Закон о запрете иностранных мессенджеров: что важно знать компаниям

8 минут
Закон о запрете иностранных мессенджеров: что важно знать компаниям

С 1 июня 2025 года банкам, маркетплейсам и другим компаниям запрещено коммуницировать с клиентами в иностранных мессенджерах, таких как Telegram и WhatsApp (согласно закону №41-ФЗ).

Чтобы предпринимателям было проще разобраться в изменениях, мы ответили на главные вопросы о законе: какие меры он вводит, для каких компаний действует запрет использования иностранных мессенджеров, и как адаптироваться к новым правилам.

Какие меры вводит закон №41-ФЗ

Закон направлен на борьбу с кибермошенничеством и должен помочь сократить случаи хищения средств и персональных данных граждан. Вот некоторые изменения, которые предусматривает закон №41-ФЗ:

  • Будет действовать запрет использования иностранных мессенджеров для некоторых организаций (статья 15).
  • Введены меры для предотвращения выдачи наличных денежных средств без добровольного согласия клиента (пункт 2, статья 2).
  • Операторы связи должны защищать граждан от несогласованных массовых вызовов (пункт 3, статья 9).
  • Микрофинансовые организации теперь должны осуществлять аутентификацию с использованием единой биометрической при дистанционном приеме физических лиц (пункт 3, статья 7).
  • Будет создана государственная информационная система, которая фиксирует и выявляет правонарушения, совершенные с помощью цифровых технологий (статья 1).

Для каких компаний действует закон о запрете иностранных мессенджеров

С 1 июня 2025 года иностранные мессенджеры нельзя использовать следующим организациям:

Тип организацииПримеры
Государственные органы и подведомственные им организацииФедеральная налоговая служба, Пенсионный фонд России
Госкомпании и муниципальные предприятия, публично-правовые компании, хозяйственные общества с долей РФ больше 50%«Почта России», «Газпром»
Кредитные организации«Альфа-Банк», «Газпромбанк», «Россельхозбанк»
Некредитные финансовые компанииЛомбарды, негосударственные пенсионные фонды, страховые организации
Субъекты национальной платежной системыОператор платежной системы «Мир»
Операторы связи«Мегафон», Yota
Агрегаторы товаров и услугOzon, Wildberries, «Яндекс.Маркет»
Сайты с аудиторией более 500 тыс. россиян в сутки, на которых есть профили пользователей и размещается реклама«ВКонтакте», «Одноклассники», «Яндекс.Дзен»
Сервисы размещения объявлений с российской аудиторией более 100 тыс. пользователей в суткиПрофи, Auto.ru, Циан, hh.ru

Какие мессенджеры считаются иностранными

В №41-ФЗ нет точного перечня иностранных сервисов. Поэтому ориентироваться можно на список Роскомнадзора от 2023 года, в котором служба перечислила мессенджеры, запрещенные для передачи платежных документов и персональных данных граждан:

  • Telegram
  • WhatsApp (принадлежит компании Meta, запрещенной в РФ)
  • Viber
  • Discord
  • Snapchat
  • Microsoft Teams
  • WeChat
  • Threema

Что нельзя делать согласно закону о запрете иностранных мессенджеров 

Организации, которые попадают под действие закона, не имеют права:

  1. Рассылать данные о доставке товара, статусе заказа.
  2. Отправлять информацию об акциях и скидках в личные сообщения.
  3. Отвечать на вопросы, которые клиент сам написал в запрещенном канале связи. В этих каналах запрещено оказывать техническую поддержку пользователям.
  4. Сообщать итоги конкурсов и розыгрышей, даже если они проходили в официальных аккаунтах бренда в этих же мессенджерах.
  5. Передавать через чат персональные данные.

Что запрещено отправлять пользователям согласно с закону о запрете иностранных мессенджеров №41-ФЗ

Что разрешено публиковать в иностранных мессенджерах

Бизнес может публиковать открытые материалы, предназначенные для широкой аудитории, например, новости компании или общие объявления.

Закон о запрете использования иностранных мессенджеров позволяет:

  • вести Telegram-каналы с новостями и анонсами;

OZON опубликовала пост о сертификате в Telegram-канале

  • выкладывать сторис;

Сторис о кешбеке в Telegram-канале Сбера

  • размещать публичную рекламу, которая соответствует законам РФ;

Реклама «Т-банка» в Telegram-канале

Но будет считать нарушением, если коммуникация станет персональной, и вы напишите сообщение конкретному пользователю.

Что грозит за нарушение закона о запрете иностранных мессенджеров

В № 41-ФЗ не прописаны конкретные санкции для организаций. Тем не менее статья 13.11.2 КоАП РФ («Незаконное использование иностранных информационных систем и программного обеспечения») устанавливает такие штрафы за нарушение:

  • должностные лица заплатят от 30 000 до 100 000 рублей;
  • компании — от 100 000 до 700 000 рублей.

Помимо штрафов, могут быть и другие последствия. Например, блокировка учетных записей или чат-ботов, которые использовались для общения с клиентами.

Как общаться с клиентами законными способами

Если ваша компания попадает под действие запрета иностранных мессенджеров, рассмотрите альтернативные способы коммуникации с клиентами:

  1. Российские мессенджеры (например, MAX, TenChat и другие).

  2. Email и SMS.

  3. Чат на сайте. Вы сможете отвечать на вопросы посетителей сайта, собирать контакты клиентов и отправлять персонализированные интерактивные сообщения с помощью чата от Jivo.

Интерактивные сообщения в чате для сайта Jivo

Узнайте все возможности онлайн-чата и попробуйте его бесплатно.

4. Собственное мобильное приложение. В него тоже можно добавить онлайн-чат Jivo, чтобы решать проблемы пользователей, отвечать на вопросы о товарах и мотивировать клиента к совершению покупки.