Что нового у Jivo: главное за июль

Быстрые уведомления, идентификация любого клиента и оптимизация затрат на рекламу — рассказываем о новых функциях Jivo, которые помогут бизнесу работать быстрее и эффективнее.

WhatsApp* узнает клиента со скрытым номером

В WhatsApp* появилась возможность скрыть номер телефона: вместо прямых контактов бизнес видит специальный идентификатор — Business-Scoped User ID, или BSUID. 

Раньше Jivo не мог узнать такого клиента: при повторном обращении открывался новый диалог, будто человек впервые связался с вами. В результате история обращений терялась, а в CRM копились дубли одного и того же контакта.

Теперь Jivo умеет узнавать клиента и по BSUID: если пользователь написал вам, а потом скрыл номер, система все-равно его идентифицирует.

Настраивать ничего не нужно: функция уже работает для всех, у кого подключена интеграция с мессенджером.

Уведомления в Jivo

Установите приложение Jivo на главный экран смартфона и отвечайте на сообщения клиентов, пока они онлайн и заинтересованы в продукте. 

Как только пользователь отправит запрос, на телефон моментально придет уведомление. Вы сможете увидеть историю обращений и проконсультировать клиента, даже если находитесь далеко от компьютера: в дороге, на встрече или дома.

Интеграция Jivo и Яндекс Метрики

Доступно на тарифе Профессиональный и выше.

Яндекс Метрика — сервис веб-аналитики: показывает, кто и откуда переходит на сайт, как ведет себя на странице. Теперь Jivo может передавать в Метрику события чата — например, «начал диалог» или «оставил заявку».

Это значит, что можно проследить весь путь клиента: от клика по объявлению в Яндекс Директе до сообщения в чат. В результате вы сможете увидеть, какая кампания приводит реальные заявки, а какая расходует бюджет.

*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.