Как изменить настройки уведомлений

В приложении Jivo можно настроить отправку Email-уведомлений по работе аккаунта. На вашу почту могут отправляться журналы диалогов, сообщения из офлайн-формы, новости, изменения и обновления сервиса, а также напоминания об окончании лицензии.

Для того, чтобы изменить настройки уведомлений, перейдите приложении Jivo в раздел "Управление" > "Каналы связи" и нажмите кнопку "Настроить" рядом с нужным каналом.

Далее перейдите в раздел "Уведомления".

Вы можете указать до 5 адресатов для каждого типа рассылки через запятую.

В поле "Email для журналов диалогов и уведомлений" укажите адреса, на которые вы хотите получать историю переписки после завершения чата и различные уведомления о работе сайта (новости, изменения и обновления сервиса, напоминания об окончании лицензии).

В поле "Email для офлайн-сообщений" укажите почты для получения сообщений из офлайн-формы, когда все операторы отсутствуют в сети или находятся в режиме "Перерыв". Подробнее с работой формы вы можете ознакомиться в статье "Форма обратной связи для сайта от Jivo".

В разделе "Уведомления" вы можете указать часовой пояс. В соответствии с ним в наших письмах будет отображаться дата и время сообщений.

В следующем параметре "Куда отправлять журналы диалогов" укажите, куда следует отправлять историю переписки после завершения чата в приложении Jivo.

На выбор есть три варианта:

• "Только на адрес для уведомлений" — журналы диалогов будут отправляться на на Email для уведомлений, указанный в первом пункте
• "На адрес для уведомлений и на почту оператору" — история переписки отправляется как на Email для уведомлений, так и на почту оператора, который участвовал в диалоге
• "Не отправлять" — журналы диалогов не отправляются ни на одну из почт

Обратите внимание: По умолчанию стоит настройка "Не отправлять"

Вы также можете настроить уведомления для контроля отсутствия сотрудников на рабочем месте. Это можно сделать в параметре "Уведомлять, если операторов в онлайне меньше.."

Если в определенный момент из назначенных на этот канал связи операторов онлайн в приложении Jivo будет меньше сотрудников, чем указано в настройке, вам придет уведомление об этом.

Важно: Переход оператора в статус "Перерыв" в программе фактически означает его отсутствие на рабочем месте.

При обработке офлайн-сообщений тикет-системы и пр. мы рекомендуем включать опцию "Офлайн-сообщения без разметки". При такой настройке письма будут приходить в виде обычного текста, без графического оформления.

Все изменения сохраняются автоматически.

Как отписаться от рассылок Jivo

Вы можете полностью или частично отписаться от рассылок Jivo. Для этого в любом письме нажмите "Отписаться". В открывшемся окне вы сможете выбрать нужные типы писем.

После того, как вы отписались от рассылки, в приложении Jivo в разделе "Мой профиль" появится предупреждающее сообщение.

В любой момент вы сможете возобновить подписку. Для этого нажмите на кнопку "Настроить" в этом уведомлении. В открывшемся окне выберите оповещения, которые снова хотите получать.

Если остались вопросы, будем рады ответить в чате. Хорошего дня!