Создание чат-ботов в телеграме для бизнеса. Популярные сервисы-конструкторы

1 декабря 2023 г.
Время чтения7 минут
Антон Журавлев
Антон Журавлев
Продуктовый маркетолог

Расскажем про создание и настройку чат-ботов в Телеграм: делаем в конструкторах или разрабатываем с нуля. Вид чат-ботов для бизнеса и частного использования.

Что такое чат-бот в Telegram и зачем он нужен

Чат-бот в Telegram - это программа, которая автоматически отвечает на сообщения и выполняет заранее созданные задачи без участия пользователя. За счет автоматизации и мгновенного отклика, чат-боты позволяют сократить время обслуживания, повысить качество онлайн поддержки и удовлетворенность пользователей. Кроме того, они могут быть эффективным инструментом маркетинга и продвижения услуг.

Что могут боты:

  • Предоставлять информацию. Отвечать на вопросы пользователей о товарах или услугах, давать советы и рекомендации по выбору.
  • Обрабатывать заказы. Принимать заявки, записывать данные, обрабатывать платежи и отправлять подтверждения. 
  • Поддерживать клиентов. Помогать в решении проблем пользователей, предоставлять техническую поддержку.
  • Рассылать уведомления о новостях, акциях, скидках и других важных событиях. 
  • Проводить опросы и исследования среди пользователей, собирать данные и анализировать результаты. 
  • Развлекать. Предлагать игры, шутки, популярные мемы и другие активности для поднятия настроения. 
  • Выполнять функции персонального помощника. Например, помогать в планировании расписания, напоминать о важных событиях или давать советы по уходу за здоровьем.

Почему использование бот-команд для бизнеса – это выгодно

  • 57% компаний утверждают, что чат-бот обеспечивает высокий коэффициент окупаемости (ROI) при минимальных инвестициях. 
  • Кроме того, чат-боты помогают сократить операционные расходы на обслуживание клиентов до 30%. 
  • 64% агентов службы поддержки, использующих чат-боты, говорят, что у них появилось больше времени для решения более сложных проблем клиентов
  • Некоторые руководители бизнеса отметили, что чат-боты увеличили продажи на 67%.

Если с выгодой для бизнеса все очевидно, то что насчет пользователей? Готовы ли они взаимодействовать с ботом вместо человеческого оператора? Вот немного статистики, подтверждающей, что готовы как никогда: 

  • 95% потребителей убеждены, что уровень клиентского сервиса значительно вырастет от использования чат-ботов.
  • 35% потребителей хотели бы, чтобы больше компаний использовали чат-боты.
  • 57% потребителей ценят чат-боты за мгновенные ответы.
  • 55% потребителей предпочитают взаимодействовать с бизнесом через мессенджеры.
  • для 40% пользователей не важно, кто им помогает — человек или бот. 
  • 47% потребителей готовы совершить покупку с помощью чат-бота.

Где найти готовые чат-боты

Для того, чтобы быстро запустить собственного чат-бота в Телеграм, есть два варианта:

  • скрипты на платформе Python — требуют дополнительного программирования и настройки для создания чат-бота с нужными функциями и возможностями;
  • библиотеки полностью готовых ботов — предлагают уже настроенные и работающие решения для разных задач.

Cкрипты на платформе Python

Преимущества использования скриптов Питон для создания чат-ботов:

  • Простота использования: Python является одним из самых простых языков программирования для изучения и использования, что делает его идеальным выбором для новичков в программировании.
  • Обширная библиотека: Для Python существует множество библиотек, которые упрощают создание чат-ботов и выполнение различных задач.
  • Эффективность: Python — это высокопроизводительный язык программирования, что делает его отличным выбором для создания чат-ботов с высокой нагрузкой.

Однако у использования скриптов на Python есть и недостатки:

  • Сложность масштабирования: если ваш чат-бот становится очень популярным, Python может стать недостаточно масштабируемым.
  • Потребность в знаниях: создание сложных чат-ботов требует глубоких знаний в области программирования и машинного обучения.
  • Сложность интеграции: Python может быть сложнее интегрировать с другими платформами и сервисами, чем некоторые другие языки программирования.

Полностью готовые 

Готовые чат-боты — удобное решение для быстрого запуска, которые, как все в этом мире, имеют свои недостатки и преимущества. 

Преимущества:

  • Большой выбор готовых чат-ботов, которые можно быстро настроить и использовать без необходимости писать код.
  • Возможность протестировать различные чат-боты перед тем, как выбрать и использовать их в своем проекте.
  • Экономия времени и денег на разработку собственного чат-бота или обращение к сторонним разработчикам.

Недостатки:

  • Ограниченный функционал — большинство готовых чат-ботов имеют ограниченный набор функций и возможностей по сравнению с ботами, созданными под заказ.
  • Сложность интеграции с другими платформами и приложениями — готовые чат-боты могут быть не совместимы с вашими текущими системами, что потребует дополнительных усилий для их интеграции.
  • Отсутствие кастомизации —  готовые чат-боты обычно имеют стандартный внешний вид и функционал, который может не соответствовать вашим требованиям и предпочтениям.

Существует множество каталогов, где можно найти и запустить готового чат-бота. Чтобы это сделать, вам нужно:

  • Найти каталог чат-ботов. Например, [Ботстат](<* https://botstat.io/catalog>). 
  • Ввести в поисковой строке название бота, который вы хотите запустить.
  • Нажать кнопку «Запустить» или «Начать».
  • Следовать инструкциям на экране для подключения и настройки чат-бота.

Как самому создать простой чат-бот прямо в телеграмме полностью бесплатно. Простая пошаговая инструкция 

Создать простого чат-бота прямо в Телеграме можно с помощью встроенного функционала мессенджера. Вот пошаговая инструкция:

1️⃣ Откройте приложение Телеграм и найдите @BotFather. Это бот, который помогает создавать других ботов.

2️⃣ Нажмите Start, чтобы запустить диалог с @BotFather и отправьте команду /newbot для создания нового бота.

3️⃣ Придумайте имя для своего бота — его будут видеть пользователи, оно может быть на русском языке. 

4️⃣ Далее введите уникальное username, которое будет заканчиваться на bot. Например, если вы назвали своего бота MyFirstBot, то его username должно быть myfirstbot или myfirst_bot.

5️⃣ После успешной регистрации бота, @BotFather предоставит вам токен — специальный код, который позволяет управлять вашим ботом. Сохраните этот токен, он понадобится для дальнейшего использования.

Теперь у вас есть свой собственный бот в Телеграм! Вы можете отправлять ему сообщения, и он будет отвечать. 

Далее создадим описание для бота и добавим аватар, который будут видеть пользователи, желающие пообщаться с ботом. Для заполнения описания можно использовать другие конструкторы, но пока останемся в BotFather.

  • Для редактирования выберите в меню команду /mybots и бота, над которым хотите поработать. 
  • В открывшемся меню настроек можно изменить токен, параметры бота, передать права владельца или полностью удалить его. Сейчас нажимаем кнопку Edit Bot.

Откроется пока незаполненное описание и список возможных команд: 

  • Edit Name — изменить имя бота
  • Edit About — введите текст, который будет отображаться на странице профиля бота. Этот же текст будет прикреплен к ссылке на бота, когда им будут делиться.  
  • Edit Description — пользователи увидят это описание, когда откроют чат с вашим ботом, в блоке «Что умеет этот бот» 
  • Edit Description Picture — загрузите фотографию или GIF-файл, который будет отображаться в чате с вашим ботом, в блоке «Что умеет этот бот». Используйте команду /empty, чтобы удалить текущее изображение.
  • Edit Botpic — отправьте новое фото для бота
  • Edit Commands — отправьте список команд для вашего бота в формате. 

Важные команды для «общения» с проектируемым ботом

Чтобы пользователям было проще работать с ботами, Telegram просит всех разработчиков реализовывать поддержку нескольких команд: 

/start — начать личный чат с пользователем, например, с помощью приветственного сообщения. Нажимая команду start, пользователь подключается к боту и разрешает ему писать. 

/help — показывает список всех доступных команд и инструкции по их использованию.

/settings — открывает список возможных настроек и команды для их изменения. 

Управлять ботом и редактировать его также можно с помощью следующих команд: 

/newbot - создать нового бота

/setname - изменить имя бота

/setdescription - изменить описание бота

/setabouttext - изменить информацию о боте, которая будет прикрепляться к ссылке на него 

/setuserpic - изменить аватар бота

/mybots - открыть список своих ботов.

Как удалить чат с ботом 

Для удаления переписки с ботом в Телеграме необходимо выполнить несколько простых действий:

  1. выберите чат, который хотите удалить;
  2. перейдите в окно диалога с ботом и нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу экрана;
  3. в появившемся контекстном меню выберите «Очистить историю». 

Чтобы возобновить работу с ботом, снова отправьте команду: /start. 

Лучшие бесплатные онлайн-сервисы конструкторы для написания чат-ботов: топ-5 лучших

Топ полезных возможностей ботов: основные виды 

Чат-бот для сбора заявок

Позволяет автоматически принимать заявки от клиентов в Telegram. Пример быстрого бесплатного бота: Subers.

Игровые и развлекательные боты

Предназначены для того, чтобы пользователи могли наслаждаться различными играми и активностями, не выходя из мессенджера. Они предлагают широкий спектр развлечений, таких как викторины, головоломки, симуляторы и многое другое. Примеры: eureka_robot, MyTetrisBot

Парсеры чатов

Это программы для сбора и анализа данных из чатов в Telegram. Позволяют извлекать информацию о пользователях, их сообщениях, времени отправки сообщений и других параметрах. Могут использоваться для исследования рынка, анализа аудитории, отслеживания отзывов и т.д.

Пример: parsetgbot — бот для сбора подписчиков из любых чатов Telegram.

Преобразование голосовых

Бот, который распознает речь в аудио и видео сообщениях и переводит ее в текст. Пример: RecogMyAudioBot

Боты-нейросети с ИИ: ChatGPT 3.5 и 4, MidJourney

ChatGPT — большая языковая модель от компании OpenAI, которая генерирует текст и ответы на вопросы. В России официальный сайт чат джипити  заблокирован, но есть альтернативная форма в виде телеграм-бота — GPT4Telegrambot

Midjourney (Миджорни) — это система на базе искусственного интеллекта, которая создает изображения из подсказок пользователя. В Телеграме есть  альтернативная форма в виде бота Midjourney Robot.

Скачивание видео-роликов

Подобные боты позволяют скачивать видео с платформ, где такая функция недоступна. Для этого достаточно отправить ссылку на видео боту и получить сохраненный файл. Пример: SaveViBot 

Общение сотрудников и сбор вопросов

Такие чат-боты помогают проводить опросы и решать задачи hr-служб: онбординг новых сотрудников, обучение, анкетирование, информирование и т.д. 

Бот для администраторов групп: приветствие в чате, статистика, администрирование, активность, напоминалки

Удобные помощники в модерации групп, каналов и чатов. Возможные функции: запрещать ненормативную лексику или ссылки на сторонние ресурсы, приветствие новых подписчиков, блокировка или разблокировка участников, включение ночного режима и т.п. Пример: Combot

Модерация, управление и чистка чата

Такие боты позволяют настраивать фильтры сообщений — от милых и невинных до строгих и формальных. Пример: Vasilisa_Chatbot   

Автоответчик в личных сообщениях и обратная связь

Бот автоответчик может вести диалог от имени вашего профиля. Пример: AutoAnswersBot

Развлекательные – игровые, знакомства, чат-рулетки, групповые чаты

Боты для знакомств и общения. Помогают найти собеседника, друга или любовь всей жизни. Пример: leomatchbot

В заключение отметим, что чат-боты в Телеграм представляют собой мощный инструмент для автоматизации бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Внедрение чат-ботов не требует специальной технической подготовки, при этом может значительно повысить эффективность работы компании и сократить затраты на поддержку клиентов.

Поделиться статьей
Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!
Введите адрес и получите две недели профессиональной версии