Настройка видеозвонков в Jivo

Данный функционал доступен в дополнительном модуле "Видеозвонки".

Мы рады рассказать вам о новой функции: видеозвонки через чат с демонстрацией экрана. С их помощью вы сможете увеличить конверсию из посетителя в продажу, презентуя товар или услугу по видео. Также вы можете показать сайт или презентацию на своем экране. Видеозвонки Jivo помогают создать персонализированную коммуникацию с клиентом и сократить время оператора на решение вопросов о продукте или услуге.

Для того, чтобы позвонить клиенту по видео, в чате с ним нужно нажать на кнопку Видеозвонок в правом верхнем углу. Звонок может быть инициирован только оператором.

Клиент получит уведомление о звонке в виджете чата.

При нажатии на кнопку Принять откроется новая вкладка, либо всплывающее окно – это зависит от используемого браузера. Если клиент нажмет Сейчас не могу, вызов будет отклонен, а в ленте чата появится запись о неудачном исходящем звонке. ​ Для разговора необходима гарнитура. Проверьте, что в браузере разрешен доступ к микрофону. Если доступ к микрофону не будет разрешен, дозвон со стороны оператора продолжится, а браузер запросит доступ еще дважды. В случае, если доступ так и не будет выдан, звонок будет завершен как неуспешный с причиной Абонент занят.

Нажмите Начать звонок, чтобы принять вызов.

Вот как будет выглядеть видео со стороны клиента:

А вот так будет видеть себя оператор в приложении Jivo:

Вы можете запустить демонстрацию экрана, нажав на кнопку Демонстрация экрана на всплывающем окне в нижнем правом углу.

Выберите вкладку браузера, весь экран или окно нужной программы для демонстрации и нажмите Поделиться.

Клиент увидит демонстрируемую вами страницу или окно у себя в браузере.

Спасибо за использование нашего сервиса Jivo и хорошей рабочей недели!