Быстрые фразы

Быстрые фразы - это набор заранее подготовленных вами ответов на наиболее частые вопросы ваших клиентов. Эти фразы - общие для всего аккаунта и доступны всем операторам для создания и редактирования/удаления.

Важно! Набор фраз уникален для языковой версии приложения: каждый язык интерфейса приложения будет иметь свой собственный набор фраз, и поэтому, если переключаясь с русского языка в приложении на английский, вы увидите другой набор фраз.

Добавить быструю фразу можно в любом диалоге в приложении Jivo - будь то с текущим клиентом, любой диалог из раздела Все или командный чат. Редактор быстрых фраз открывается по нажатию на иконку ".." в нижней части поля ввода сообщения или при вводе символов \ или / в поле ввода сообщения:

Редактор состоит из кнопки "Добавить фразу", списка ярлыков и относящихся к ним фраз:

Чтобы добавить новую быструю фразу, нажмите на кнопку "Добавить фразу":

  • В поле ввода укажите текст самой фразы,
  • В поле "Назначить ярлык" пропишите ключевое слово - категорию для фразы,
  • "Горячая клавиша" позволяет назначить комбинацию клавиш для вызова этой фразы (настройки горячих клавиш являются локальными и работают только для вашего профиля).

А если нужно отредактировать существующую фразу, наведите курсор на нее и нажмите на значок карандаша, появившийся в правом нижнем углу фразы. В результате откроется такое же меню, как при добавлении фразы, в котором можно изменить текст, ярлык и, при необходимости, горячие клавиши. В этом же меню можно удалить фразу (при удалении всех относящихся к нему фраз, ярлык тоже пропадет).

Желаем вам приятной работы и молниеносных ответов клиентам!

Есть вопросы?
Спросите техподдержку в чате на сайте, мы всегда рады помочь.
Работаем 24 часа 7 дней в неделю.