WhatsApp Business API — это платное решение, оно нацелено на компании, которые получают большое количество обращений от клиентов. В этом приложении можно официально рассылать массовые уведомления, интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM и другими маркетинговыми инструментами.
Особенности WhatsApp Business API
WhatsApp Business API дает более широкие возможности для бизнеса по сравнению с WhatsApp Business. Вот некоторые из них:
Автоматическая обработка запросов. С помощью чат-ботов можно автоматизировать обработку входящих обращений, снижая нагрузку на сотрудников службы поддержки.
Отправка шаблонных сообщений. Можно заранее подготовить индивидуальные шаблоны сообщений, облегчающие процесс массовой рассылки.
Синхронизация с CRM-системами. Благодаря этому вы сможете создавать персонализированные рассылки по разным сегментам клиентов.
Использование дополнительных элементов в сообщении. К тексту можно прикрепить фотографии, видео и файлы в формате PDF. А чтобы клиенту было проще ответить, разместите под сообщением кнопки с готовым ответом.
Верификация аккаунта. Если у вас крупный бизнес, вы можете пройти процесс верификации. В таком случае вы получите зеленую галочку, а название аккаунта будет видно клиенту, даже если он не добавил вас в контакты.
Создание каталога. Разместите ваши товары и услуги в каталоге, чтобы клиенты могли изучить ассортимент прямо в мессенджере.
Анализ показателей. Сервис позволяет отслеживать статистику по рассылкам: сколько из них было доставлено и открыто, какая была конверсия в покупку и т.д.
Чем отличается WhatsApp Business и WhatsApp Business API
У WhatsApp Business API нет собственного интерфейса. Это программное обеспечение работает в других системах – например, в приложении Jivo. При использовании WhatsApp Business API от Jivo вся переписка с клиентами будет отображаться в разделе Диалоги в приложении Jivo.
Jivo предлагает бесплатный пробный период на 14 дней, чтобы вы могли оценить все преимущества WhatsApp в Jivo.
Недостаток WhatsApp Business в том, что он работает только через отдельное приложение, а главное — в нем нет функционала для рекламных рассылок. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. А также получить бан можно и за 20-30 «обычных» сообщений постоянным клиентам.
Среди других ограничений:
— если ваш номер в формате 8-800, его нельзя использовать для подключения;
— управлять приложением вы сможете только с одного компьютера или телефона;
— нет многопользовательского управления, что не подходит части бизнесов.
WhatsApp Business API необходим, чтобы интегрировать мессенджер с другими сервисами: CRM, чатом на сайте, чат-ботом и т.п. Так любой сотрудник сможет ответить на вопросы клиентов в техподдержку.
Из-за этих сложностей многие предпочитают использовать серый API, то есть неофициальный канал WhatsApp. Работать с мессенджером в этом случае сложно и небезопасно. Если телефон уснет, пропадет интернет или сядет батарея, рассылка клиентам остановится, а вы перестанете получать от них сообщения. В этом случае вы также рискуете потерять клиентскую базу.
Работа с WhatsApp Business API
В исходящей рассылке можно отправлять только информационные сообщения. К ним относятся:
- Ответы на вопросы клиентов и уведомления о статусе их решения;
- Напоминания о событии, регистрации на мероприятие, записи на прием или бронировании;
- Уведомления о статусе заказа или доставки;
- Сообщения об оплатах. Например, о том, что счет оплачен или напоминание об оплате услуги.
Важный момент — клиент должен согласиться получать рассылку в чате. Это можно сделать двумя способами: пользователь пишет бизнесу первое сообщение или заполняет анкету с чек-боксом, где подтверждает свой номер телефона. В документе должно быть указано, что пользователь согласен получать сообщения от конкретной компании.
А вот рекламные предложения отправлять нельзя. При этом есть возможность пустить в рассылку сервисное сообщение, которое заканчивается индивидуальным предложением. Это тоже реклама, но персонализированная, поэтому за неё не накажут.
Тарификация WhatsApp Business API
С начала июля 2025 года изменилась тарификация сообщений в WhatsApp Business API.
До изменений бизнес платил лишь за первую отправку сообщения, которая открывала 24-часовое окно общения с клиентом. В течение суток после отправки сообщения можно было отправлять любые уведомления без дополнительной платы.
Вот что изменилось в 2025 году:
- Каждое отправленное шаблонное сообщение оплачивается отдельно независимо от предыдущих разговоров
- Появились строгие разграничения категорий сообщений («Маркетинг», «Услуги», «Аутентификация»)
- Бесплатными будут только сервисные сообщения внутри 24-часового окна или если клиент инициировал переписку
Разберемся на примере:
Допустим, вы хотите отправить два маркетинговых сообщения и одно информационное.
Ранее вы оплачивали только первое маркетинговое сообщение, а последующие сообщения приходились на открытое 24-часовое окно. То есть второе маркетинговое сообщение и информационное были бесплатными.
Теперь каждое маркетинговое сообщение будет оплачиваться отдельно, а информационные сообщения становятся бесплатными исключительно в рамках текущего 24-часового окна.
В данном случае вы заплатите за оба маркетинговых сообщения, отправленных в 10:20 и 20:35.
Как и раньше, следующая за маркетинговым сообщением переписка с клиентом будет бесплатной. Также бесплатными будут сервисные сообщения, отправленные после того, как клиент начнет диалог.
В данном случае вы оплачиваете только маркетинговое сообщение.
В данном случае плата за сервисное сообщение не взимается.
Как подключить WhatsApp Business API
Чтобы подключить и использовать бизнес-интеграцию WhatsApp, нужно иметь юрлицо с действительными регистрационными данными и документами. В противном случае WhatsApp не одобрит ваш запрос и не позволит вам интегрировать WhatsApp Business с внешней платформой.
Также необходимо проверить, что ваши товары или услуги можно продавать через мессенджер. После этого вы создаете учетную запись сами или через утвержденного поставщика бизнес-услуг WhatsApp.
При самостоятельной регистрации через кабинет бизнес-менеджера в Facebook* часто возникает проблема с подтверждением аккаунта. Служба поддержки WhatsApp часто отклоняет такие запросы, поэтому процесс регистрации может затянуться.
Если нужно стартовать быстро, обратитесь к поставщикам услуг WhatsApp Business API и уже через несколько часов начнете работу.
Провайдеры WhatsApp Business API
edna
Если вы подключаетесь через провайдера edna, то можете использовать свой номер телефона, в том числе городской и 8 800. edna доступен только для юридических лиц и ИП.
Стоимость:
- от 5000 рублей за подключение и настройку канала
- от 8,21 рублей за отправку исходящего шаблонного маркетингового сообщения
Jivo
Можно использовать любой номер телефона, который в данный момент не привязан к личному или бизнес-аккаунту WhatsApp.
Стоимость: 3190 рублей в месяц за весь функционал без ограничений
Также вы можете попробовать решение бесплатно в течение 14 дней перед покупкой.
Wappi
Можно подключить для любого действующего номера WhatsApp. Также провайдер не имеет ограничений на количество отправляемых сообщений и их содержание.
Стоимость: от 500 рублей за весь функционал без ограничений при оплате за 12 месяцев
1msg
Провайдер предоставляет доступ к автоматическим шаблонам, которые можно отправить сразу и не ждать, пока они пройдут проверку.
Стоимость:
- От 2900 рублей за номер в месяц
- От 3,32 рублей за отправку исходящего шаблонного сообщения
Выбирайте провайдера внимательно, так как от этого зависит стоимость работы сервиса. После того, как вы выберете и оплатите тариф, сразу же получите подтвержденный бизнес-аккаунт в «Ватсапе», через который сможете общаться с клиентами.
*Организация Meta признана экстремистской на территории РФ
