базы знаний вашей компании и передать менеджеру диалог с тем клиентом, который заинтересован в покупке.

Как связка Jivo и Яндекс Директ экономит бюджет и делает рекламу эффективнее

В Jivo уже долгое время действует интеграция с Яндекс Метрикой: рекламодатели могут отслеживать наши события в Метрике после подключения целей.

В рамках новой интеграции с Яндекс Директ мы добавили офлайн-конверсию — она связывает действие покупателя с поведением пользователя на сайте. Например, когда покупатели оформляют заказ онлайн, а оплачивают его позже в пункте выдачи.

Как это работает

1. Посетитель переходит из рекламного объявления на сайт компании. Мы понимаем, что именно этот человек написал нам из рекламы в Яндекс Директ.

В какие каналы клиент может написать:

• Чат на сайте от Jivo;
• Telegram;
• MAX;
• WhatsApp*.

Чтобы эти мессенджеры работали корректно, нужно подключить их в омниканальном меню Jivo. Узнайте подробнее, как это сделать в базе знаний.

2. Пользователь переписывается с оператором в мессенджере или чате на сайте и завершает общение. После этого нейросеть оценивает диалог как успешный или неуспешный по ряду параметров.

В успешном диалоге клиент выражает желание купить товар или воспользоваться услугой. Это может быть как намерение купить сейчас, так и потенциальная заинтересованность в продукте.

В неуспешном диалоге нет интереса к продукту. Часто такие переписки содержат спам, или общение вообще не связано с товарами компании.

Реклама обучается на диалогах, которые получили хорошую оценку от нейросети. Так, Яндекс Директ более эффективно распределяет бюджет и показывает объявления тем пользователям, которые потенциально заинтересованы в покупке.

Как связка Jivo с Яндекс Директ помогла увеличить конверсию рекламных объявлений на 15%

Чтобы проверить влияние интеграции Jivo с Яндекс Директ на конверсию рекламных кампаний, мы провели эксперимент совместно с командой Яндекс.

Для этого запустили три рекламные кампании на одном сайте. В каждую группу входило по 33% аудитории. Эксперимент проходил в течение месяца:

1. Первую кампанию запускали без связки Jivo с Яндекс Метрикой, использовали стандартные цели в рекламном кабинете.
2. Вторая кампания была настроена на начало диалога с Jivo. Например, целью было получить сообщение от клиента в чате на сайте или мессенджерах.
3. Третья кампания была как с текущими целями на онлайн-конверсию, так и с добавлением новой цели — хороший диалог. Качество диалога определяла нейросеть.

В результате конверсия во второй и третьей кампаниях оказалась на 15% выше, чем в первой.

Соответственно, если у нас подключены стратегии оптимизации цены и оплаты за конверсии, то при тех же затратах на рекламу мы получаем в среднем на 15% больше качественного трафика.

Мы также выяснили, что наличие виджета Jivo на сайте снижает стоимость финальных конверсий в покупку на 23%, потому что чат помогает привлекать более заинтересованных пользователей.

Потребители, которые начинают чат, покупают значительно чаще: конверсия в покупку составляет 15% против 1% после других целевых действий, таких как заполнение формы или клик по кнопке «Позвонить».

Как настроить связку Jivo с Яндекс Директ

1. Зарегистрируйтесь в Jivo и добавьте код на свой сайт, чтобы активировать чат. После интеграции посетители смогут писать вам в чате на сайте.

2. Подключите актуальные каналы связи — MAX, Telegram, WhatsApp*. Благодаря интеграции с Jivo, все диалоги с клиентами будут поступать в единый интерфейс:

Интерфейс программы Jivo

А посетитель сайта сможет перейти в мессенджер из омниканального меню в виджете Jivo:

3. Настройте отслеживание всех переходов по ссылкам, которые ведут на мессенджеры. Это важно для пользователей, которые открывают MAX, Telegram или WhatsApp* не через виджет Jivo, а через ссылки в шапке, футере и в других разделах сайта:

Например, если в шапке сайта есть кнопки MAX, Telegram и WhatsApp*, подключите эти каналы в Jivo. Благодаря этому такие обращения не потеряются в аналитике и будут отслеживаться как переход из рекламы.

Подключение каналов связи в Jivo

4. Подключите событие «Хороший диалог» по ссылке. Настройте цель «Хороший диалог», чтобы нейросеть могла определять, насколько успешно прошло общение клиента с компанией:

Подключение хорошего диалога в Яндекс Директ

*WhatsApp принадлежит компании Meta (признана в России экстремистской организацией и запрещена)