Новые ИИ-приглашения Jivo помогают повысить конверсию в диалог на 31%

Jivo позволяет не только обрабатывать входящие обращения, но и стимулирует пользователя написать вам. Новые ИИ-приглашения предложат посетителю сайта именно то, что ему нужно. В результате конверсия в диалог повысится на 31%, что может привести к росту продаж.

Рассказываем, что такое ИИ-приглашения, как работает функция, чем она поможет вашему бизнесу и как подключить ее в Jivo.

Что такое ИИ-приглашения в диалог и чем они отличаются от обычных приглашений

Уже долгое время в Jivo действует функция активных приглашений. Активное приглашение — это автоматическое всплывающее сообщение на сайте, в котором вы предлагаете посетителю помощь. Функцию можно настраивать в зависимости от страницы посещения, времени на сайте, рекламной кампании, города посетителя и других параметров.

Некоторые сайты ставят общее приглашение для всех страниц, но это не так эффективно, как настроить текст под URL. Ведь чем точнее первое сообщение, тем выше шанс, что посетитель ответит и начнет диалог.

Например, кондитерская создала активное приглашение для страницы с пирожными. Так, пользователь, который выбирает определенный продукт, сразу увидит приглашение под свою потребность:

Пример активного приглашения Jivo

Но на сайте могут быть сотни страниц, и настройка активного приглашения под каждый URL займет десятки рабочих часов.

Здесь на помощь приходят ИИ-приглашения Jivo. Искусственный интеллект анализирует поведение посетителя на сайте: имя клиента, страну, страницу, с которой он пишет, сколько времени провел на сайте, сколько раз его посещал и что писал раньше. На основе этих данных ИИ автоматически генерирует персонализированное приглашение в чат.

Например, посетитель сайта мебельного магазина смотрит страницу с диванами. Через несколько секунд Jivo предложит помощь с подбором нужного товара:

Пример ИИ-приглашения для сайта мебельного магазина

Другой пример: клиент хочет выбрать мангал на дачу и заходит на страницу модели Texas Wood. Тогда Jivo предложит проконсультировать именно по этому товару:

Пример ИИ-приглашения для страницы товара

Удобно, что Jivo учитывает не только страницу, которую посещает клиент, но и количество визитов по данному URL, а также прошлые обращения в чат на сайт.

В результате приглашения получаются еще более персонализированными. Например, ИИ отмечает, что посетитель смотрел страницу товара уже несколько раз и предлагает сравнить модели:

Как ИИ-приглашения увеличивают конверсию в диалог на 31%

Чтобы подтвердить эффективность этой функции, мы провели эксперимент и сравнили, какую конверсию дают обычные активные приглашения и ИИ-приглашения.

За семь дней 31 тысяча пользователей увидели обычные активные приглашения, а еще столько же — ИИ-приглашения.

В результате мы выяснили:

• ИИ-приглашения принимают на 35% чаще, чем обычные приглашения. Принятие приглашения означает любой ответ на него со стороны пользователя.
• Пользователи на 31% чаще продолжают диалог с компанией после принятия ИИ-приглашений. Продолжением диалога можно считать второе и последующие сообщения клиента.

Мы регулярно проводим тестирования, чтобы сделать ИИ-приглашения еще эффективнее. Например, недавно поняли, что лучше приглашать пользователя к диалогу через 4 секунды нахождения на странице.

Для этого провели ABC-тест скорости показа ИИ-приглашений. Проверяли, сможем ли поймать больше коротких визитов и при этом не сделать приглашения навязчивыми. Сравнивали три таймера:

• 10 секунд (контрольная группа);
• 7 секунд (тестовая группа 1);
• 4 секунды (тестовая группа 2).

В итоге вариант 4 секунды оказался лучшим. Он дал увеличение числа показов ИИ-приглашения на 16.6% и примерно на 8% больше начатых диалогов при одинаковом количестве трафика на сайте.

При этом качество ИИ-приглашений осталось прежним: ошибки генерации не выросли, стало меньше закрытий виджета через клик на крестик, а пользователи были также вовлечены в диалог с компанией.

Как ИИ-приглашения и ИИ-оператор помогают бизнесу получать заявки

ИИ-приглашения привлекают внимание пользователя и вовлекают его в диалог с компанией. После чего ИИ-оператор отвечает в течение 5–10 секунд: выявляет потребность, консультирует клиента, собирает контакт и передает его менеджеру.

Например, пользователь заходит на страницу курса «Английский с нуля» в третий раз и видит такое ИИ-приглашение:

Посетитель принимает приглашение и задает вопрос, на который мгновенно отвечает ИИ-оператор:

Пользователь продолжает диалог, а ИИ-оператор предлагает записаться на бесплатный урок:

После согласия ИИ-оператор уточняет телефон, который затем передаст менеджеру:

Каким типам бизнеса подойдут ИИ-приглашения

Механика ИИ-приглашений универсальна: система анализирует поведение посетителя и в нужный момент предлагает именно то, что ему актуально. Эффект сильнее всего заметен там, где у бизнеса широкий каталог товаров, услуг или процедур — ведь вручную прописать сценарий под каждую из сотен страниц физически невозможно. Разберем, как ИИ-приглашения работают в разных сферах бизнеса.

Интернет-магазины

В сфере электронной торговли у ИИ-приглашений особенно много данных для персонализации: категория товара, конкретная модель, количество просмотров. Это позволяет сразу предложить помощь в выборе конкретного товара.

Недвижимость

Агентства и застройщики размещают карточки конкретных объектов — квартир, домов, коммерческих помещений. ИИ-приглашение подхватывает контекст страницы и предлагает следующий логичный шаг: просмотр квартиры или консультацию по ипотеке.

Медицина и медицинские центры

У клиник обычно десятки направлений — консультации терапевтов и профильных специалистов, анализы и процедуры. ИИ-приглашение определяет, какую услугу смотрит посетитель, и предлагает записаться именно на нее.

Автомобильный бизнес

Дилерские центры и автосервисы могут использовать ИИ-приглашения как для продажи новых авто, так и для записи на обслуживание.

Онлайн-образование

У образовательных платформ десятки курсов и направлений, а клиенты часто принимают решение о покупке не с первого визита. ИИ-приглашение реагирует на повторные заходы на страницу курса и предлагает разобраться в деталях программы.

Туризм и путешествия

Турагентства работают с сотнями направлений, отелей и дат вылета — вручную настроить приглашение под каждое сочетание нереально. ИИ ориентируется на конкретный тур, который смотрит пользователь, и помогает с выбором дат и бюджета.

Финансовые услуги и страхование

Банки, МФО и страховые компании теряют часть потенциальных клиентов на этапе расчета и оформления заявки: пользователи уходят из-за длинных форм, ожидания решения или сложного процесса оформления. ИИ-приглашения подключаются в нужный момент и предлагают помощь, что снижает долю брошенных заявок.

Юридические услуги

Юридические фирмы предлагают десятки узких услуг — от взыскания долгов до сопровождения сделок. ИИ-приглашение снижает барьер для первого контакта с компанией.

Ремонт, строительство и дизайн интерьера

Клиенты в этой сфере обычно долго изучают сайт перед обращением — сравнивают варианты ремонта, дизайн-проекты, материалы. ИИ-приглашения предложат расчет стоимости при повторных визитах на одну страницу.

B2B и SaaS-продукты

В B2B решение часто зависит от масштаба компании и нужных интеграций. ИИ-приглашение может учесть, какой тариф или раздел документации смотрит посетитель, и предложить релевантную демонстрацию продукта.

Красота и эстетическая медицина

Посетитель сайта салона красоты или клиники эстетической косметологии обычно уже знает, за какой услугой пришел — маникюр, ламинирование ресниц или чистка лица. ИИ-приглашение вовремя предложит ту услугу, страницу которой просматривает потенциальный клиент.

Как настроить ИИ-приглашения для вашего бизнеса

ИИ-приглашения подключаются автоматически для всех новых клиентов платных тарифов. Попробуйте функцию бесплатно с пробным доступом на 14 дней. Просто зарегистрируйтесь в системе и добавьте чат Jivo на ваш сайт.

Если у вас уже есть платный тариф в Jivo, напишите нам на почту info@jivo.ru или обратитесь к своему персональному менеджеру. Мы включим функцию ИИ-приглашений для вашего сайта.