Интерактивные сообщения

Интерактивные сообщения — функция, которая позволяет отправлять персонализированные сообщения разным сегментам посетителей. Например, вы можете предложить скидку на первый заказ, пригласить на вебинар или рассказать о сопутствующих товарах.

Можно запустить параллельные активности для разных категорий клиентов, чтобы увеличить конверсию посетителей сайта в лиды. 

Для подключения потребуется приобретение модуля "Jivo Маркетинг" в разделе "Расширения" > "Модули".

Обратите внимание: При использовании интерактивных сообщений на канале будут отключены все автоматические действия с результативом "Отправить сообщение от имени оператора".

Создание и настройка интерактивного сообщения#

Новый раздел доступен в разделе "Маркетинг".

Для добавления сообщения нажмите кнопку "Создать" в правом верхнем углу и выберите "Интерактивное сообщение". 

Вы увидите список шаблонов, которые мы подготовили для более быстрой настройки. Выберите один из них, либо нажмите "Создать с нуля".

На следующем шаге вы сможете настроить внешний вид сообщения, которое получит посетитель.

Загрузите изображение, добавьте фон для сообщения и кнопок. Для загружаемого изображения нет ограничений по размеру или формату.

Укажите заголовок и текст сообщения, которые будут отображены посетителю.

Также для интерактивного сообщения есть возможность добавить до пяти кнопок. Они будут появляться только при отображении конкретного сообщения.

В правой части есть предпросмотр, по которому можно легко понять, как настроенное сообщение будет показано для посетителей. Можно проверить отображение как для компьютера, так и для мобильной версии виджета.

Нажмите "Далее", чтобы продолжить настройку.

Выберите канал связи, в котором будет срабатывать это интерактивное сообщение, и дайте ему название. Оно не будет отображено посетителям, его увидите только вы в разделе "Маркетинг".

Обратите внимание: Названия нескольких интерактивных сообщений не могут повторяться. Также вы не сможете изменить название после запуска.

Нажмите "Далее".

Предпоследний шаг — "Настройка сегмента".

Здесь задаются условия, которые должны быть выполнены для срабатывания интерактивного сообщения. Прочитать о них подробнее и узнать логику их срабатывания вы можете в Справочнике по настройке сегмента.

Когда укажите все нужные условия, нажмите "Далее", чтобы продолжить настройку.

Финальный шаг — "Предпросмотр и запуск".

Установите дату начала и дату окончания отображения интерактивного сообщения на вашем сайте.

Обратите внимание: Настройки времени применяются согласно часовому поясу, выбранному на этом шаге настроек, а не по часовому поясу посетителя.

Если вы хотите, чтобы отображение настроенного сообщения началось сразу же после его сохранения, выберите "Отправить немедленно".

Также есть возможность настроить отображение интерактивного сообщения на постоянной основе, не выбирая дату окончания. Для этого нажмите "Сделать бесконечной".

В правой части отображается окончательный вид настроенного сообщения. Внизу — описаны выбранные условия срабатывания.

При необходимости можно изменить любые настройки, нажав на значок редактирования.

Для завершения настроек и начала показа интерактивного сообщения нажмите "Запланировать". 

Чтобы вернуться к настройке сообщения позднее, выберите "Сохранить черновик".

Информация о настроенных интерактивных сообщениях #

Вся история запущенных интерактивных сообщений отображается в разделе "Маркетинг".

Для каждого сообщения будет указан соответствующий статус:

Черновик — настроенное сообщение, в котором на последнем шаге выбрано "Сохранить черновик". 

Планируется — интерактивное сообщение настроено, оно будет запущено согласно указанной дате начала.

Выполняется — интерактивное сообщение настроено и уже отображается посетителям на вашем сайте.

Завершена — интерактивное сообщение уже не отображается. Его показ остановлен по дате окончания, либо оно было завершено вручную.

Приостановлена — отображение интерактивного сообщения на сайте временно приостановлено, но его можно возобновить.

Отменена — отображение интерактивного сообщения отменено, оно больше не показывается посетителям на сайте.

Редактирование интерактивных сообщений#

Вы сможете изменить настройки интерактивного сообщения, если оно находится в статусах: "Черновик", "Планируется", "Выполняется", "Приостановлена".

Для этого наведите курсор на строку с сообщением, в правой части появится иконка карандаша. Нажмите ее для редактирования.

В открывшихся настройках кликните на символ карандаша, чтобы перейти к изменению нужных настроек.

Чтобы они применились, обязательно нажмите "Сохранить изменения".

Также любое интерактивное сообщение можно скопировать.

Для этого наведите на строку с названием нужной кампании в общем списке и выберите "Скопировать". После этого создастся копия сообщения, в которой вы сможете изменить любые необходимые параметры.

Приостановить или завершить показ интерактивного сообщения#

Приостановить показ можно также из общего списка интерактивных сообщений. Нажав на иконку паузы в правой части строки.

Чтобы полностью завершить показ сообщения на сайте, сначала нужно его приостановить. После этого нажмите на название нужного сообщения и в открывшихся настройках нажмите "Завершить".

Если показ Интерактивного сообщения завершен или отменен, в этом же разделе настроек вы сможете нажать "Повторить".

Создастся копия сообщения и вы сможете запустить его заново.

Статистика по интерактивным сообщениям#

При нажатии на название сообщения вы сможете просмотреть информацию о нем, его настройки, даты отображения и статистику.

Отчеты по каждому сообщению позволят лучше понять аудиторию, оценить проведенные акции и сделать следующие интерактивные сообщения еще более эффективными. 

В статистике отображается несколько показателей:

Просмотрено страниц — общее число просмотренных страниц посетителями сайта, для которых загрузился виджет. При наведении указателя мыши можно увидеть число уникальных посетителей (которые заходили на сайт впервые за последние 24 часа).

Отправлено сообщений — сколько раз было показано интерактивное сообщение (сработали условия его отображения).

Ответы на сообщения — количество ответов на показанное сообщение: сколько раз пользователи написали в чат после отображения сообщения или нажали на кнопку в чате.

Оставлено контактов — количество пользователей, которые ответили на интерактивное сообщение и оставили контакты.

Также для каждого сообщения создается свой уникальный тег, который будет отображаться в информационной панели диалога с клиентом, ответившим на него.

В дальнейшем вы сможете отфильтровать и выгрузить клиентов по этому тегу в разделе "CRM" > "Клиенты".

Варианты использования таких сообщений зависят только от фантазии маркетолога. Экспериментируйте с условиями и дизайном, чтобы добиться максимальной конверсии.

Надеемся, что статья была вам полезна. Желаем хорошего дня и довольных клиентов!