Gainup: как мы выбрали Jivo по совету нейросети и к чему это привело

Gainup — онлайн-сервис учета для небольших розничных магазинов. В одной программе собрана работа кассы, учет товаров, взаимодействие с поставщиками и клиентами, отчеты, ЕГАИС, «Честный знак» и сдача алкодеклараций.

Команда Gainup поделилась опытом внедрения омниканальной платформы в небольшой компании: почему стали искать решение, какие варианты рассматривали и почему выбрали Jivo.

Особенности коммуникации#

Пользователи Gainup — владельцы и сотрудники магазинов, которые ведут учет в системе. В работе с программой у них регулярно возникают вопросы: от настройки кассы до выгрузки отчетов, — и за помощью они приходят в поддержку.

За последние годы почти все обращения переехали в текстовые каналы — Телеграм, MAX и чат на сайте. При этом далеко не все можно быстро объяснить в переписке: консультация требует от оператора развернутых пояснений и иногда нескольких итераций, чтобы пользователь точно понял, что нужно сделать.

Нам было важно собрать диалоги из всех каналов в одном интерфейсе — так операторам удобнее работать, и ни одно сообщение не теряется.

Почему выбрали Jivo#

Сначала основным инструментом для связи с клиентами был WhatsApp*, но команда быстро уперлась в лимит по количеству операторов на один аккаунт. Затем мы попробовали сервис для обработки обращений из Телеграма, но он оказался неудобным, и мы от него отказались.

*Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Тогда мы обратились за помощью к нейросетям: описали свои задачи и попросили подобрать нам подходящий сервис. Искусственный интеллект посоветовал нам Jivo — решили попробовать.

После короткого тестирования стало ясно, что инструмент отлично подходит под требования бизнеса:

• понятный интерфейс, который не нужно долго настраивать;
• сообщения из всех каналов приходят в одно окно;
• новые каналы команда подключает сама, без участия разработчиков.

Канал MAX#

MAX подключили после сбоев в работе Телеграма — нам было важно оставаться на связи с клиентами при любых обстоятельствах.

За первые три месяца через MAX прошло больше 1 300 диалогов, и количество обращений постепенно растет:

Мессенджер не заменил Телеграм полностью, но стал дополнительной площадкой для тех, кому неудобно или невозможно связаться с нами другим способом.

Результаты#

Главный результат нельзя измерить цифрами: работать стало в разы удобнее. Теперь Телеграм, MAX и чат на сайте сведены в один интерфейс, все операторы работают в едином приложении, ни одно обращение не теряется.

Совет другим предпринимателям от команды Gainup — не лениться менять и оптимизировать свои бизнес-процессы, не жалеть на это времени и средств. Правильный сервис можно найти за пять минут, но эффект от него зависит от того, готова ли команда перестроить под него работу.