ИИ в продажах: почему менеджеры, которые его попробовали, не хотят работать по-старому

Большая часть рабочего дня менеджера уходит не на продажи, а на рутину: проконсультировать по продукту, ответить на однотипные вопросы, рассказать про акции и при этом следить за несколькими каналами сразу, чтобы не потерять ни одной заявки. Даже если команда отлично выполняет работу, результат не гарантирован — как итог, сотрудники выгорают, а план по продажам исчезает за горизонтом.

ИИ-оператор решает эту проблему: он берет рутинные задачи на себя и команда наконец занимается тем, за что ей платят — закрытием сделок.

Рассказываем, как внедрение ИИ в продажи увеличивает доход бизнеса и почему менеджерам выгоднее считать его не соперником, а надежным помощником.

Как ИИ помогает закрывать больше сделок#

Рассмотрим работу ИИ-оператора на примере обработки входящего трафика — это самые теплые клиенты, которые пришли на сайт, ознакомились с продуктом и почти готовы его купить.

Представьте ситуацию: человек хочет оформить заказ, но ему важно уточнить сроки доставки — товар нужен к определенной дате. Пишет вопрос в чат, но на дворе полночь,  а в диалоге — тишина. Покупатель ждет пару минут и, не получив ответа, закрывает сайт.

Утром менеджер начинает разбирать обращения и тратит полдня впустую: теплые клиенты уже ушли к конкуренту или передумали покупать.

Посмотрим на примерах, как компания может зарабатывать больше, если передаст рутинные задачи менеджеров искусственному интеллекту.

Отвечает клиентам за секунду#

Согласно исследованию Zendesk, 74% клиентов хотят получать ответы от поддержки 24/7. При этом 86% опрошенных отмечают, что скорость ответа сильно влияет на решение о покупке. 

ИИ-оператор мгновенно подключается к диалогу даже ночью и в выходные дни. Пока менеджер доводит до сделки сложного клиента, остальные покупатели не ждут на линии, а сразу получают нужную информацию.

Пример ответа ИИ-оператора в нерабочее время

Результат: посетитель получает ответ, пока находится на сайте и заинтересован в покупке, менеджер — теплого и лояльного клиента, а бизнес — более высокую конверсию в сделку.

Не пропускает ни одного обращения#

Когда компания общается с клиентами в разных каналах, менеджеру нужно все время быть начеку: держать открытыми десятки вкладок и при этом быстро отвечать на каждое сообщение. Случайно закрыл браузер или отвлекся — и теплая заявка осталась тлеть в потоке обращений.

ИИ-оператор может вести до 1000 чатов одновременно и удерживать контекст диалога в каждом из них. Сообщения из мессенджеров, чата на сайте и других платформ приходят в единое приложение Jivo: неважно, где именно написал клиент — ответ поступит моментально.

Сообщения из всех каналов поступают в единое окно Jivo

Результат: ни одна заявка не теряется, а менеджер не тратит время на обработку входящего потока и нецелевых запросов — все внимание на тех, кто готов купить.

Передает диалог менеджеру в нужный момент#

ИИ-оператор не закрывает сделки сам — его задача подготовить почву и передать клиента в нужный момент. Он умеет квалифицировать заявки и автоматически подключать менеджера при определенных условиях.

Например, можно настроить ИИ-оператора так, чтобы он переводил диалог на менеджера при готовности клиента оформить заказ:

ИИ-оператор реагирует на слова-триггеры и переключает диалог на оператора

ИИ-оператор — идеальный собеседник для конфликтных клиентов: строго соблюдает корпоративный стиль общения, не грубит в ответ и проявляет эмпатию. Можно задать настройки так, чтобы ИИ приглашал в диалог оператора, если клиент раздражен.

При передаче чата менеджер увидит краткое ИИ-резюме чата — с каким вопросом обратился клиент, какое у него настроение и что успели обсудить. Резюме видно только сотрудникам компании:

ИИ-оператор составил краткое резюме чата для менеджера

Результат: ИИ-оператор подводит к сделке, а менеджеру по продажам остается только заключить договор с клиентом и получить оплату.

Отвечает на типовые вопросы#

Команда продаж сотни и тысячи раз в день консультирует по одним и тем же вопросам: как оформить заказ, когда ждать доставку, где находится офис. Если продукт сложный или на сайте представлен большой ассортимент, количество типовых запросов возрастает в разы.

ИИ-оператор решает и эту проблему — достаточно дать доступ к вашей базе знаний и он сможет консультировать клиентов без участия менеджера. Какую информацию можно загрузить:

• Часто задаваемые вопросы (FAQ) с ответами на них.
• Описания товаров и услуг: характеристики, инструкции, особенности продукта.
• Актуальный прайс на товары и услуги.
• Контакты и адреса филиалов и точек продаж.
• Условия акций, скидок и спецпредложений.
• Юридические документы: оферта, политика конфиденциальности, договоры.

Дальше оператор действует по вашей инструкции: например, уточняет у покупателя, остались ли у него вопросы и, если вопрос решен, дружелюбно прощается. Или переводит чат на сотрудника, если клиент готов сделать заказ — тогда менеджеру останется только помочь с оформлением.

ИИ-оператор ищет информацию по вашей базе знаний и консультирует клиентов

Результат: менеджер экономит время на повторяющихся вопросах и работает с клиентом, у которого уже есть вся необходимая информация.

Выводы#

ИИ-оператор — это не замена менеджера, а инструмент, который берет на себя рутину и дает команде заниматься тем, что реально приносит деньги:

• Отвечает клиентам за секунду, даже если у компании выходной, на улице глубокая ночь или менеджер отошел на обед.
• Учитывает и отвечает на каждое обращение: ведет до 1000 диалогов одновременно во всех каналах.
• Квалифицирует заявки и передает диалог в нужный момент: например, когда клиент готов купить или настроен негативно.
• Закрывает типовые вопросы на основе вашей базы знаний: опирается только на ту информацию, которую вы предоставите, и не выдумывает ответы.