DAU, WAU, MAU: как правильно считать активных пользователей

Допустим, вы запустили новое мобильное приложение или облачный сервис. Маркетологи отлично поработали: рекламные кампании пополнили клиентскую базу на 50 000 зарегистрированных аккаунтов. Кажется, это успех. Но в конце месяца финансовый отчет показывает выручку лишь от 500 человек. Возникает резонный вопрос: где остальные 49 500 пользователей и почему они не приносят деньги?

Проблема кроется в том, что «зарегистрированный пользователь» и «активный пользователь» — это две разные категории. Можно потратить миллионы на привлечение трафика, но если люди скачивают приложение, открывают его один раз и навсегда забывают, ваш бизнес работает в минус. Чтобы измерять реальную жизнеспособность продукта, вовлеченность аудитории и эффективность маркетинга, используются метрики дневной, недельной и месячной активности: DAU, WAU и MAU. В этой статье разберем, как они работают, почему их нельзя путать и как с их помощью выстраивать развитие продукта.

 

Метрики DAU, WAU, и MAU#

Прежде чем переходить к конкретным показателям, нужно определиться с главным: кого именно мы считаем. Главная ошибка — приравнивать к «активности» простую авторизацию в системе или открытие страницы сайта.

Для качественной аналитики «активный пользователь» — это человек, совершивший целевое (значимое) действие. Для интернет-магазина это добавление товара в корзину, для ИТ-сервиса — создание проекта, для мессенджера — отправка сообщения. Только определив это целевое действие, можно переходить к подсчетам.

Соотношение метрик DAU, WAU, и MAU

Дневная активность (DAU)#

Начнем с самого детального показателя. Разбирая, что такое DAU (Daily Active Users), мы смотрим на ежедневную вовлеченность. Проще говоря, это количество уникальных пользователей, которые зашли в ваш продукт и совершили целевое действие в течение одних суток (24 часов).

Показатель DAU важен для продуктов, которые предполагают ежедневное использование. Это социальные сети, корпоративные мессенджеры, почтовые клиенты и мобильные игры. Если ваш продукт создан для того, чтобы люди пользовались им каждый день, этот показатель будет для вас главной метрикой.

Формула DAU выглядит так: Вы берете конкретный день (например, 15 февраля) и считаете всех уникальных пользователей, совершивших нужное действие. Если один и тот же человек зашел в приложение 10 раз за день, он все равно считается как один уникальный пользователь.

 

Недельная активность (WAU)#

Переходим к среднесрочному планированию. WAU (Weekly Active Users) — это количество уникальных активных пользователей за одну неделю.

Эта метрика — компромисс для продуктов, которыми люди пользуются не каждый день, но регулярно. Например, это могут быть сервисы доставки продуктов, аналитические платформы или корпоративные блоги. Отслеживание WAU помогает сгладить резкие скачки графиков, которые характерны для дневной аналитики, например, падение активности на выходных.

 

Месячная активность (MAU)#

Теперь о глобальном срезе, который чаще используют для долгосрочного планирования развития продукта. MAU (Monthly Active Users) — это количество уникальных пользователей, совершивших целевое действие в вашем продукте в течение 30 дней.

Для многих видов бизнеса показатели MAU являются ключевой метрикой, поскольку отражают общий размер активной клиентской базы.

Для маркетологов это главный индикатор того, насколько хорошо продукт удерживает аудиторию после рекламных кампаний. Если вы получили 10 000 установок за месяц, а показатель вырос всего на 1000, значит, в вашей воронке дыра, и 90% трафика уходит сразу после скачивания. Ведь MAU это показатель успешности всего проекта в долгосрочной перспективе.

Формула MAU предельно проста в своей логике: вы выбираете 30-дневный период и считаете всех уникальных посетителей, совершивших целевое действие. Как и в других метриках, дубликаты исключаются. Если клиент Иван Иванов заказывал у вас пиццу 15 раз за месяц, в рамках месячной статистики он считается как один активный пользователь.

Разница между DAU, WAU, и MAU и правила подсчета метрик#

На первый взгляд может показаться, что все три метрики показывают одно и то же, просто в разном масштабе. Самая частая ошибка — пытаться вывести одну метрику из другой математическим путем.

Запомните золотое правило: DAU умноженный на 7 никогда не будет равен WAU, а DAU умноженный на 30 не равен MAU.

Расчет маркетинговых метрик

Почему так происходит? Секрет кроется в слове «уникальный». Допустим, ваш постоянный клиент Сергей заходит в приложение каждый день с понедельника по воскресенье. Для ежедневной метрики (DAU) он будет давать +1 к статистике каждого нового дня. Если просто сложить показатели за неделю, получится 7. Но для недельной метрики (WAU) Сергей — все еще один уникальный человек.

Именно поэтому показатель DAU всегда будет кратно меньше, чем WAU или MAU. Разница между этими цифрами и показывает реальную картину того, как часто люди возвращаются к вашему продукту.

На какую метрику опираться в первую очередь#

Выбор главной метрики зависит от того, с какой частотой клиенты должны решать свои проблемы с помощью вашего продукта. Не нужно пытаться искусственно загнать пользователей в приложение каждый день, если этого не требует бизнес-модель.

1. Продукты с фокусом на DAU (ежедневные): приложения, которые должны войти в привычку пользователя. Социальные сети, мессенджеры, почтовые клиенты, календари привычек и тд.
2. Продукты с фокусом на WAU (еженедельные): сервисы доставки продуктов, аналитика, платформы для создания имейл-рассылок, стриминговые сервисы для просмотра фильмов на выходных. Если человек делает заказ продуктов раз в неделю, важно следить за показателем WAU.
3. Продукты с фокусом на MAU (ежемесячные/ситуативные): интернет-магазины одежды, сервисы оплаты коммунальных услуг, покупка авиабилетов или бухгалтерские платформы (где отчетность сдается раз в месяц). В этом случае показатель MAU — главная метрика. Никто не покупает зимние куртки каждый день, но если клиент стабильно делает одну покупку в сезон, его нужно учитывать в ежемесячном срезе.

Как использовать значения DAU, WAU, и MAU в маркетинге и бизнесе#

Собрать статистику — это только первый шаг. Реальная польза метрик активности раскрывается, когда вы начинаете на их основе менять бизнес-процессы. Рассмотрим три главных сценария их использования.

1. Расчет коэффициента «липучести» продукта (Sticky Factor) #

Это один из важнейших показателей для инвесторов и руководителей. Он показывает, насколько сильно пользователи «прилипают» к вашему продукту.

Формула расчета Липучести Продукта (Sticky Factor)

Пример: У вас 10 000 уникальных пользователей в месяц (MAU) и 2 000 в день (DAU). (2000 / 10000) * 100% = 20%. Это означает, что в среднем ваши пользователи заходят в приложение 6 дней в месяц (20% от 30 дней). Если этот показатель начинает падать, значит, продукт теряет свою ценность и люди заходят в него все реже. Для хорошего мобильного приложения нормой «липучести» считается 20–25%.

2. Оценка эффективности маркетинга#

MAU — это метрика качества трафика. Допустим, вы запустили рекламную кампанию и получили 50 000 регистраций. Но если в конце месяца ваш MAU вырос всего на 5 000, значит, был привлечен нецелевой траффик. Люди пришли, посмотрели и ушли.

Отслеживая соотношение регистраций к активным пользователям, маркетологи понимают, какие рекламные каналы приносят лояльную аудиторию, а какие просто сжигают бюджет. Ведь MAU — показатель не разового интереса, а сформированной привычки.

Оценка эффективности маркетинга

3. Поиск моментов озарения в продукте (Aha-moment)#

Момент озарения — это секунда, когда пользователь осознает ценность вашего продукта и становится в нем заинтересован. Отслеживая тех, кто переходит из категории «зашел раз в месяц» (MAU) в категорию «заходит каждый день» (DAU), вы можете проанализировать их поведение.

Что именно они сделали? Заполнили профиль? Добавили трех друзей? Сделали первую интеграцию CRM? Как только вы найдете действие, которое превращает случайного прохожего в «фаната», вы сможете внедрять подобные механики, чтобы подталкивать новых пользователей к этому шагу.

4. Улучшение работы службы поддержки и продаж#

Активность пользователей напрямую связана с тем, как быстро вы решаете их проблемы. Если человек столкнулся с багом на этапе оплаты и не получил быстрого ответа, он больше не вернется в приложение.

Использование решений Jivo для объединения каналов связи позволяет бизнесу моментально отвечать на запросы клиентов прямо там, где они находятся: в чате на сайте, приложении или мессенджере. Быстрая поддержка снижает отток и защищает ваши показатели активности от падения.

Рекомендации по улучшению показателей: как заставить аудиторию возвращаться#

Если показатель MAU стоит на месте, а DAU падает, пора менять подход к удержанию пользователей. Привлечь нового клиента всегда стоит дороже, чем вернуть старого, поэтому бизнес должен сфокусироваться на том, чтобы сделать продукт незаменимым. Вот 4 проверенных способа повысить активность вашей базы.

1. Упростите интеграцию в продукт. Самый большой процент оттока происходит в первые минуты знакомства с продуктом. Если человек скачал приложение или зарегистрировался в сервисе, но не понял, куда нажимать — он уйдет навсегда. Сделайте первый шаг максимально простым. Разбейте сложную регистрацию на этапы, добавьте интерактивные подсказки. Цель — как можно быстрее довести человека до того самого «момента озарения».

2. Настройте триггерные коммуникации. Многие забывают о продукте просто потому, что их отвлекли рутинные дела. Используйте имейл-рассылки, всплывающие уведомления или сообщения в мессенджерах, чтобы вернуть клиента. Делайте это с умом: не нужно отправлять спам со скидками каждый день. Настройте триггеры на основе поведения. Например, если пользователь добавил товар в корзину, но не купил, отправьте ему сообщение:

3. Внедрите элементы наград и поощрений. Люди любят достигать целей и получать награды. Если ваш продукт позволяет, добавьте механику ежедневных поощрений. Например, многие сервисы выдают бонусы за непрерывную серию входов или выполненных задач. Это психологический крючок, который заставляет пользователей открывать приложение каждый день, что значительно поднимает показатель DAU.

4. Обеспечьте мгновенную поддержку. Ничто так не убивает желание пользоваться сервисом, как игнорирование проблем. Если у клиента не проходит оплата, и он ждет ответа от техподдержки два дня — считайте, что вы потеряли активного пользователя. Внедрите на сайт или в приложение инструменты для объединения каналов связи. 

Метрики активности — это пульс вашего цифрового продукта. Регулярно отслеживая их динамику, вы перестанете опираться на интуицию и начнете принимать решения на основе твердых данных. Помните, что MAU — это показатель здоровья вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, а DAU — отражение его ежедневной ценности для людей. Считайте цифры, оптимизируйте продукт и помогайте вашим клиентам достигать их целей.