Переадресация звонков на телефон, SIP-номер или в приложение Jivo

Если вы уже подключили обратный звонок на сайте и виртуальную АТС, самое время настроить, как именно вы будете принимать звонки — в приложение, на телефонный номер или на номер SIP.

Чтобы настроить переадресацию, перейдите в настройки вашего профиля. Для этого откройте раздел "Управление" > "Мой профиль".

Прокрутите страницу вниз до пункта "Прием входящих звонков":

Выбор устройства для приема звонков#

На выбор есть несколько вариантов:

• Отключить — чтобы не принимать входящие или обратные звонки с каналов связи, на которые вы назначены.
• На телефон — перенаправляет звонки на указанный номер телефона. При выборе этого варианта появится поле, в которое нужно будет ввести номер для переадресации. Обратите внимание, что при такой переадресации будет двойная тарификация: за соединение с оператором и за соединение с клиентом.
  У каждого оператора должен быть свой уникальный номер телефона в настройках, один и тот же номер разным операторам присвоить не получится.
  Важно: Если у вас уже подключен SIP номер как канал связи, использовать его же для приема звонков не получится.
• В программу JivoChat — звонки будут поступать в приложение на ПК или мобильном устройстве. Для работы со звонками потребуется микрофон и наушники.
• На телефон SIP — позволяет настроить прием звонков на вашем SIP-телефоне. При выборе появится пункт для ввода SIP URI. Eго можно посмотреть в настройках вашей учетной записи в вашей АТС.
  Обратите внимание, что SIP URI должен быть указан именно таким образом: sip:далее-ваш-логин-без-пробелов.
• Прямой SIP — используйте этот вариант, если вы хотите принимать звонки в стороннее приложение, например, софтфон, или на IP-телефон. Вы увидите логин и пароль для подключения, которые нужно указать в программе для совершения звонков.

Как принимать звонки, если вы не в сети#

При необходимости, вы можете включить настройку "Принимать звонки в режиме "Перерыв" " и "Принимать звонки в режиме "Не в сети" или вне рабочего времени".

Это позволит принимать звонки от клиентов, даже если вы не открыли приложение.

Обратите внимание: для этого нужно настроить прием звонков на мобильный или SIP телефон.

Настройка звуковых устройств для приема звонков на ПК#

При выборе приема звонков в программу JivoChat на ПК, убедитесь, что выбрано правильное аудиоустройство в настройках приложения. Для этого перейдите в раздел "Управление" > "Настройки приложения" > "Аудио".

Выберите нужный микрофон и устройство воспроизведения. Включите шумоподавление, при необходимости.

Вы также можете проверить, как клиент будет вас слышать, нажав кнопку "Проверить".

Если вы работаете в браузерной версии, проверьте, что для вкладки выданы разрешения на использование микрофона: