Согласно статистике Sensor Tower, пользователи проводят в мобильных приложениях в среднем 3,5 часа в день. Чат в приложении поможет создать комфортный клиентский опыт и сократить путь до покупки. А внедрить такой чат можно с помощью Mobile SDK от Jivo. В статье мы рассказали, как применить этот инструмент на практике.
Чат можно показать в любом месте приложения. Например, на стартовой странице рядом с номером для связи:
На странице с информацией:
Или на странице контактов вместе с другими способами связи:
Мы собрали задачи, которые можно решить с помощью чата в мобильном приложении.
1. Чат для мобильного приложения помогает увеличить продажи
Чем быстрее вы поможете пользователю, тем выше шанс, что он примет положительное решение о покупке. Благодаря онлайн-чату в приложении вы можете:
Сократить путь клиента до покупки
Пользователю больше не нужно открывать Telegram, WhatsApp или браузер, чтобы задать вопрос о товаре. Чат позволит сразу обсудить все важные вопросы с менеджером или поддержкой. Клиент не будет переходить в другие каналы и сможет быстрее принять решение о покупке.
Пример: Покупатель выбрал в приложении джинсы, но сомневается, что они подойдут на рост 180 см. Благодаря чату он может сразу задать вопрос, получить ответ и оформить заказ:
Отправлять клиенту товары, услуги и платежные ссылки
Чат для мобильного приложения позволяет не только ответить на вопросы текстом, но и направить клиента к целевому действию. Менеджер может прислать клиенту карточку товара, ссылку на оплату или подборку услуг.
Пример: пользователь хочет выбрать компьютер с определенными параметрами, и спрашивает совет у менеджера в чате. Сотрудник отправляет подборку товаров, которые обладают нужными характеристиками:
2. Онлайн-чат для приложения улучшает пользовательский опыт (UX)
Можно решить проблему без лишних звонков
Пользователю не нужно писать на почту и висеть на линии колл-центра. Достаточно нажать на иконку чата в приложении, чтобы начать диалог с менеджером.
Пример: Пользователь не может добавить карту в приложении банка. Он пишет в чат и получает инструкцию по решению своей проблемы:
Клиент получит push-уведомление о новых сообщениях, даже если приложение закрыто
Пользователь может сообщить о проблеме, а затем закрыть приложение. Как только оператор ответит, клиент увидит уведомление и сможет вернуться в диалог.
Такой подход помогает сократить число незавершенных обращений в поддержку.
Клиент и оператор могут прикреплять файлы, скриншоты и геолокацию
Иногда клиенту проще показать проблему, чем описывать ее. Mobile SDK позволяет прикреплять файлы, скриншоты и отправлять геолокацию прямо в чат.
Это особенно удобно в ситуациях, где важны детали. Например, при технической ошибке пользователь просто присылает скрин с экрана — и оператор сразу видит, в чем дело:
3. Mobile SDK упрощает процессы и помогает снизить нагрузку на службу поддержки
Диалоги из приложения поступают в единый интерфейс
Обращения из чата на сайте, в приложении, а также из мессенджеров и соцсетей отображаются в приложении Jivo. Так, операторам не приходится переключаться между различными каналами:
Вы также можете интегрировать чат c Битрикс24, AmoCRM и другими системами. Тогда сообщения из мобильного приложения будут автоматически поступать в вашу CRM.
Менеджер увидит историю переписки с клиентом
История переписки сохраняется и доступна как клиенту, так и оператору. Пользователю не нужно каждый раз заново объяснять проблему, даже если обращение обрабатывает другой специалист или проходит несколько часов между сообщениями.
Такой подход экономит время обеих сторон и делает общение персонализированным.
Можно подключить чат-бота для мобильного приложения
В поддержку поступают сотни обращений в день — и большинство из них об одном и том же: вопросы о доставке, статусе заказа, возврате, оплате. Чтобы не тратить время оператора на решения типичных проблем, можно автоматизировать ответы на вопросы.
Jivo поддерживает подключение чат-ботов для мобильного приложения. Так, вы сможете мгновенно обрабатывать обращения клиентов в любое время дня и ночи.
Например, компания Foodband автоматизировала обработку входящих обращений в приложении с помощью чат-бота.
Сейчас чат-бот начинает общение в 100% диалогов: он уточняет необходимые детали, может отменить заказ или ответить, где находится курьер.
Благодаря чат-ботам компания добилась следующих успехов:
- Сократила число пропущенных обращений до 1% (вместо 5-10% на телефонии).
- Решает 44% диалогов без участия человека.
- Масштабировала бизнес в 2 раза, не увеличивая штат операторов.
4. Чат для приложения повышает лояльность клиентов и рейтинг в App Store и Google Play
Личный контакт внутри приложения создает ощущение заботы
Чат в приложении дает клиенту понять, что служба поддержки всегда рядом и готова помочь с любой проблемой. Это повышает лояльность: пользователь будет чаще покупать и рекомендовать вас друзьям.
Клиент чувствует индивидуальный подход
У менеджера под рукой вся история переписки с клиентом. Так, он будет сразу видеть, какие потребности и проблемы были у пользователя ранее, и сможет предложить человеку то, что ему нужно.
Онлайн-чат для приложения может повысить рейтинг в App Store и Google Play
Если клиент не решит свою проблему, он напишет негативный отзыв в App Store или Google Play. Чат позволяет оперативно обсудить любой вопрос, не выходя из приложения.
Пример:
Пользователь не может оплатить подписку и спрашивает помощи у менеджера в чате:
Так, пользователь быстро решает свою проблему, и вместо негативного отзыва может оставить позитивный.
5. Чат легко добавить в приложение с помощью Jivo Mobile SDK
Есть готовый код для iOS и Android-приложений
Разработчикам не нужно создавать чат с нуля — код легко интегрируется в мобильное приложение. Это экономит время и деньги, ускоряет запуск и снижает риски технических ошибок.
Чат в приложении поддерживает темный режим
По дефолту цвет чата должен подстраиваться под светлую или темную тему приложения. Вы также можете выбрать режимы Light, Blue или Graphite, добавить нужный текст и выбрать шрифт.
Как подключить Jivo Mobile SDK
-
Встройте готовый код Jivo Mobile SDK в приложение. Для этого используйте документацию:
-
Пользователи смогут напрямую обращаться к вам через мобильное приложение, а вы будете получать сообщения в едином окне Jivo вместе с запросами из других каналов.
Mobile SDK доступен в корпоративной версии Jivo.
Если у вас возникли любые вопросы по интеграции Jivo Mobile SDK, напишите нам в чат на сайте или на почту info@jivosite.com.
