Настройка функции «Заказать обратный звонок»‎

Функция "Обратный звонок" позволяет легко перейти от чата к разговору: клиент может указать номер прямо в виджете Jivo и заказать звонок, а система соединит его с оператором.

Подключение обратного звонка

Для знакомства с услугой вы получите небольшой стартовый баланс. 

У каждого сайта функция обратного звонка подключается отдельно — так вы сможете настроить работу под особенности отдельного канала связи.

Для подключения обратного звонка перейдите в приложении Jivo в раздел "Управление" > "Каналы связи" > напротив канала связи с чатом для сайта "Настроить".

В левом меню выберите пункт "Обратный звонок" и нажмите на кнопку "Подключить обратный звонок".

Далее пройдите четыре шага настройки:

1 - Общие настройки:

• Показывать отдельную кнопку обратного звонка — при включении этой опции на сайте, в нижнем правом углу. будет отображаться дополнительная кнопка заказа обратного звонка.
  Изменить её цвет можно в настройках канала связи в разделе "Дизайн", а создать свою кнопку обратного звонка можно с помощью этой инструкции.
• Начальное значение таймера, отсчитывающего время до звонка — настраивает таймер, который появляется после того, как клиент вводит номер.
• Форма заявки по центру экрана — вы можете сделать приглашение к заказу обратного звонка заметнее с помощью этой формы. Вместо обычного всплывания окна чата, клиент увидит отдельный поп-ап.
  Вы можете выбрать "Только в активных приглашениях" — форма будет появляться только при условиях, настроенных в разделе "Автоматические действия".
  "Только при клике" — форма появится при клике на кнопку заказа звонка.
  Или "Показывать всегда" — будет срабатывать при любом условии.
• Записывать разговоры — включите эту опцию, чтобы прослушивать звонки после их завершения. Записи будут храниться в приложении в течение 3-х месяцев. Также для удобства доступно распознавание речи в текст.

2 - Время работы:

Здесь вы можете задать дни недели и время, когда обратный звонок будет отображаться для клиентов вашего сайта.

Обратите внимание: Настройки времени применяются согласно часовому поясу, выбранному на этом шаге настроек, а не по часовому поясу посетителя.

3 - Контакты операторов:

В разделе "Контакты операторов" назначьте сотрудников, которые будут отвечать на звонки с сайта. А также укажите, куда будут поступать звонки: в приложение оператора Jivo, на мобильный телефон или на SIP-номер. Подробнее о переадресации звонков рассказали в этой инструкции.

4 - Доступные страны:

Выберите страны, клиенты из которых смогут заказывать звонки в виджете на сайте (по умолчанию — Россия). Можно выбрать из списка, а также найти через поиск.

В форме заказа обратного звонка страна посетителя определяется автоматически на основе его местоположения (по IP). Также у клиента есть возможность выбрать её самостоятельно.

После настройки нажмите "Готово". Обратный звонок будет подключен для вашего сайта. В дальнейшем настройки можно легко изменить в этом же разделе.

Как это работает

Клиент открывает виджет Jivo на вашем сайте и выбирает заказать обратный звонок.

В окошке заказа звонка ему нужно указать свой номер для связи:

После этого система запускает три раунда дозвона:

• Первый раунд: звонок идет ответственному по клиенту оператору в течение 20 секунд.
• Второй и третий раунды: звонок идет всем операторам в течение 60 секунд.

Если ответственного нет, то все 3 раунда длятся 60 секунд.

Дозвон идет сотруднику на устройство, указанное для приема звонков. В приложении Jivo по звонку будет создан новый диалог. Также, при соответствующей настройке, после завершения разговора в этом чате появится запись звонка:

Обратите внимание: Для приёма звонков необходим российский IP‑адрес.

Система будет дозваниваться до операторов, пока кто-нибудь из них не освободится. Во время дозвона клиент в окне чата на сайте увидит соответствующую надпись:

Дополнительные настройки

Отложенный звонок:

Если все операторы уже разговаривают или находятся оффлайн, кнопка обратного звонка будет скрыта. Чтобы возможность заказа звонка была доступна всегда, поставьте галочку на пункте "Обратный звонок всегда включен (Режим отложенного звонка)".

При выборе опции обратного звонка на сайте, посетителю предложит указать время, когда ему будет удобно ответить:

Так клиент сможет заказать звонок даже когда сотрудники заняты или у них нерабочее время. А всем операторам, назначенным на приём обратного звонка, на почту поступит уведомление о запросе. Сам звонок поступит в указанное время.

Подстановка вашего номера:

По умолчанию для исходящих звонков по РФ используется номер Jivo: +7 499 350‑43‑27. Именно с него поступают обратные звонки посетителям ваших сайтов.

Вы можете изменить этот номер с помощью функции "Настройки номера телефона для АОН" (автоматического определения номера).

Для АОН можно установить только купленный у нас или подключенный по SIP номер. Как настроить эту опцию, описано в инструкции.

Настройка автоматического появления:

После того, как вы подключили на сайт обратный звонок, в разделе "Управление" > "Каналы связи" > "Настроить" > "Автоматические действия" появится новый результатив: "Показать форму обратного вызова".

Вы можете изменить его, чтобы настроить время появления формы звонка на сайте, или задать дополнительные условия.

Настройка обратного звонка завершена. Если остались вопросы, пишите нам в чат на этой странице или на почту info@jivosite.com — будем рады помочь!