Обзор мессенджера MAX: какие возможности для бизнеса он открывает

Мессенджер MAX — новый способ связи для тех компаний, которые попадают под действия №41-ФЗ. Это новый российский мессенджер от VK, созданный как альтернатива популярным иностранным приложениям. В соответствии с №41-ФЗ, некоторым организациям запрещено общаться со своими клиентами в WhatsApp* и Telegram, и теперь MAX может стать безопасной альтернативой для личного общения с пользователями.

В этой статье мы разберем:

• почему MAX — национальный мессенджер;
• каким компаниям стоит внедрить его для коммуникации с клиентами;
• какие функции предоставляет MAX;
• в чем отличие MAX от других мессенджеров;
• какие возможности для бизнеса открывает приложение;
• как установить мессенджер MAX;
• как интегрировать MAX и другие каналы связи в единую систему.

Почему MAX — национальный мессенджер#

У российских властей давно назревала идея сделать национальный мессенджер, чтобы усилить цифровую независимость России и защитить личные данные пользователей. 

После неудачи с «VK Мессенджером», который с 2022 года не набрал значительную аудиторию, в 2024 году VK приступила к созданию мессенджера MAX, бета-версия которого вышла в марте 2025 года.

Министр цифрового развития Максут Шадаев в ходе совещания у президента отметил, что национальный мессенджер будет создаваться на базе цифровой платформы от VK.

В июне Госдума приняла закон «О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», который затем был подписан президентом.

После этого VK оперативно привела MAX в соответствие с законодательными требованиями.

Мессенджер уже включили в реестр российского ПО, а 30 июня 2025 года число зарегистрированных пользователей составило 1 миллион.

Максут Шадаев также отметил, что государство не стремится создать собственный продукт, а поддерживает конкурентоспособное решение, и назвал мессенджер MAX оптимальной площадкой для выполнения нового закона.

С 1 сентября 2025 г. мессенджер будет предустановлен на все новые смартфоны, которые будут продаваться в России. Сейчас MAX можно найти в Google Play, RuStore, AppGallery и App Store:

Платформа полностью размещена на российских серверах, а безопасность данных и архитектура приложения соответствуют государственным требованиям.

Какие функции есть у российского мессенджера MAX#

Сообщения и звонки#

MAX позволяет:

• Обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями в личной переписке:

• Отправлять статичные и анимированные стикеры:

• Создавать групповые чаты.
• Отправлять фото, видео и документы размером до 4 ГБ. А также присылать местоположение и контакты.
• Делать аудио- и видеозвонки. Согласно официальному сайту MAX, даже при слабом мобильном сигнале качество звонков будет высоким.

Меню мессенджера разделено на 4 вкладки «Контакты», «Звонки», «Чаты» и «Настройки». Для удобного поиска чаты с пользователями можно разделить на папки:

Денежные переводы#

В новом мессенджере MAX можно отправлять деньги с помощью Системы быстрых платежей. Пока услуга доступна клиентам Альфа‑Банка и ВТБ, но список банков будет расширяться.

Деньги можно переводить получателям, которые есть в ваших контактах. Чтобы отправить перевод, нужно войти в переписку с человеком, нажать на скрепку и выбрать раздел «Деньги»:

Чат‑боты#

В мессенджер MAX встроены два бота:

1. @maxbot — бот для полезных сообщений и новостей о мессенджере:

Бот пока не умеет отвечать на сообщения:

2. @gigachat — бесплатный ИИ‑помощник GigaChat 2.0 от Сбера. ИИ работает прямо в переписке, что избавляет вас от необходимости переключаться между приложениями. GigaChat может:

• Писать тексты и создавать картинки по запросу как для работы, так и для личных нужд:

• Расшифровывать голосовые записи — без ограничений по количеству и продолжительности аудиофайлов:

Интересно, что в Telegram расшифровка сообщений доступна только в премиум-версии, здесь же она бесплатна.

• Пересказывать статьи и видео, делать краткое заключение:

• Искать свежую информацию по запросу.
• Отвечать на любые вопросы пользователя, формировать планы, делать обзоры и помогать с решением прикладных задач.

Дополнительно в MAX доступны следующие возможности:

• Переключение между светлым и темным режимами интерфейса:

• Возможность выбирать тех, кто сможет увидеть ваш профиль и статус:

• Инструмент для очистки кэша приложения.
• Опции автозагрузки медиа для экономии мобильного трафика и заряда батареи.
• Возможность сделать QR‑код для быстрого обмена своим профилем.
• Подбор аватара: можно выбрать из готовых коллекций в стилях поп‑арт, ретрофутуризм или кавайи, либо загрузить собственное изображение:

Каким компаниям стоит выбрать мессенджер MAX для общения c клиентами#

В соответствии с №41-ФЗ, c 1 июня 2025 года ряду российских организаций запрещено отправлять клиентам сообщения в иностранных мессенджерах. К таким компаниям относятся:

• Госорганы и подведомственные им организации (Федеральная налоговая служба, Пенсионный фонд России).
• Государственные и муниципальные компании с долей РФ свыше 50% («Почта России», «Газпром»).
• Банки и кредитные учреждения («Альфа‑Банк», «Россельхозбанк»).
• Некредитные финансовые структуры (ломбарды, НПФ, страховые компании).
• Участники национальной платежной системы (например, оператор «Мир»).
• Операторы связи («Мегафон», Yota).
• Агрегаторы товаров и услуг (Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет»).
• Информационные площадки с аудиторией свыше 500 тыс. посетителей в сутки и рекламными профилями («ВКонтакте», «Одноклассники», «Яндекс.Дзен»).
• Сервисы объявлений с более чем 100 тыс. активных пользователей в день («Профи», Auto.ru, hh.ru).

Эти организации не смогут писать пользователям в личные сообщения в любых иностранных мессенджерах: Telegram, WhatsApp* и других.

За нарушение запрета предусмотрены санкции по статье 13.11.2  КоАП РФ:

• для должностных лиц — штраф от 30 000 до 100 000 ₽;
• для компаний — от 100 000 до 700 000 ₽.

Чтобы соблюдать закон, бизнесу нужно переходить на российские мессенджеры, и MAX — наиболее подходящая альтернатива.

MAX от VK уже включен в реестр российского ПО и полностью работает на серверах внутри страны, что соответствует требованиям закона.

А с 1 сентября 2025 года мессенджер будет предустановлен на все новые российские смартфоны — значит, охват аудитории расширится.

Потенциал мессенджера MAX для бизнеса и разработчиков#

Платформа поддерживает создание чат-ботов и мини-приложений через Max Bot API. С его помощью можно запускать сервисы разного типа: от витрин с товарами и меню кафе до финансовых инструментов и систем клиентской поддержки.

Пользователи могут общаться с ботами прямо внутри мессенджера — в привычном формате чата.

Также MAX предлагает удобного помощника — @MasterBot, через которого можно собрать своего бота. Пока что библиотека готовых решений ограничена, но в будущем она будет расширяться.

В чем отличия MAX от других мессенджеров#

В отличие от WhatsApp* и Telegram, разработчики MAX задумывали свой мессенджер как экосистему, а не только как сервис обмена сообщениями. 

По возможностям MAX стремится повторить опыт китайского WeChat, который превратился в ключевой инструмент повседневной жизни для более чем 1,2 млрд человек.

Цифровые кошельки WeChat Pay и Alipay — два самых популярных способа оплаты в Китае, на долю которых приходится более 90% рынка мобильных платежей. Например, через WeChat можно заказывать еду, оплачивать счета и записываться к врачу.

VK с мессенджером MAX хочет развить аналогичную модель в России. Разработчики планируют, что в будущем пользователи смогут не только общаться в приложении, но и пользоваться услугами:

• заказа еды;
• вызова такси;
• оплаты пошлин и штрафов;
• цифровой идентификации.

В MAX также появятся государственные сервисы: от записи в МФЦ до доступа к льготам и справкам.

Это направление курируют Минцифры. Министр цифрового развития Максут Шадаев отметил, что в мессенджер планируют добавить следующие возможности:

1. Цифровой паспорт. Через MAX можно будет показать цифровой документ вместо бумажного — например, при заселении в отель, предъявлении водительских прав или подтверждении возраста в магазине. Студенты и школьники смогут использовать его, чтобы получить доступ к льготам — например, в музеях или транспорте.

При этом Шадаев подчеркивает, что цифровой документ не заменяет бумажный паспорт, а лишь дополняет его — пользоваться или нет, человек выбирает сам.

2. Подписание документов через Госключ. Планируется, что MAX интегрируют с приложением «Госключ». Это откроет возможность подписывать юридически значимые документы прямо в мессенджере:

• согласия на обработку персональных данных;
• договоры аренды;
• сделки купли-продажи;
• согласия на оказание медицинских услуг и другие.

3. Школьные чаты. Во время пандемии VK запустила платформу «Сферум» для общения школьников, родителей и учителей. Сегодня на ней уже более 35 млн пользователей, а ежедневная активность достигает 90 млн сессий. В будущем школьные чаты хотят перенести в MAX и дополнить их возможностями получения оценок и домашних заданий, а также ведения электронных дневников и журналов.

4. Госуслуги. MAX планируют использовать как полноценный канал для взаимодействия с государственными сервисами. В него могут встроить цифрового помощника, который:

• объяснит условия получения нужной услуги;
• поможет заполнить и подать документы;
• отправит цифровой документ, подтверждающий факт оказания услуги.

Все эти возможности также перечислены в Федеральном Законе «О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

В мессенджере также можно будет пользоваться городскими службами. Санкт-Петербург стал первым российским регионом, где городские службы начнут применять мессенджер MAX. Об этом губернатор Александр Беглов сообщил в своем Telegram-канале.

По его словам, уже появились официальные аккаунты служб «112» и «122», с которыми жители могут общаться напрямую — как в переписке, так и по звонку через приложение. В будущем список доступных функций планируют расширить.

Как установить мессенджер MAX#

Вы можете установить новый мессенджер MAX из следующих магазинов приложений:

• RuStore
• Google Play
• AppGallery
• App Store

Веб-версию можно скачать с официального сайта MAX.

Чтобы начать пользоваться мессенджером, нужно:

1. Зарегистрироваться. После запуска приложения нажмите «Войти» и введите номер мобильного телефона (российский или белорусский):

Вам придет SMS с кодом, который нужно указать для подтверждения номера:

2. Настроить профиль. На следующем экране введите имя, по желанию также можно ввести фамилию:

Теперь можно загрузить свое фото или выбрать один из готовых аватаров. В мессенджере есть 48 картинок в виде животных.

3. Перейти к перепискам. После нажатия кнопки «Начать общение» вы окажетесь в окне чатов.

Чтобы найти знакомых, дайте приложению доступ к контактам телефона. Так вы увидите тех, кто уже использует мессенджер:

Интеграция мессенджера MAX с Jivo#

Некоторым компаниям уже запретили использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами. MAX становится одной из немногих легальных альтернатив для личной коммуникации.

Но задуматься об этом канале стоит не только тем организациям, которые попадают под ограничения. С 1 сентября мессенджер будет установлен на все новые смартфоны, что расширит его аудиторию. Если вы ищете новые точки контакта с пользователями — MAX может быть отличным решением.

Скоро мы запустим бесплатную интеграцию MAX с Jivo. Вам не нужно будет открывать отдельные вкладки или разбираться в новом интерфейсе MAX — все обращения из мессенджера будут поступать в единый интерфейс Jivo, наряду с сообщениями из других каналов. Вы сможете:

• Отвечать клиентам с чата на сайте, приложения, соцсетей, MAX и других мессенджеров в одном окне, без дополнительных вкладок и переключений:

• Использовать шаблоны, AI-операторов, чат-ботов, CRM, маршрутизацию и отчеты — все, что уже работает в Jivo, будет доступно и для MAX:

• Защитить данные организации. Сотрудники будут работать с MAX через Jivo — у них не будет прямого доступа к аккаунту компании, что предотвратит утечку клиентской базы.
• Общаться с клиентами в привычном интерфейсе. Если вы уже пробовали приложение Jivo, то вам не придется переучивать сотрудников.

Что важно знать о новом мессенджере MAX#

1. MAX считают подходящим решением для выполнения закона о национальном мессенджере.
2. MAX можно установить из любого магазина приложений. А с 1 сентября 2025 года он будет предустановлен на все новые смартфоны, что значительно расширит его аудиторию.
3. Сейчас в MAX можно обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, осуществлять аудио- и видеозвонки. Доступен широкий выбор анимированных стикеров, возможности создания папок с чатами, гибкие настройки дизайна.
4. В российском мессенджере MAX встроен чат-бот с GigaChat 2.0, который позволяет расшифровывать сообщения, генерировать тексты и картинки, пересказывать статьи и видео и выполнять множество других задач.
5. MAX стал безопасным каналом общения с клиентами для тех компаний, которым нельзя использовать иностранные мессенджеры в соответствии с №41-ФЗ.
6. Разработчики смогут создавать свои чат-боты в мессенджере MAX благодаря открытому API.
7. MAX задумывался не только как мессенджер, он должен стать целой экосистемой, которая позволят оплачивать такси, заказывать еду, подписывать документы, получать госуслуги и предъявлять паспорт.
8. Скоро вы сможете подключить бесплатную интеграцию мессенджера MAX в Jivo. Оставьте заявку, чтобы первым получить доступ к интеграции.

*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в Российской Федерации