NEMEC24: как магазин запчастей справился с замедлением Телеграма

NEMEC24 — продавец автозапчастей, который работает с розничными и оптовыми клиентами по всей стране. За 16 лет компания выросла из небольшого бизнеса до крупного интернет-магазина с собственным оптовым складом, а также открыла три розничных магазина.

Команда NEMEC24 рассказала, как Jivo уже 10 лет помогает компании обрабатывать заявки, и какой канал связи вызывает особый восторг у клиентов.

Особенности коммуникации#

Главная особенность нашей аудитории — это одновременное использование нескольких каналов связи: клиент может начать общение соцсетях, потом позвонить, затем заехать в магазин лично, а после этого уточнить детали заказа в мессенджере.

Поэтому для нас важно присутствовать на всех площадках, где клиенты теоретически могут с нами связаться.

Почему выбрали Jivo#

Мы начали искать решение около 10 лет назад. Нам хотелось найти инструмент, который собирает сообщения из всех каналов в одно окно, быстро подключается к сайту и дает возможность отслеживать качество обслуживания. 

Выбрали Jivo по нескольким причинам:

• Цена и качество. Соотношение было одним из лучших на рынке.
• Универсальность. В одном интерфейсе собраны все нужные каналы связи.
• Скорость настройки. Быстрый старт работы без долгого внедрения.

На тот момент решений, аналогичных Jivo по качеству услуг, просто не было.

Какие функции используем#

Сейчас мы работаем на Профессиональном тарифе — он дает доступ к максимальному количеству каналов: соцсети, мессенджеры, телефония, Авито. Дополнительно мы контролируем качество диалогов сотрудников и смотрим отчеты по целям в Яндекс.Метрике.

Весной, когда часть привычных каналов начали работать с перебоями, мы решили подключить MAX в Jivo. Настройка заняла около 15 минут — больше сложностей возникло с верификацией аккаунта в Госуслугах.

Клиенты отреагировали на новый канал с энтузиазмом: с момента подключения мы получили больше 1000 обращений — и это число продолжает расти

При этом мы стремимся отвечать клиентам как можно быстрее: например, в MAX скорость ответа в два раза выше, чем в Телеграм — это существенно увеличивает конверсию.

Результат подключения Jivo#

Самое важное для нас — это возможность объединить все каналы связи в единый интерфейс: каждое обращение учтено в системе, а команда может контролировать качество обслуживания клиентов.

Ежемесячно мы получаем около 1000 уникальных обращений в чатах и более 3500 звонков — вся коммуникация проходит через Jivo. 

Мы рекомендуем бизнесу регулярно интересоваться новым функционалом Jivo, разбираться в инструментах и не бояться писать в техподдержку: в команде работают настоящие профессионалы с невероятным терпением.