Настройка функции Омниканальность

Посетители вашего сайта могут выбрать удобный способ общения, наведя на ярлык чата. Вы можете добавить во всплывающее меню переходы в соцсети и мессенджеры, подключенные в аккаунте Jivo.

Подключить интеграции с необходимыми социальными сетями можно по инструкциям: ВКонтакте, Telegram, Viber, WhatsApp, MAX.

Добавление перехода в мессенджеры#

После подключения каналов зайдите в приложение Jivo , в раздел "Управление" > "Каналы связи". Выберите канал с чатом для сайта, на котором планируете настроить переход в соцсети, и нажмите "Настроить".

Затем перейдите в раздел "Настройки омниканальности".

Выберите необходимые соцсети и мессенджеры для отображения на сайте. Для этого нажмите на строку под названием нужного сервиса и выберите подключенный канал связи.

Изменения сохранятся автоматически. Чтобы изменения применились для вашего виджета на сайте, рекомендуем проверять в режиме "Инкогнито".

Номер телефона для звонка в один клик#

В этом разделе вы также можете указать номер телефона, который будет использоваться в мобильной версии чата, при нажатии на кнопку "Позвонить".

Обратите внимание: Если у вас включена функция "Обратный звонок", она заменит номер телефона для звонка в один клик.

Объединение диалогов из разных каналов связи#

Доступно на тарифе "Профессиональный" и выше.

Если у вас подключен WhatsApp, Telegram или MAX, чаты из этих мессенджеров автоматически будут объединены с диалогом на сайте. При клике на переход из окна омниканальности в виджете, каждому посетителю будет присвоен уникальный идентификатор. Это позволит сохранить контекст общения и связать две переписки из разных каналов связи.

Для клиентов в Telegram и MAX этот идентификатор не виден. Для тех, кто перешел с сайта в WhatsApp, будет предзаполнено приветственное сообщение "Пожалуйста, отправьте это служебное сообщение для идентификации. Ваш номер:". Его также можно настроить в этом разделе.

Обратите внимание: Если клиент удалит или отредактирует это сообщение, диалоги не объединятся.

Если каналы не добавлены в меню омниканальности, но подключены в Jivo, вы также можете объединять чаты из них.
Например, на вашем сайте есть отдельная кнопка перехода в Telegram, а сам бот подключен к Jivo. Если он не добавлен в омниканальность виджета, вы можете объединять чаты с сайта и из Telegram, включив настройку "Идентификатор в ссылках на каналы, размещенные на сайте".

Оператор в приложении Jivo увидит сообщения посетителя из чата на сайте и из мессенджера в одном диалоге. И сможет продолжить общение с клиентом в одном окне.