Категории

Документация

Webhooks API

Используйте Webhooks для того, чтобы получать уведомления при возникновении различных событий, связанных с обращениями клиентов из разных каналов связи Jivo.

В настройках канала связи можно настроить HTTP(S) URL, на который будет отправляться запрос при возникновении того или иного события. Событие передается по указанному URL POST-запросом. Тело запроса представляет собой JSON-объект с информацией о событии.

Тип события определяется строковым полем event_name, который всегда присутствует в структуре event. Остальные поля зависят от конкретного события. В ответ на HTTP-запрос для некоторых типов событий вы можете вернуть данные, которые будут отображены оператору, принявшему диалог.

call_event

Событие отправляется когда операторы получают новый звонок или изменяется статус текущего звонка.

Пример:

{
    "event_name": "call_event",
    "chat_id": 4398,
    "topic": {
       "topic_id": 3,
       "title": "Topic_1",
       "parent_id": 1,
 },
    "widget_id": "2853",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "2746",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 8
    },
    "agent": {
        "id": "3599",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
    "department": {
        "id": 181,
        "name": "Sales"
    },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    },
    "call": {
        "type": "callback",
        "phone": "+14084987855",
        "status": "end",
        "record_url": "http://example.com/record.mp3"
    },
    "analytics": {}
}

chat_accepted

Событие возникает в момент приема диалога оператором. В параметрах запроса передаются все известные данные о посетителе, а также данные оператора, принявшего диалог. Кроме того, в параметрах присутствует идентификатор пользователя, если он был передан в виджет путем вызова setUserToken.

При возврате в ответе на chat_accepted объекта contact_info, все поля из него будут показаны оператору так, как будто их ввёл посетитель. Они же сохранятся в журнале диалога и письме.

Пример

{
    "event_name": "chat_accepted",
    "widget_id": "3948",
    "user_token": null,
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "description": "Description text",
        "number": "2198",
        "social": {},
        "chats_count": 1
    },
    "organization": {
      "id": "1",
      "name": "Company name"
    },
    "status": {
      "id": "4",
      "title": "contact_later"
    },
    "assigned_agent": {
      "id": 1,
      "email": "agent1@gmail.com",
      "name": "Agent"
    },
    "tags": [
    {
      "id": "17",
      "title": "Tag example"
    }
  ],
    "chat_id": 7636,
    "topic": {
       "topic_id": 3,
       "title": "Topic_1",
       "parent_id": 1,
 },
    "department": {
        "id": 281,
        "name": "Sales"
    },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    },
    "analytics": {},
    "agent": {
        "id": "2016",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
}

Параметры ответа

Название	Тип	Описание
result	string	Строка результата обработки. Если значение не равно "ок", данные не будут переданы оператору
custom_data	array	Поля дополнительных данных, аналогично setCustomData
contact_info	object	Поля контактных данных, аналогично setContactInfo
enable_assign	boolean	Флаг, определяющий отображению оператору кнопки привязки посетителя к карточке в CRM. Кнопка отображается перед всеми полями custom_data
crm_link	string	Ссылка на карточку клиента в CRM. Отображается оператору отдельной кнопкой под всеми полями custom_data
page	object	Информация о странице

custom_data

Название	Тип	Описание
title	string	Название пользовательского поля
content	string	Содержимое

contact_info

Название	Тип	Описание
name	string	Имя посетителя
phone `необязательный`	string	Телефон посетителя
email `необязательный`	string	E-mail посетителя

page

Название	Тип	Описание
url	string	URL текущей страницы
title `необязательный`	string	Заголовок страницы

Пример

 {
    "result": "ok",
    "custom_data": [
        {
            "title": "Title",
            "content": "Content text"
        }
    ],
    "contact_info": {
        "name": "John Smith",
        "phone": "+14084987855",
        "email": "email@example.com"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    }
}

chat_assigned

Событие отправляется, когда чат прикрепляется к карточке в CRM, используя параметр "crm_link" из ответа на событие chat_accepted. В параметрах запроса передаются все известные данные о посетителе, а также данные оператора, принявшего диалог. Кроме того, в параметрах присутствует идентификатор пользователя, если он был передан в виджет путем вызова setUserToken.

Пример:

{
    "event_name": "chat_assigned",
    "widget_id": "3948",
    "user_token": null,
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "number": "2198",
        "description": "Description text",
        "social": {},
        "chats_count": 1
    },
    "organization": {
       "id": "1",
       "name": "Company name"
     },
     "status": {
       "id": "4",
       "title": "contact_later"
     },
     "assigned_agent": {
       "id": 1,
       "email": "agent1@gmail.com",
       "name": "Agent"
     },
     "tags": [],
     "chat_id": 1207,
     "topic": {
       "topic_id": 3,
       "title": "Topic_1",
       "parent_id": 1,
 },
     "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    },
    "analytics": {},
    "agent": {
        "id": "2016",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
    "assign_to": "https://test-crm.com",
}

Параметры ответа

В качестве ответа ожидается только JSON {"result": "ok"} или текст ошибки.

Пример

{
    "result": "ok"
}

chat_updated

Событие будет отправлено в случае, если информация о посетителе была обновлена - например, были введены контакты в форме чата. В параметрах запроса передаются все известные данные о посетителе, а также данные оператора, принявшего диалог. Кроме того, в параметрах присутствует идентификатор пользователя, если он был передан в виджет путем вызова setUserToken.

Пример

{
    "event_name": "chat_updated",
    "widget_id": "3948",
    "user_token": null,
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "description": "Description text",
        "number": "2198",
        "chats_count": 1
    },
    "organization": {
      "id": "2",
      "name": "Company name"
    },
    "status": {
      "id": "4",
      "title": "contact_later"
    },
    "assigned_agent": null,
    "tags": [
      {
        "id": "7",
        "title": "Discount"
      }
    ],
    "chat_id": 7507,
    "topic": {
       "topic_id": 3,
       "title": "Topic_1",
       "parent_id": 1,
 },
    "department": {
        "id": 281,
        "name": "Sales"
    },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    },
    "analytics": {},
    "agent": {
        "id": "2016",
        "name": "Thomas Anderson",
        "email": "agent@jivosite.com",
        "phone": "+14083682346"
    },
}

Параметры ответа

Название	Тип	Описание
result	string	Строка результата обработки. Если значение не равно "ок", данные не будут переданы оператору
custom_data	array	Поля дополнительных данных, аналогично setCustomData
contact_info	object	Поля контактных данных, аналогично setContactInfo
enable_assign	boolean	Флаг, определяющий отображению оператору кнопки привязки посетителя к карточке в CRM. Кнопка отображается перед всеми полями custom_data
crm_link	string	Ссылка на карточку клиента в CRM. Отображается оператору отдельной кнопкой под всеми полями custom_data
page	object	Информация о странице

client_updated

Отправку события инициирует обновление данных клиента. Например, в карточке клиента был обновлен ответственный сотрудник или организация, к которой относится клиент. Также событие будет отправлено, если были изменены контактные данные клиента вне принятого диалога с ним (в разделе "CRM" - "Клиенты").

Пример

{
  "event_name": "client_updated",
  "widget_id": "12345678",
  "user_token": null,
  "visitor": {
    "name": "Thomas",
    "email": "thomas@gmail.com",
    "phone": "+458745457845",
    "description": "Description text",
    "number": 1217,
    "chats_count": 1
  },
  "organization": {
    "id": "1",
    "name": "Company name"
  },
  "status": {
    "id": "4",
    "title": "contact_later"
  },
  "assigned_agent": {
    "id": 3,
    "email": "agent3@gmail.com",
    "name": "Agent3"
  },
  "tags": [
    {
      "id": "17",
      "title": "Sales"
    }
  ],
  "client_id": "1217"
}

Параметры ответа

В качестве ответа ожидается только JSON {"result": "ok"} или текст ошибки.

Пример

{
    "result": "ok"
}

chat_finished

Событие отправляется при завершении чата в приложении оператора. В параметрах запроса передаются все известные данные о посетителе, массив с сообщениями чата, а также данные операторов, принимавших участие в диалоге. Кроме того, в параметрах присутствует идентификатор пользователя, если он был передан в виджет путем вызова setUserToken.

Пример

{
    "event_name": "chat_finished",
    "widget_id": "3948",
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "description": "Description text",
        "number": "2198",
        "chats_count": 2
    },
    "organization": null,
    "status": null,
    "assigned_agent": null,
    "tags": [],
    "chat_id": 7607,
    "topic": {
       "topic_id": 3,
       "title": "Topic_1",
       "parent_id": 1,
 },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    },
    "analytics": null,
    "agents": [
        {
            "id": "2016",
            "name": "Thomas Anderson",
            "email": "agent@jivosite.com",
            "phone": "+14083682346"
        }
    ],
    "chat": {
      "messages": [
        {
          "message": "<Message text is not displayed here>",
          "timestamp": 1665396476,
          "type": "visitor"
        },
        {
          "message": "<Message text is not displayed here>",
          "timestamp": 1665396483,
          "type": "agent",
          "agent_id": 1
        }
      ],
        "blacklisted": false,
        "rate": null
    },
    "plain_messages": "",
    "html_messages": ""
}

Параметры ответа

В качестве ответа ожидается только JSON {"result": "ok или текст ошибки"}

Пример

{
    "result": "ok"
}

offline_message

Событие будет отправлено в момент отправки сообщения через оффлайн-форму. В параметрах запроса передаются все известные данные о посетителе, а также текст оффлайн сообщения. Кроме того, в параметрах присутствует идентификатор пользователя, если он был передан в виджет путем вызова setUserToken.

Пример

{
    "event_name": "offline_message",
    "widget_id": "3948",
    "user_token": null,
    "visitor": {
        "name": "John Smith",
        "email": "email@example.com",
        "phone": "+14084987855",
        "description": "Description text",
        "number": "2198",
        "chats_count": 1
    },
    "organization": null,
    "status": null,
    "assigned_agent": null,
    "tags": [],
    "chat_id": 2026,
    "topic": {
       "topic_id": 3,
       "title": "Topic_1",
       "parent_id": 1,
 },
    "session": {
        "geoip": {
            "region_code": "CA",
            "country": "United States",
            "country_code": "US",
            "region": "California",
            "city": "San Francisco",
            "latitude": "37.7898",
            "longitude": "-122.3942",
            "organization": "Wikimedia Foundation"
        },
        "utm": "source=google|medium=cpc|content=banner|campaign=campaign_name",
        "utm_json": {
            "source": "google",
            "campaign": "campaign_name",
            "content": "banner",
            "medium": "cpc",
            "term": "..."
        },
        "ip_addr": "208.80.152.201",
        "user_agent": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_11_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/54.0.2840.71 Safari/537.36"
    },
    "page": {
        "url": "http://example.com/",
        "title": "Page title"
    },
    "analytics": {},
    "message": "Message text",
    "offline_message_id": 1665399500726
}

Параметры ответа

В качестве ответа ожидается только JSON {"result": "ok} или текст ошибки.

Пример

{
    "result": "ok"
}

Параметры события

event

Название	Тип	Описание
event_name	string	Тип события
widget_id	string	Идентификатор канала связи
user_token	string	Токен пользователя
visitor	object	Объект с информацией о посетителе
organization	object	Объект с информацией о компании, к которой принадлежит клиент
status	object	Категория клиента
assigned_agent	object	Данные об ответственном сотруднике
tags	object	Теги, присвоенные клиенту
chat_id	number	Идентификатор чата
department `необязательный`	object	Объект с информацией об отделе, который посетитель выбрал перед началом чата
session	object	Данные о сессии пользователя
page	object	Информация о странице
call	object	Информация о звонке
analytics `необязательный`	object	Аналитика
agent	object	Объект с информацией об операторе
chat	object	Сообщения чата
topic	object	Объект с информацией о теме диалога, которую выбрал оператор
topic_id	number	Идентификатор темы
title	string	Название темы
parent_id	number	Идентификатор родительской темы

visitor

Название	Тип	Описание
name `необязательный`	string	Имя посетителя
email `необязательный`	string	Email посетителя
phone `необязательный`	string	Телефон посетителя
description	string	Дополнительная информация (описание) по клиенту
number	string	Номер посетителя
social `необязательный`	object	Данные о социальных сетях пользователя
chats_count	number	Количество обращений

organization

Название	Тип	Описание
id	number	Идентификатор компании
name	string	Название компании

status

Название	Тип	Описание
id	number	Идентификатор категории клиента
title	string	Название категории

assigned_agent

Название	Тип	Описание
id	number	Идентификатор ответственного по клиенту сотрудника
email	string	Email сотрудника
name	string	Имя сотрудника

tags

Название	Тип	Описание
id	number	Идентификатор тега
title	string	Наименование тега

department

Название	Тип	Описание
id	number	Идентификатор отдела
name	string	Название отдела

session

Название	Тип	Описание
geoip	object	Данные из geoip клиента
utm	string	UTM-метки в строковом формате
utm_json	object	Объект, содержащий UTM-метки
ip_addr	string	IP-адрес активной сессии
user_agent	string	Описание user_agent

page

Название	Тип	Описание
url	string	URL текущей страницы
title `необязательный`	string	Заголовок страницы

agent

Название	Тип	Описание
id	number	Идентификатор оператора
email	string	Email оператора
name	string	Имя оператора
phone `необязательный`	string	Телефон оператора

call

Название	Тип	Описание
type	string	Tип звонка (callback, incoming, outgoing)
phone	string	Номер телефона клиента
status	string	Статус звонка (start, end, agent_connected, client_connected, error)
reason `необязательный`	string	Причина ошибки (доступна, когда звонок завершился с ошибкой)
record_url `необязательный`	string	Ссылка на запись звонка в формате mp3 (доступна после завершения звонка)

chat

Название	Тип	Описание
messages	object	Объект с сообщениями чата
blacklisted	boolean	Информация о блокировке пользователя
rate `необязательный`	string	Оценка состоявшегося чата
invitation `необязательный`	string	Текст активного приглашения

messages

Название	Тип	Описание
message	string	Текст сообщения
timestamp	int	Метка времени
type	string	Тип пользователя (оператор или клиент)
agent_id	number	Идентификатор оператора, который отправил сообщение

geoip

Название	Тип	Описание
region_code	string	Код региона
country_code	string	ISO код страны
country	string	Название страны
region	string	Регион
city	string	Город
latitude	string	Широта
longitude	string	Долгота
organization	string	Название Интернет-провайдера

utm_json

Название	Тип	Описание
source `необязательный`	string	Значение utm_source
campaign `необязательный`	string	Значение utm_campaign
content `необязательный`	string	Значение utm_content
medium `необязательный`	string	Значение utm_medium
term `необязательный`	string	Значение utm_term

CRM Webhooks

В Webhooks API теперь добавлены события по добавлению и изменению сущностей в CRM Jivo.

Адрес сервера, на который будут отправляться запросы с данными о событии, настраивается в разделе "Настройки CRM" - "CRM Webhooks". Запрос отправляется с использованием метода POST, тело запроса передаётся в формате JSON.

Категория события (сущность СRM, c которой происходили изменения) определяется полем event_type. Тип действия (добавление, изменение, удаление) можно определить по значению поля event_name.

Воронки (crm_pipeline)

Событие отправляется при добавлении воронки в разделе "Настройки CRM" - "Воронки" или изменении её настроек.

Возможные типы событий:

created_pipeline - добавление новой воронки
updated_pipeline - обновление настроек существующей воронки (редактирование этапов, причин отказа, валюты)
deleted_pipeline - удаление воронки

Пример:

{
		{
            "event_name": "created_pipeline",
			"pipeline_id": 6,
			"title": "Gruzly",
			"currency": "RUB",
			"pipeline_statuses": [{
				"pipeline_status_id": 19,
				"title": "finished",
				"position": 0,
				"color": "0ed16a",
				"type": "system",
				"final_status": "successful"
			}, {
				"pipeline_status_id": 20,
				"title": "unsuccessful",
				"position": 0,
				"color": "76869d",
				"type": "system",
				"final_status": "unsuccessful"
			}, {
				"pipeline_status_id": 21,
				"title": "Новая",
				"position": 1,
				"color": "1fb6fd",
				"type": "user",
				"final_status": null
			}],
			"pipeline_reject_reasons": [{
				"pipeline_reject_reason_id": 21,
				"title": "Слишком дорого",
				"position": 0
			}, {
				"pipeline_reject_reason_id": 22,
				"title": "Пропала потребность",
				"position": 1
			}, {
				"pipeline_reject_reason_id": 23,
				"title": "Не устроили условия",
				"position": 2
			}, {
				"pipeline_reject_reason_id": 24,
				"title": "Выбрали других",
				"position": 3
			}]
		}

Параметры события

Название	Тип	Описание
event_name	string	Тип события
pipeline_id	number	Идентификатор воронки
title	string	Название воронки
currency	string	Международный код валюты
pipeline_statuses	array	Массив с данными о этапах (статусах) воронки
pipeline_status_id	number	ID этапа
title	string	Название этапа
position	number	Порядковый номер (положение значения этапа в списке)
color	string	Цвет элемента (указывается в формате HEX)
type	string	Информация, кем был добавлен этап (системой или пользователем)
final_status	string	Статус успешного или неуспешного завершения сделки
pipeline_reject_reasons	array	Массив с информацией о причинах отказа. Содержит поля pipeline_reject_reason_id, title и position

Категории (сrm_status)

Отправка события с "event_type": "crm_status" срабатывает, когда редактируются настройки категорий клиентов в разделе "Настройки CRM" - "Категории".

Типы события:

created_status - добавление новой категории
updated_status - обновление текущей категории
deleted_status - удаление категории
reordered_status - изменение положения категории в списке
assigned_status - назначение категории клиенту
changed_require_update_of_status - переключение настройки "Требовать обновление категории при завершении диалога"

Пример:

{
		{
			"event_name": "assigned_status",
			"status": {
				"title": "unsuccessful",
				"color": "76869d",
				"position": 3,
				"status_id": 5,
				"new_status_id": null
			},
			"client": {
				"client_id": 1,
				"widget": {
					"widget_id": 488651
				},
				"name": "John Smith",
				"avatar_url": null,
				"description": null,
				"social": null,
				"assigned_agent": {
					"assigned_agent_id": null
				},
				"crm_link": null,
				"chats_count": 0,
				"visits_count": 0,
				"custom_data": null,
				"status": {
					"title": "unsuccessful",
					"color": "76869d",
					"position": 3,
					"status_id": 5,
					"new_status_id": null
				},
				"organization": null,
				"tags": [],
				"has_deal": 1,
				"contacts": [{
					"contact_type": "email",
					"contact": "johnsmith@mail.com",
					"channel_type": "agent_app"
				}],
				"blacklist": null
			}
		}
	}

Описание параметров объекта client доступно в Webhooks API.

Пример:

{
		{
			"event_name": "created_status"/"updated_status"/"deleted_status";
			"title": "Vno",
			"color": "0363f6",
			"position": 6,
			"status_id": 6,
			"new_status_id": null
		}
}

Параметры события

Название	Тип	Описание
event_name	string	Тип события
title	string	Название категории
color	string	Цвет элемента (указывается в формате HEX)
position	number	Порядковый номер (положение категории в списке)
position	number	Порядковый номер (положение категории в списке)
status_id	number	ID категории
new_status_id	number	ID категории, на который будут переведены после удаления текущего категории

Пример:

{
		 {
			"event_name": "assigned_status",
			"status": {
				"title": "unsuccessful",
				"color": "76869d",
				"position": 3,
				"status_id": 5,
				"new_status_id": null
			},
			"client": {
				"client_id": 1,
				"widget": {
					"widget_id": 488651
				},
				"name": "John Smith",
				"avatar_url": null,
				"description": null,
				"social": null,
				"assigned_agent": {
					"assigned_agent_id": null
				},
				"crm_link": null,
				"chats_count": 0,
				"visits_count": 0,
				"custom_data": null,
				"status": {
					"title": "unsuccessful",
					"color": "76869d",
					"position": 3,
					"status_id": 5,
					"new_status_id": null
				},
				"organization": null,
				"tags": [],
				"has_deal": 1,
				"contacts": [{
					"contact_type": "email",
					"contact": "johnsmith@mail.com",
					"channel_type": "agent_app"
				}],
				"blacklist": null
			}
		}
	}

Описание параметров объекта client доступно ниже.

Теги (crm_client_tag)

Отправку этого события инициирует управление тегами, которые используются для обозначения сегмента в карточке клиента. В разделе "Настройки CRM" - "Теги" можно добавлять, удалять или объединять теги.

Типы событий:

сreated_client_tag - добавление нового тега
updated_client_tag - обновление существующего тега
deleted_client_tag - удаление тега
merged_client_tag - объединениe текущих тегов в один
changed_administrator_only_client_tag - управление настройкой "Добавлять теги могут только администраторы"

Примеры:

{
		{
			"event_name": "created_client_tag",
			"tag_id": 1,
			"title": "Test_tag"
		}
}

{
		{
			"event_name": "merged_tag",
			"tag": {
				"tag_id": 6,
				"title": "NewOne"
			},
			"merged_tags": [{
				"tag_id": 9,
				"title": "SecondOne"
			}, {
				"tag_id": 10,
				"title": "ThirdOne"
			}]
		}
}

 {
		{
			"event_name": "changed_administrator_only_client_tag",
			"enabled": 1
		}
}

Параметры событий

Название	Тип	Описание
event_name	string	Тип события
tag_id	number	Идентификатор тега
title	string	Название тега
merged_tags	array	Массив с данными об объединенных тегах
enabled	boolean	Были ли изменены настройки управления тегами 1 - создавать теги могут только администраторы; 0 - создавать теги могут все сотрудники

Cделки (crm_deal)

Запрос с такой категорией события отправляется каждый раз, когда добавляется сделка или изменяются данные в ней.

Типы событий:

created_deal - добавление новой сделки
updated_deal - редактирование текущей сделки
deleted_deal - удаление сделки

Пример:

{
		{
			"event_name": "created_deal"/"updated_deal"/"deleted_deal",
			"deal_id": 3,
			"client": {
				"client_id": 1
			},
			"title": "Сделка",
			"text": "Описание сделки",
			"amount": null,
			"pipeline": {
				"pipeline_id": 1,
				"pipeline_status": {
					"pipeline_status_id": 1
				},
				"pipeline_reject_reason": {
					"pipeline_reject_reason_id": null
				}
			},
			"assigned_agent": {
				"assigned_agent_id": 1
			},
			"created_ts": 1677837220,
			"closed_ts": null,
			"creator_agent": {
				"creator_agent_id": 1
			}
		}
	}

Параметры событий

Название	Тип	Описание
event_name	string	Тип события
deal_id	number	Идентификатор сделки
client	object	Объект с данными о клиенте, на которого была добавлена сделка
title	string	Название сделки
text	string	Описание сделки
amount	number	Cумма сделки
pipeline	object	Объект с указанием воронки и статуса сделки
assigned_agent	object	Данные о назначенном на сделку операторе
created_ts	int	Временная метка
created_ts	int	Время создания сделки в формате timestamp
closed_ts	int	Время закрытия сделки в формате timestamp
creator_agent	object	Объект с информацией о создателе сделки

Задачи (crm_task)

Отправку этого события вызывает работа с функционалом задач: добавление, удаление, редактирование и тд. В теле запроса передаются данные о самой задаче, а также информация о связанных с ней клиенте и сделке.

Типы событий:

created_task - добавление новой задачи
deleted_task - удаление задачи
updated_task - изменение задачи
completed_task - завершение задачи
fired_task - срабатывание напоминания о задаче

Пример:

{
		{
			"event_name": "created_task"/"deleted_task"/"updated_task"/"completed task"/"fired_task",
			"text": "Текст задачи",
			"status": "active",
			"task_id": 2,
			"agent": {
				"agent_id": 1
			},
			"client": {
				"client_id": 1
			},
			"notify_ts": 1677838380,
			"created_ts": 1677837822,
			"updated_ts": 1677837842,
			"show_notification": 1,
			"creator_agent": {
				"creator_agent_id": 1
			},
			"deal": {
				"deal_id": 3
			}
		}
	}

Параметры событий

Название	Тип	Описание
event_name	string	Тип события
text	string	Описание задачи
task_id	number	Идентификатор задачи
agent	object	Данные о сотруднике, на которого назначена задача
client	object	Информация о клиенте, к которому была привязана задача
notify_ts	int	Время, когда сработает напоминание о задаче. Указывается в формате timestamp
created_ts	int	Время создания задачи в формате timestamp
updated_ts	int	Время обновления задачи в формате timestamp
show_notification	boolean	Будет ли показано напоминание о задаче 1 - напоминание включено 0 - не будет показано
creator_agent	object	Информация о сотруднике, который создал задачу
deal	object	Данные о сделке, к которой связана задача

Организации (crm_organization)

Событие отправляется в момент создания организации (компании), за которой может быть закреплен клиент. В данной категории предусмотрен только один тип события - created_organization, т.к. другие действия с организациями не доступны. Тело запроса содержит только 2 параметра: event_name и organization_id.

Пример:

{
  {
    "event_name": 
		"created_organization",
		"organization_id": 3,
  }
}

Клиенты (сrm_client)

Отправку события инициируют действия с карточкой клиента: её добавление, редактирование, удаление.

Типы событий:

assigned_agent_to_client - назначение ответственного по клиенту оператора
created_client - добавление клиента
deleted_client - удаление клиента
updated_client - обновление клиента
changed_client_company - смена компании у клиента
changed_client_blacklist - блокировка/разблокировка клиента
updated_client_contacts - редактирование контактных данных клиента

Структура тела вебхука и его параметры идентичны для каждого из типа событий.

Пример:

{
		{
			"event_name": "assigned_agent_to_client",
			"client_id": 1,
			"widget": {
				"widget_id": 488651
			},
			"name": "John Smith",
			"avatar_url": null,
			"description": null,
			"social": null,
			"assigned_agent": {
				"assigned_agent_id": 2
			},
			"crm_link": null,
			"chats_count": 0,
			"visits_count": 0,
			"custom_data": null,
			"status": {
				"title": "new",
				"color": "1fb6fd",
				"position": 0,
				"status_id": 1,
				"new_status_id": null
			},
			"organization": {
				"organization_id": 3,
				"name": "Company"
			},
			"tags": [],
			"has_deal": 1,
			"contacts": [{
				"contact_type": "email",
				"contact": "johnsmith@mail.com",
				"channel_type": "agent_app"
			}],
			"blacklist": {
				"agent": {
					"agent_id": 1
				},
				"block_datetime_ts": 1677838504,
				"unblock_datetime_ts": 1709460904,
				"ip_address": "109.252.14.36"
		}
	}

Параметры события

Название	Тип	Описание
event_name	string	Тип события
client_id	number	Идентификатор клиент
widget	object	Информация о канале связи, куда был добавлен клиента (включает в себя публичный id канала)
name	string	Имя клиента
client	object	Информация о клиенте, к которому была привязана задача
avatar_url	string	Ссылка на медиафайл с аватаром клиента (актуально для каналов соцсетей и сhat API, где предусмотрена передача подобной ссылки)
description	string	Описание к клиенту
social	object	Объект со ссылками на профиль клиента в соцсетях и мессенджерах
crm_link	string	Ссылка на карточку клиента в CRM
chats_count	number	Количество диалогов с клиентом
visits_count	number	Количество посещений
сustom_data	object	Дополнительная информация о клиенте, переданная с помощью метода setCustom Data
status	object	Данные о категории, назначенной клиенту
organization	object	Компания, к которой привязан клиент
tags	array	Теги, присвоенные клиенту
has_deal	boolean	Создана ли сделка с клиентом
сontacts	array	Контактные данные клиента
сontact_type	string	Тип контакта phone/email - номер телефона/электронная почта
contact	string	Номер телефона/адрес почты
сhannel_type	string	Где были добавлены контактные данные: agent_app - приложение оператора, widget - внешние контакты
blacklist	object	Данные о добавлении клиента в черный список или его разблокировке
agent	object	Информация об операторе, который блокировал клиента
block_datetime_ts	int	Время блокировки в формате timestamp
unblock_datetime_ts	int	Время разблокировки в формате timestamp
ip_address	string	IP-адрес клиента