CarPrice: как подключить чат в мобильном приложении без затрат на разработку

CarPrice – компания, которая разрабатывает технологии и инфраструктурные решения для продажи подержанных авто через онлайн-аукцион.
Продавцы – обычные люди, которые приезжают в офисы CarPrice. Компания проводит осмотр машин, подготавливает описание и организует онлайн-торги среди автосалонов, дилеров и других профессиональных участников авторынка.
Успех сделок во многом зависит от быстрых коммуникаций между участниками аукциона. Алексей Шихов, технический директор CarPrice, рассказал, как подключение Jivo Mobile SDK повлияло на качество общения, количество обращений и безопасность клиентских данных.
В Carprice Автодилеры за каждым клиентом закреплен личный менеджер, поэтому переписываться в WhatsApp клиентам было удобно. Однако для компании это выливалось в ощутимые проблемы:
Мы пробовали интегрировать open source решение с нашими системами, но его поддержка оказалась слишком дорогой, даже без учета разработки нового функционала. В итоге, чтобы поддерживать постоянных клиентов, менеджеры снова вернулись в WhatsApp.
Мы искали решение, которое позволило бы перевести все текстовое общение в один канал, в идеале — чат в мобильном приложении. По сути, нам нужен был готовый мессенджер, который можно внедрить в наш продукт.
Рассматривали только open source решения, которые можно внедрить в наше приложение. Смотрели SaaS-сервис «Чатра», но там не было пуш-уведомлений и исходящих сообщений — must have функций, чтобы инициировать разговор со стороны оператора с конкретным пользователем. Также пробовали Rocket.Chat.
Carprice — достаточно закрытая компания и любая передача данных во внешние сервисы для нас — большой риск. Именно поэтому для интеграции важно было выбрать сервис, которому мы могли доверять на 100%.
В итоге остановились на Jivo и их новом продукте — Mobile SDK.
Мы уже работали с сервисом ранее и впечатления остались только положительные. Нас также привлекали легкость интеграции, понятный интерфейс, широкий функционал и удобство.
Мы стали первыми, кто внедрил Mobile SDK от Jivo, поэтому сложности были неизбежны. Сталкивались с багами бета-версии, были проблемы с совместимостью сервисов, были вопросы по внедрению.
Чтобы оперативно решать проблемы, мы создали чат, где были разработчики и проектные менеджеры как со стороны Jivo, так и со стороны CarPrice. Стоит отдать должное ребятам из Jivo: они отвечали очень быстро даже в нерабочие часы, вместе с нами искали решения как в своем SDK, так и в нашем билде, проблемы на стороне SDK фиксили максимально оперативно.
В общем, это было продуктивное сотрудничество, в результате которого ребята из Jivo устранили неполадки, с которыми могли столкнуться другие клиенты, а мы внедрили чат в приложение CarPrice.
Мобильное приложение — основной продукт для наших дилеров, а вопрос коммуникации с ними является ключевым.
До интеграции с Jivo у пользователей Carprice Автодилер просто не было возможности написать нам напрямую. Мы теряли лиды, поскольку не все клиенты находили, как связаться с нами в WhatsApp, а кто-то просто не хотел тратить на это время.
С Jivo Mobile SDK мы стали получать запросы из мобильного приложения. Клиентам стало проще и удобнее с нами связаться. Мы, в свою очередь, мы значительно сэкономили на разработке собственного решения и сократили время на внедрение.
Кроме того, мы спокойны, что пользовательские данные хранятся в надежном месте и увести их теперь не так просто.
Если вы только планируете внедрить сервис поддержки пользователей, готовы дать пару рекомендаций:
Функция Mobile SDK доступна в Корпоративной версии Jivo. Напишите нам в чат, чтобы получить консультацию по тарифу и включенным в него опциям.
Подпишитесь на наш блог и узнайте, как успешные предприниматели увеличивают онлайн-продажи.
Ваша подписка подтверждена.