Крепеж Восток: AI-оператор закрывает 92% диалогов без участия человека

Крепеж Восток — оптово-розничная компания, которая занимается комплексным снабжением строительных объектов. Организация поставляет тепловое, строительное, грузоподъемное, сварочное оборудование, электроинструменты, а также огнебиозащиту и огнезащиту металлоконструкций.

Это дилеры ведущих брендов: Кедр, Koman, Giks, Samsan, Сплитстоун, Сибталь, TOR, Makita, Сварог, Ballu. 

София Постнова, руководитель маркетинга Крепеж-Восток рассказала о своем опыте использования чата на сайте от Jivo. Передаем слово Софии.

Зачем компания подключила чат на сайте от Jivo#

Инициатором выступил отдел маркетинга. Подключили Jivo, поскольку нам хотелось быть современными и удобными для клиентов, которые предпочитают обращаться через онлайн-канал.

Какие функции Jivo мы применяем#

В Jivo мы используем омниканальный чат на сайте, а также интеграцию с Авито, Телефонию, Видеозвонки и AI-оператора.

Как мы оцениваем эффективность работы в Jivo#

Я довольна продуктом на 9 из 10 баллов.

Мне особенно нравится функция приветственного сообщения пользователю: она помогает удержать покупателя на сайте и повысить его желание купить товар. Около 60% наших диалогов на сайте начинаются благодаря активным приглашениям в Jivo.

Также хочется отметить AI-оператора: он сильно помогает менеджерам и снижает нагрузку на отдел поддержки. За два месяца AI-оператор закрыл 92% чатов без участия человека.

А средняя длительность диалога составила всего 1 минуту и 50 секунд. Значит, клиенты оперативно получают ответы на свои вопросы от ИИ.

Также хочу отметить связку Jivo и Битрикс24: очень удобно, что при открытии диалога с оператором, система автоматически добавляет клиента в базу. Это облегчает дальнейшую работу с пользователями.

Вы можете попробовать чат на сайте, AI-оператора Jivo и другие возможности Jivo бесплатно.