Настройка разных сценариев чат-бота для кнопок в чате

Если у вас в виджете на сайте добавлены кнопки чата с разными темами обращения клиента, вы можете настроить чат-бота так, чтобы он давал разные консультации, в зависимости от первого выбора клиента.

Для настройки потребуется создание сценарного бота Jivo по инструкции.

Настройка кнопок в чате

Для начала настроим нужные нам кнопки в чате. Перейдите в настройки нужного канала связи и выберите раздел "Кнопки в чате". Подробнее рассказали в инструкции "Как настроить кнопки в чате".

Например, клиенты могут задавать вопросы по заказу и оплате. Отметим это в кнопках:

Настройка маршрута в сценарии

Теперь перейдите в окно настройки сценария, через раздел "Управление" > "Расширения" > "Опции" справа от строки "Сценарный бот".

Кликните "Открыть конструктор бота".

Сначала нужно создать маршруты для каждой кнопки. Для этого нажмите "Добавить ноду", укажите ее название и выберите начальный блок — что будет делать бот при выборе этой кнопки.

В нашем примере сделаем маршрут для кнопки с вопросом по оплате. Поэтому в названии укажем "Маршрут по оплате", чтобы в дальнейшем было легче его идентифицировать.

В качестве начального блока выберем "Сообщение" — ответ от бота.

Нажмите "Создать ноду", чтобы она добавилась в конструктор.

Чтобы отредактировать текст, наведите на блок "Новое сообщение" в созданной ноде и нажмите на иконку карандаша.

Заполните заголовок (нужен для идентификации) и введите текст сообщения от бота. Вы можете использовать форматирование, нажав галочку "Использовать Markdown". Для применения изменений нажмите "Сохранить".

Обратите внимание: Приветствие бота указывается в настройках сценария отдельно, в поле "Приветственное сообщение". Указывать в этом тексте повторное приветствие не нужно.

В нашем примере, заполнили этот блок так:

После такого ответа можно запросить контактные данные клиента, чтобы передать их оператору. Для этого добавьте еще один блок в эту ноду.

Например, если вы хотите запрашивать номер посетителя, нажмите на три точки в правом углу и выберите "Спросить телефон":

В открывшемся окне укажите сопроводительное сообщение: как бот будет запрашивать сам номер. А также выберите действия после получения номера.

В нашем примере мы будем передавать диалог оператору в Jivo:

Не забудьте нажать "Сохранить".

В нашем примере получилась нода из двух блоков, но вы можете делать более сложные сценарии.

По аналогии создайте ноды и маршруты для остальных кнопок в чате. Доступные для добавления и настройки сценария блоки мы описали в инструкции по ссылке.

Настройка интентов

Теперь нужно связать между собой кнопки в чате и созданные маршруты.

В настройках бота откройте раздел "Начальные интенты".

Интент #1 мы рекомендуем оставить без изменений. Он будет срабатывать в том случае, если клиент отправит собственное сообщение в чат, не выбирая кнопку начала чата.

Нажмите "Добавить интент", чтобы создать новое правило.

Для каждой из кнопки в чате нужно будет создать отдельный интент. Сначала создадим его для кнопки "Как оплатить?" из нашего примера.

• В поле "Маршрут" выберите созданную вами ноду для этой кнопки. В нашем примере это "Маршрут по оплате".
• Нажмите "Добавить текст" и в появившемся поле укажите точный текст созданной ранее кнопки в чате. В примере это "Как оплатить?".

По аналогии добавляем интенты с текстом остальных кнопок.

В итоге у вас должно получиться четыре интента (вместе с созданным по умолчанию) и маршруты для разных кнопок.

Нажмите "Тестовый сценарий бота", чтобы проверить его работу. После этого кликните "Сохранить и опубликовать", чтобы бот начал работу с этим сценарием в назначенном канале связи.

Пример общения с ботом по созданному в примере сценарию:

Готово! Теперь бот будет запускать разные сценарии или переводить клиента к разным нодам в зависимости от выбранной кнопки начала чата.