Компания «Воркаутплощадки» занимается производством и установкой спортивных комплексов, площадок и оборудования для уличного фитнеса.
Королев Антон Михайлович, генеральный директор рассказал, как они подключили AI-оператора Jivo и что из этого вышло. Передаем слово Антону.
Особенности коммуникации с аудиторией
Наши клиенты — это администрации городов и поселков, управляющие компании, ТСЖ, школы, детские сады, застройщики жилых комплексов и частные заказчики, которые хотят установить спортивную площадку на своем участке.
Большинство обращений поступает через сайт, по телефону, а также из социальных сетей и мессенджеров.
Для нашей сферы особенно важна скорость реакции на запрос, предоставление точной и полной информации о продукции (размерах, материалах, характеристиках) и демонстрация реализованных проектов. Клиенты ожидают экспертных ответов по вопросам монтажа, безопасности и соответствия ГОСТам.
Они часто уточняют технические детали, просят рассчитать стоимость и подобрать оптимальное решение под конкретную площадку.
Почему возникла потребность подключить AI-оператора
Мы столкнулись с проблемой: наши менеджеры перестали успевать обрабатывать запросы, когда их количество выросло. В результате лиды терялись, время ответов увеличивалось, а удовлетворенность клиентов падала.
Идея подключить AI-оператора пришла после того, как мы изучили рынок решений для автоматизации клиентского сервиса.
Мы поняли, что ИИ сможет взять на себя:
- Обработку входящих запросов 24/7.
- Ответы на часто задаваемые вопросы.
- Первичную консультацию и сбор контактных данных.
- Перенаправление сложных запросов менеджерам.
Почему выбрали Jivo
Мы рассматривали несколько похожих решений, но выбрали Jivo по нескольким причинам:
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс.
- Широкий функционал, включая чат, обратный звонок, интеграцию с социальными сетями и CRM.
- Гибкие настройки и возможность кастомизации.
- Доступная цена.
Как настраивали AI-оператора
Чтобы искусственный интеллект работал качественно, мы:
- Собрали базу знаний с часто задаваемыми вопросами и ответами.
- Провели обучение AI-оператора на основе реальных диалогов.
- Регулярно анализировали ответы и корректировали настройки.
- Интегрировали Jivo с нашей CRM-системой, чтобы автоматизировать процесс передачи заявок.
Каких результатов удалось добиться благодаря AI-оператору
Раньше наш ответ клиенту мог сильно задержаться. Но благодаря AI-оператору время обработки запросов снизилось до 99%.
AI-оператор берет на себя 90% диалогов в самом начале, что значительно снижает нагрузку на наших менеджеров.
А еще я очень ценю, что инструмент работает 24/7 и отвечает клиентам мгновенно. Даже когда несколько посетителей сайта пишут одновременно, AI-оператор отвечает всем сразу. С живым менеджером такое невозможно.
Хотите добиться таких же результатов? Попробуйте AI-оператора бесплатно.
Какие еще функции в Jivo мы используем
Помимо AI-оператора, которого мы применяем для обработки входящих сообщений и ответа на часто задаваемые вопросы, мы также используем следующие функции Jivo:
- Онлайн-чат: для оперативного общения с клиентами на сайте.
- Обратный звонок: для оперативной связи по телефону.
- Интеграция с CRM: для автоматизации процесса обработки заявок и ведения клиентской базы.
- Аналитика: для отслеживания эффективности работы чата и AI-оператора.
