Подключение канала WhatsApp в Jivo

WhatsApp можно подключить к Jivo без использования сервисов - посредников при помощи нового канала связи — WhatsApp.

Для его подключения потребуется приобрести модуль WhatsApp.

Информация для клиентов из России: для подключения этой интеграции необходимо обладать картой иностранного банка.

Для подключения вам нужен Meta* Бизнес-портфолио и роль администратора в нем.

Как создать Meta* Бизнес-портфолио#

Для создания учетной записи требуется страница Facebook*. Можно использовать личный профиль или зарегистрировать новый (в этом случае важно, чтобы он был действителен не менее 3 недель). После авторизации в соцсети Facebook* выполните следующие шаги:

Перейдите на https://business.facebook.com/ и нажмите "Create a business portfolio". Заполните основные поля: "Название аккаунта", "Имя" и "Фамилия", "Адрес корпоративной почты".

Нажмите "Create".

На следующих шагах вы можете добавить в ваш бизнес-аккаунт существующие аккаунты Facebook* или Instagram*, а также пригласить коллег. Это можно сделать позднее, нажав "Skip".

На последнем шаге проверьте всю информацию и подтвердите создание аккаунта, нажав "Confirm".

Обратите внимание: Номер, который будет использоваться в Meta(*) Бизнес-портфолио, не должен быть подключен к другому аккаунту WhatsApp, а также на нем должна быть возможность получать СМС или звонки (если у вас городской номер).

Если номер используется в другом аккаунте WhatsApp или WhatsApp Business, удалите его в мобильном приложении WhatsApp.

Если номер уже подключен к WhatsApp Business API у другого провайдера, вам нужно его перенести. Для этого обратитесь в поддержку провайдера: попросите его отключить двухфакторную аутентификацию и отвязать номер. После этого вы сможете подключить его к Jivo по этой инструкции.

Подключение WhatsApp к Jivo#

Чтобы подключить аккаунт, зайдите в приложение Jivo, раздел "Управление" > "Каналы связи" > "Добавить" справа от канала WhatsApp.

В открывшемся окне нажмите "Перейти на Facebook*".

Зайдите в свой аккаунт Facebook* и нажмите "Get Started".

Выберите существующее Meta* Business Portfolio и проверьте заполненную информацию.

Мы рекомендуем создать новый WhatsApp Business Account прямо в окне интеграции, чтобы избежать ошибок подключения.

• В поле "Choose a WhatsApp Business Account" выберите "Create a WhatsApp Business Account".
• Нажмите "Next".
• Далее создайте WhatsApp Business profile, заполнив название Бизнес-аккаунта, отображаемое для клиентов имя, и выбрав категорию вашего бизнеса.
• Нажмите "Next".

В предпоследнем шаге укажите номер телефона, на который будут писать клиенты, и верифицируйте его с помощью смс или звонка.

Нажмите "Continue" для подключения интеграции.

Через некоторое время вы увидите сообщение об успешном подключении номера. Нажмите "Finish ", чтобы закрыть окно.

Убедитесь, что всё работает, отправив сообщение в WhatsApp на ваш бизнес-номер. Оно должно появиться в приложении Jivo в разделе "Диалоги" > "Входящие".

Важно: С 1 июля 2025 года компания Meta(*) (признана в РФ экстремистской организацией и запрещена) меняет политику оплаты сообщений. Вводится тарификация по каждому доставленному шаблонному сообщению.

В течение 24-х часов после сообщения клиента вы можете отправлять бесплатно шаблоны только категории "Utility", а также свободные сообщения (не являющиеся шаблонными).

Цена зависит от категории шаблона, а также от страны ведения бизнеса. Подробнее с ценами вы можете ознакомиться здесь: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/ .

Мы рекомендуем вам привязать банковскую карту на стороне Facebook*, поскольку данный платежный метод будет использоваться компанией Мета* для оплаты вашего трафика. Как привязать карту рассказали в инструкции "Как добавить способ оплаты WhatsApp в Meta*".

*деятельность организации Meta Platforms Inc и Facebook запрещена в Российской Федерации.