Тренд №1 в автоматизации бизнес-процессов в 2025 году – это роботизация и внедрение технологий на основе искусственного интеллекта. Рынок отвечает на этот тренд, поэтому предложений роботизированных ассистентов и ИИ-ботов становится все больше.
Чтобы ваш бизнес оперативно подхватил тренд, собрали обзорную статью на ИИ-решения Jivo. Разбираемся, чем они отличаются друг от друга и какой подойдет для задач вашего бизнеса.
SaluteBot
SaluteBot – это чат-бот, который отвечает на популярные вопросы без помощи оператора. Он работает исключительно в рамках заданного сценария, то есть умеет отвечать только на те вопросы, которые заранее прописал его создатель.
Когда клиент заходит в чат, он получает приветственное сообщение и может выбрать одну из кнопок для продолжения диалога. В ответ робот выдает заранее написанное сообщение и новую порцию кнопок для продолжения диалога. Если вопрос выходит за рамки компетенций чат-бота, он переводит диалог на оператора.
Также SaluteBot может обращаться к вашей базе знаний, чтобы брать из нее информацию. Благодаря этому бот может подсказать клиенту, когда его заказ будет доставлен или на какое время он записан на стрижку.
Чат-бот SaluteBot подойдет для автоматизации рутинных процессов в бизнесе:
Консультация по товарам. Робот отвечает на вопросы по ассортименту, наличию товаров и текущих скидках и акциях. А иногда даже помогает подобрать подходящий товар – благодаря этому наши клиенты Zone 51 снизили нагрузку на операторов в 4 раза.
Сбор контактов. Собирать контактные данные клиентов можно не только через лид-форму, но и прямо в чате. Бот задаст все необходимые вопросы и внесет полученные данные в CRM-систему.
Типовые вопросы. Бот может консультировать клиентов по частым вопросам, собранным в FAQ. Консультации по настройке, устранению неполадок и использованию продукта будут происходить без участия оператора.
Повышение вовлеченности. С помощью чат-бота удобно реализовать тесты и интерактивные игры, которые смогут подогреть интерес к вашему бизнесу.
Оформление заказа. Бот может самостоятельно собрать все необходимые данные для заказала и выставить счет на оплату.
Распространение лид-магнитов. Если вы используете лид-магниты как инструмент маркетинга, можно выдавать их клиентам автоматически с помощью чат-бота в социальных сетях.
Работа с сотрудниками. Автоматизация работы HR-отдела может быть реализована с помощью чат-бота. Он может собирать заявления на отпуск, а также проводить онбординг и навигировать в документации компании.
Преимущества использования чат-бота SaluteBot:
Работает круглосуточно. Клиенты получают ответы ночью, в обеденный перерыв или праздничные дни.
Отвечает мгновенно. Бот выдает готовый ответ за несколько секунд.
Интуитивно понятный интерфейс. Для настройки чат-бота не потребуется каких-либо специальных навыков.
Готовые шаблоны. Не обязательно начинать с нуля – запустить бота можно быстрее, если использовать один из готовых шаблонов.
Настройка под задачи бизнеса. Чат-бот будет выполнять только те функции, которые вы захотите.
SaluteBot поддерживает интеграцию с:
- Чатом на сайте Jivo
- Telegram
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Авито
SaluteBot подойдет вам, если вы:
- Знаете, какие вопросы чаще всего задают службе поддержки
- Хотите автоматизировать рутинные процессы в бизнесе
AI-ассистент
AI-ассистент – это бот на основе искусственного интеллекта, который работает под полным контролем человека. Если вы только присматриваетесь к внедрению ИИ и хотите контролировать его работу – это идеальный вариант.
В диалогах с клиентами AI-ассистент работает в двух режимах:
С готовым текстом. Вы пишете ответ клиенту, а AI-ассистент корректирует его тональность на более понятную или официальную. Также бот отмечает ошибки в тексте сообщения, чтобы вы могли их исправить перед отправкой.
Для написания текста с нуля. Бот готовит ответ на сообщение клиента на основе истории переписки и данных о компании. Вам остается только посмотреть сообщение перед отправкой и подкорректировать, если требуется.
Также AI-ассистент показывает отчет по каждому чату: составляет краткое содержание разговора и оценивает настроение клиента. Данная функция помогает:
- Оперативно исправлять ситуацию в проблемных диалогах
- Следить за повышением спроса на определенные товары или услуги
- Выявлять часто задаваемые вопросы
Работа с AI-ассистентом повысит продуктивность следующих команд:
Маркетологам. Бот сократит время ожидания ответа, что повышает лояльность клиентов. Также с помощью анализа часто задаваемых вопросов и настроения чатов вы сможете оптимизировать клиентский путь.
Менеджерам поддержки и продаж. Нужная тональность разговора располагает к покупке. А еще скорость ответа увеличится, когда его пишет нейросеть.
Руководителям. Анализ диалогов поможет проанализировать ошибки и создать эффективные скрипты коммуникации для сотрудников. Отслеживая частые запросы, можно вовремя выявить повышенный спрос на определенные товары и оптимизировать закупки.
AI-ассистент готовит ответы клиентам на основе информации, которую вы ему предоставите. Поэтому для настройки и эффективной работы необходимы следующие файлы:
Информация о компании. Расскажите об основных направлениях деятельности, товарах или услугах. Длина до 1000 символов.
Дополнительная информация. Здесь можно добавить все важные особенности бизнеса: ценности, стиль общения и даже роль, которую должен исполнять бот. В дальнейшем он будет отвечать на вопросы клиентов исходя из этой роли. Длина до 30000 символов.
Файлы. Сюда можно загрузить ответы на частые вопросы, базу знаний по продукту и другие документы, которые используются в вашей компании. Поддерживается только текстовый формат файлов. Можно загрузить до 5 файлов общим объемом до 150 мбайт.
AI-ассистент подойдет вам, если вы:
- Стремитесь сократить время ожидания ответа
- Хотите сделать работу службы поддержки более эффективной
- Хотите контролировать работу ИИ-решения
AI-оператор
AI-оператор – тоже бот на основе искусственного интеллекта. В отличие от AI-ассистента он работает автономно и может обработать до 80% обращений самостоятельно. Он самостоятельно генерирует ответы на основе информации о компании и общается с клиентами. В результате сотрудники службы поддержки могут сосредоточиться на нетиповых обращениях, а рутиной займется AI-оператор.
Ключевые особенности AI-оператора:
Использует только данные о компании, которые вы ему предоставляете. Таким образом он не фантазирует и не придумывает ничего от себя.
Интегрируется во все популярные каналы связи: чат на сайте, социальные сети, мессенджеры и электронную почту.
Учитывает контекст переписки с клиентом при генерации ответа. Таким образом каждому клиенту гарантирован индивидуальный подход.
Обучается в процессе общения с пользователями и постоянно совершенствует свои ответы.
Выполняет поставленные задачи. Например, если вы хотите собрать контактные данные пользователей, AI-оператор может подвести диалог именно к этому.
Если в общении с клиентами вы преследуете разные цели, то AI-оператор может это учитывать. Например, на разных страницах сайта можно подключить разных ботов и прописать им свои цели. И каждый из них будет отвечать на вопросы клиентов в зависимости от настроек. Всего можно сделать до 15 AI-операторов с разными настройками.
Для корректной работы AI-оператора потребуется предоставить основную информацию о компании, ее продуктах или услугах. Дополнительно при настройке можно прописать правила общения AI-оператора с клиентами:
- Как отвечать на те или иные вопросы
- В каких случаях информировать об акциях и специальных предложениях
- Какие ответы лучше не использовать
- При каких условиях бот должен переводить разговор на сотрудника службы поддержки
С помощью AI-оператора бизнес может достичь следующих результатов:
Высокая производительность службы поддержки. Один бот может одновременно вести до 1000 диалогов без потери качества. Таким образом клиенты будут быстрее получать ответы, а совершать типовые сделки получится без участия оператора.
Сокращение количества потерянных чатов. AI-оператор не пропустит ни одного чата и ответит на все сообщения. Таким образом ни один клиент не останется без ответа.
Рост удовлетворенности клиентов. Бот на основе искусственного интеллекта мгновенно отвечает на типовые вопросы, а менеджеры меньше устают от рутинных задач. В результате клиенты получают более качественную поддержку.
AI-оператор подойдет вам, если вы:
- Ведете сотни диалогов с клиентами ежедневно
- Хотите конвертировать диалоги в продажи
- Стремитесь улучшить клиентский опыт
Узнать больше о возможностях AI-оператора можно в диалоге с нашим ботом Борисом. Попробуйте пообщаться с ним и оценить его возможности.
Jivo AI для YCLIENTS
Jivo AI – бот на основе искусственного интеллекта, созданный для бизнеса с предварительной записью на услуги.
Один инструмент выполняет задачи сразу трех специалистов:
Администратора. Отвечает на запросы, консультирует по услугам и вносит запись в календарь YClients.
Маркетолога. Сегментирует аудиторию и подготовит персональные предложения для каждого сегмента. В результате средний чек вырастет, а «спящие» клиенты станут активными.
Аналитика. Анализирует маркетинговую стратегию на основе актуальных данных о клиентском поведении. Бот подскажет, какие акции провести для повышения прибыли.
Jivo AI интегрирован в самое популярное приложение для записи на услуги – YClients. Для его настройки не нужно загружать большой массив данных, так как он берет их непосредственно из профиля вашего бизнеса в YClients. Поэтому настройка Jivo AI занимает 5-10 минут.
Jivo AI подойдет вам, если вы:
- Предоставляете услуги с предварительной записью
- Работаете с YClients
- Хотите разгрузить администратора от рутинных задач
- Хотите повысить средний чек и улучшить маркетинговую стратегию
Сравнение функционала ботов Jivo
