Тренд №1 в автоматизации бизнес-процессов в 2025 году – это роботизация и внедрение технологий на основе искусственного интеллекта. Рынок отвечает на этот тренд, поэтому предложений роботизированных ассистентов и ИИ-ботов становится все больше.
Чтобы ваш бизнес оперативно подхватил тренд, собрали обзорную статью на ИИ-решения Jivo. Разбираемся, чем они отличаются друг от друга и какой подойдет для задач вашего бизнеса.
ИИ-ассистент
ИИ-ассистент – это бот на основе искусственного интеллекта, который работает под полным контролем человека. Если вы только присматриваетесь к внедрению ИИ и хотите контролировать его работу – это идеальный вариант.
В диалогах с клиентами ИИ-ассистент работает в двух режимах:
С готовым текстом. Вы пишете ответ клиенту, а ИИ-ассистент корректирует его тональность на более понятную или официальную. Также бот отмечает ошибки в тексте сообщения, чтобы вы могли их исправить перед отправкой.
Для написания текста с нуля. Бот готовит ответ на сообщение клиента на основе истории переписки и данных о компании. Вам остается только посмотреть сообщение перед отправкой и подкорректировать, если требуется.
Также ИИ-ассистент показывает отчет по каждому чату: составляет краткое содержание разговора и оценивает настроение клиента. Данная функция помогает:
- Оперативно исправлять ситуацию в проблемных диалогах
- Следить за повышением спроса на определенные товары или услуги
- Выявлять часто задаваемые вопросы
Работа с ИИ-ассистентом повысит продуктивность следующих команд:
Маркетологам. Бот сократит время ожидания ответа, что повышает лояльность клиентов. Также с помощью анализа часто задаваемых вопросов и настроения чатов вы сможете оптимизировать клиентский путь.
Менеджерам поддержки и продаж. Нужная тональность разговора располагает к покупке. А еще скорость ответа увеличится, когда его пишет нейросеть.
Руководителям. Анализ диалогов поможет проанализировать ошибки и создать эффективные скрипты коммуникации для сотрудников. Отслеживая частые запросы, можно вовремя выявить повышенный спрос на определенные товары и оптимизировать закупки.
ИИ-ассистент готовит ответы клиентам на основе информации, которую вы ему предоставите. Поэтому для настройки и эффективной работы необходимы следующие файлы:
Информация о компании. Расскажите об основных направлениях деятельности, товарах или услугах. Длина до 1000 символов.
Дополнительная информация. Здесь можно добавить все важные особенности бизнеса: ценности, стиль общения и даже роль, которую должен исполнять бот. В дальнейшем он будет отвечать на вопросы клиентов исходя из этой роли. Длина до 30000 символов.
Файлы. Сюда можно загрузить ответы на частые вопросы, базу знаний по продукту и другие документы, которые используются в вашей компании. Поддерживается только текстовый формат файлов. Можно загрузить до 5 файлов общим объемом до 150 мбайт.
ИИ-ассистент подойдет вам, если вы:
- Стремитесь сократить время ожидания ответа
- Хотите сделать работу службы поддержки более эффективной
- Хотите контролировать работу ИИ-решения
ИИ-оператор
ИИ-оператор – тоже бот на основе искусственного интеллекта. В отличие от ИИ-ассистента он работает автономно и может обработать до 80% обращений самостоятельно. Он самостоятельно генерирует ответы на основе информации о компании и общается с клиентами. В результате сотрудники службы поддержки могут сосредоточиться на нетиповых обращениях, а рутиной займется ИИ-оператор.
Ключевые особенности ИИ-оператора:
Использует только данные о компании, которые вы ему предоставляете. Таким образом он не фантазирует и не придумывает ничего от себя.
Интегрируется во все популярные каналы связи: чат на сайте, социальные сети, мессенджеры и электронную почту.
Учитывает контекст переписки с клиентом при генерации ответа. Таким образом каждому клиенту гарантирован индивидуальный подход.
Обучается в процессе общения с пользователями и постоянно совершенствует свои ответы.
Выполняет поставленные задачи. Например, если вы хотите собрать контактные данные пользователей, ИИ-оператор может подвести диалог именно к этому.
Если в общении с клиентами вы преследуете разные цели, то ИИ-оператор может это учитывать. Например, на разных страницах сайта можно подключить разных ботов и прописать им свои цели. И каждый из них будет отвечать на вопросы клиентов в зависимости от настроек. Всего можно сделать до 15 ИИ-операторов с разными настройками.
Для корректной работы ИИ-оператора потребуется предоставить основную информацию о компании, ее продуктах или услугах. Дополнительно при настройке можно прописать правила общения ИИ-оператора с клиентами:
- Как отвечать на те или иные вопросы
- В каких случаях информировать об акциях и специальных предложениях
- Какие ответы лучше не использовать
- При каких условиях бот должен переводить разговор на сотрудника службы поддержки
С помощью ИИ-оператора бизнес может достичь следующих результатов:
Высокая производительность службы поддержки. Один бот может одновременно вести до 1000 диалогов без потери качества. Таким образом клиенты будут быстрее получать ответы, а совершать типовые сделки получится без участия оператора.
Сокращение количества потерянных чатов. ИИ-оператор не пропустит ни одного чата и ответит на все сообщения. Таким образом ни один клиент не останется без ответа.
Рост удовлетворенности клиентов. Бот на основе искусственного интеллекта мгновенно отвечает на типовые вопросы, а менеджеры меньше устают от рутинных задач. В результате клиенты получают более качественную поддержку.
ИИ-оператор подойдет вам, если вы:
- Ведете сотни диалогов с клиентами ежедневно
- Хотите конвертировать диалоги в продажи
- Стремитесь улучшить клиентский опыт
Узнать больше о возможностях ИИ-оператора можно в диалоге с нашим ботом Борисом. Попробуйте пообщаться с ним и оценить его возможности.
Jivo ИИ для YCLIENTS
Jivo ИИ – бот на основе искусственного интеллекта, созданный для бизнеса с предварительной записью на услуги.
Один инструмент выполняет задачи сразу трех специалистов:
Администратора. Отвечает на запросы, консультирует по услугам и вносит запись в календарь YCLIENTS.
Маркетолога. Сегментирует аудиторию и подготовит персональные предложения для каждого сегмента. В результате средний чек вырастет, а «спящие» клиенты станут активными.
Аналитика. Анализирует маркетинговую стратегию на основе актуальных данных о клиентском поведении. Бот подскажет, какие акции провести для повышения прибыли.
Jivo ИИ интегрирован в самое популярное приложение для записи на услуги – YCLIENTS. Для его настройки не нужно загружать большой массив данных, так как он берет их непосредственно из профиля вашего бизнеса в YCLIENTS. Поэтому настройка Jivo ИИ занимает 5-10 минут.
Jivo ИИ подойдет вам, если вы:
- Предоставляете услуги с предварительной записью
- Работаете с YCLIENTS
- Хотите разгрузить администратора от рутинных задач
- Хотите повысить средний чек и улучшить маркетинговую стратегию
Сравнение функционала ботов Jivo
Регистрируйтесь в Jivo, чтобы протестировать бота, который подходит для вашего бизнеса.
