WhatsApp Business API: цены и как подключить

WhatsApp Business API — это платное решение, оно нацелено на компании, которые получают большое количество обращений от клиентов. В этом приложении можно официально рассылать массовые уведомления, интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM и другими маркетинговыми инструментами.

Особенности WhatsApp Business API

Главная особенность WhatsApp Business API — это неограниченный обмен сообщениями в течение 24 часов с момента последнего контакта с клиентом. Первое сообщение для бизнеса платное, но если пользователь ответит в течение 24 часов, то следующая отправка будет бесплатной.

В течение суток компания свободно и бесплатно переписывается с клиентом, а через 24 часа она может отправлять только платные автоматические уведомления. Это неудобно для тех, кто решает вопросы клиента долгое время. В этом случае вы предупреждаете пользователя о сроках и присылаете ответ из заготовленных шаблонов.

Чем отличается WhatsApp Business и WhatsApp Business API

Основная сложность при работе с WhatsApp Business — невозможно запускать рекламные рассылки. Вас могут заблокировать за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам. А также получить бан можно и за 20-30 «обычных» сообщений постоянным клиентам.

Среди других ограничений:

— Если ваш номер в формате 8-800, его нельзя использовать для подключения;

— Управлять приложением вы сможете только с одного компьютера/телефона;

— Нет многопользовательского управления, что не подходит части бизнесов.

Из-за этих сложностей многие использовали серый API, то есть неофициальный канал WhatsApp. Работать с мессенджером в этом случае сложно и небезопасно. Если телефон уснёт, пропадёт интернет или сядет батарея, рассылка клиентам доставляться не будет и вам перестанут приходить от них сообщения, а ещё есть риск потерять клиентскую базу.

Сравнительная таблица приложений WhatsApp

Поэтому, если у вас большая клиентская база, и вы хотите использовать мессенджер легально, устанавливайте официальное API от WhatsApp. Это единственный способ запускать массовые рассылки без угрозы блокировки аккаунта. А также WhatsApp Business API необходим, чтобы интегрировать мессенджер с другими сервисами: CRM, чатом на сайте, чат-ботом и подобными. Так любой сотрудник сможет ответить на вопросы клиентов в техподдержку.

Настройки WhatsApp Business API

В исходящей рассылке можно отправлять только информационные сообщения. К ним относятся:

• Ответы на вопросы клиентов и уведомления о статусе их решения;
• Напоминания о событии, регистрации на мероприятие, записи на прием или бронировании;
• Уведомления о статусе заказа или доставки;
• Сообщения об оплатах. Например, о том, что счет оплачен или напоминание об оплате услуги.

Важный момент — клиент должен согласиться получать рассылку в чате. Это можно сделать двумя способами: пользователь пишет бизнесу первое сообщение или заполняет анкету с чек-боксом, где подтверждает свой номер телефона. В документе должно быть указано, что пользователь согласен получать сообщения от конкретной компании.

А вот рекламные предложения отправлять нельзя. При этом есть возможность пустить в рассылку сервисное сообщение, которое заканчивается индивидуальным предложением. Это тоже реклама, но персонализированная, поэтому за неё не накажут.

Примеры сервисных шаблонов для исходящей рассылки:

• Информируйте о статусе заказа. «Уважаемый {{1}}! Ваш заказ No {{2}} готов. Когда вам удобно будет встретить курьера?»
• Уведомите о состоянии баланса. «Уважаемый клиент! Платеж {{1}} руб. от {{2}} по договору {{3}} поступил. Ваш баланс равен {{4}}.»
• Напомните о встрече. «Уважаемый клиент, {{1}}! Напоминаем, что вы записаны на прием к врачу {{2}} в {{3}}. Вы придете?»

Примеры новостных шаблонов для исходящей рассылки:

• Новости о новом продукте. «Теперь вам доступны исходящие рассылки. Вы сможете информировать ваших клиентов. Подробнее: mfms.ru/whatsapp».
• Приветственное сообщение. «Приветствуем! Теперь мы в WhatsApp. Здесь мы ответим на все вопросы по заказ товаров! Пиши!»
• Новости о работе. «Здравствуй😉 Наш фитнес-клуб cнова открыт и работает в прежнем режиме. Сейчас самое время заняться своим телом! Приходи!»

Примеры маркетинговых шаблонов для исходящей рассылки:

• Лидогенерация. «Здравствуйте. Вы оставляли обращение на нашем сайте. Скажите, удобно продолжить общение тут?»
• Таргетированные действия. «Мы заметили, что вы не пользуетесь нашим приложением. В нем доступны удобные функции. Установите приложение и будьте в курсе ваших финансов: https://link.com/abc».
• Недозвоны. «Здравствуйте! Это Третий Рим. Не смогли до вас дозвониться по вашему обращению. Чтобы мы его обработали, просто ответьте на это сообщение. Или свяжитесь с нами: по номеру +7 495 230-23-23».

Как подключить WhatsApp Business API

Зарегистрироваться в Business API не так просто. Для начала важно проверить, что ваши товары или услуги можно продавать через мессенджер. После этого вы создаёте учётную запись сами или через утверждённого поставщика бизнес-услуг WhatsApp. Учитывайте, что у платформы Business API довольно сложные технические особенности и самостоятельная регистрация занимает недели.

Если нужно стартовать быстро, обратитесь к поставщикам услуг WhatsApp Business API и уже через несколько часов начнёте работу.

Провайдеры WhatsApp Business API

Рассказываем, как подключить WhatsApp Business API на примере интеграции с Jivo. Весь процесс происходит через провайдеров-партнёров.

Jivo — это бизнес-мессенджер, который помогает строить долгосрочные отношения с покупателями. В экосистему мессенджера входят чат на сайте, телефония и обратные звонки, приём сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.

Через Jivo удобно и безопасно работать: информация компании хранится на защищённых серверах, а заявки можно обрабатывать сразу в приложении. А ещё сразу несколько операторов могут обрабатывать заказ прямо в Jivo. И они будут делать это оперативнее, чем обычно с помощью быстрых ответов.

Чтобы подключить и использовать бизнес-интеграцию WhatsApp, нужно иметь юрлицо с действительными регистрационными данными и документами. В противном случае WhatsApp не одобрит ваш запрос и не позволит вам интегрировать WhatsApp Business с внешней платформой.

Если вы подключаетесь через провайдера Mfms, то можете использовать свой номер телефона, в том числе городской и 8 800. Если используете Twilio, то придётся купить дополнительный, но номера РФ сейчас недоступны к покупке.

Mfms доступен только для юридических лиц и ИП, Twilio можно оплатить картой физического лица.

Mfms

— 6000 рублей за подключение и настройку канала

— От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов

— 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения

Twillio

— От 37 копеек за сообщение

— 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения

Выбирайте провайдера внимательно, так как от этого зависит стоимость работы сервиса. После того как вы выберете и оплатите тариф, сразу же получите подтвержденный бизнес-аккаунт в «Ватсапе», через который сможете общаться с клиентами.