«Мос Эко-Клин» – городской центр дезинфекции. Компания оказывает услуги по чистке систем вентиляции, кондиционеров для физических и юридических лиц в Москве и области.
Внедрением AI-оператора в компании занимался Алексей Липатов, генеральный директор агентства РА ТГР. Он рассказал, как с помощью AI-оператора компания перестала упускать клиентов.
Почему решили подключить AI-оператора
Основной канал коммуникации с клиентами – телефонные звонки. Чат на сайте был подключен, однако менеджеры физически не успевали оперативно отвечать на сообщения в в нем. Большинство клиентов так и не получали ответ. До внедрения AI-оператора количество пропущенных диалогов в чате доходило до 2500 в месяц.
Чтобы не терять клиентов, решили автоматизировать процесс общения и внедрили AI-оператора Jivo.
Как AI-оператор работает с запросами
Первая полезная функция – фильтрация «мусорных» запросов. Бот самостоятельно отвечает на нецелевые вопросы, которые точно не привели бы к сделке. Далее менеджер просматривает диалоги с AI-оператором и понимает, есть ли смысл звонить клиенту.
Таким образом менеджеры сосредоточены только на тех клиентах, которые готовы воспользоваться услугами компании.
Еще одна опция, которая доказала свою эффективность в нашей работе — сбор контактов с помощью умного бота. Проанализировав чаты в приложении Jivo, мы увидели, что многие диалоги могут занимать до 30 минут рабочего времени менеджера – а контакты потенциального клиента не спросили и услугу не продали. Зафиксировать контакт — ключевой момент для компании, в дальнейшем это позволяет продолжить общение с клиентом и закрыть сделку.
Мы настроили AI-оператора таким образом, что он за 2-3 минуты собирает контактные данные посетителей, которые пишут в чат. За три месяца AI-оператор провел 7029 диалогов, а 2474 из них закрыл самостоятельно, без помощи менеджеров:
Почему выбрали решение Jivo
Мы рассматривали другие решения, но нас не устроил их функционал. Например, тестировали голосового бота, который обзванивал клиентов самостоятельно через несколько часов после сбора контактов. Реакция, в основном, была негативная, люди не хотели с ним общаться.
Несмотря на реалистичный голос и целевые контакты, нам пришлось его отключить из-за отсутствия результата. В том числе из-за особенностей ниши: через несколько часов, когда бот звонил, некоторые запросы становились уже неактуальными.
В этом преимущество AI-оператора Jivo – он общается с клиентом и собирает контакты именно в тот момент, когда заявка еще актуальна.
Каких результатов удалось достичь с AI-оператором
В связке с AI-оператором менеджерам стало легче обрабатывать заявки. Умный бот уточняет вопросы, которые могут повлиять на стоимость услуги, и собирает контакты. Далее специалист на основе этого диалога собирает примерное коммерческое предложение и звонит клиенту уже с конкретным решением его запроса.
За три месяца AI-оператор принес нам 4884 сделки, 233 из которых успешно закрыты, а остальные находятся на разных этапах.
AI-оператор превзошел все наши ожидания. Когда мы его подключили, мы увидели, как круто он работает, и на своем опыте оценили, что при правильном подходе искусственный интеллект может значительно усилить команду и улучшить результаты бизнеса.
