Настройка кнопок в чате

Чтобы клиенты могли быстрее связаться с вами и выбрать подходящий вопрос, вы можете включить функцию "Кнопки в чате" и настроить три пречат-кнопки на выбор.

Для этого в приложении Jivo перейдите в раздел "Управление" > "Каналы связи" > "Настроить" напротив нужного канала.

Выберите раздел "Кнопки в чате".

По умолчанию в нем заданы три фразы на выбор. Вы можете изменить каждую из них. Максимальная длина фразы — 31 символ.

Максимум кнопок для отображения — три. Больше кнопок можно настроить в интерактивных сообщениях.

Обратите внимание: Кнопки в чате отображаются только когда виджет в режиме онлайн.

Посетитель увидит эти кнопки в виджете на сайте в случаях, когда откроет окно чата вручную, либо когда всплывет активное приглашение в диалог.

При нажатии на кнопку, от лица посетителя в чат отправится сообщение с заданным в ней текстом. И диалог попадет либо к боту, если он назначен на канал связи, либо сразу к оператору в раздел "Диалоги" > "Входящие".

Согласно нашим исследованиям, такие кнопки быстрого начала чата увеличивают число чатов в среднем на 20%. К тому же, вы можете заранее подготовить быстрые ответы для операторов с помощью функционала "Быстрые фразы". А если у вас подключен чат-бот — настроить ему различные сценарии под каждую из кнопок.

Желаем вам успешной работы и довольных посетителей!