Как изменить настройки уведомлений

В приложении Jivo можно настроить отправку Email-уведомлений по работе аккаунта. На вашу почту могут отправляться журналы диалогов, сообщения из офлайн-формы, новости, изменения и обновления сервиса, а также напоминания об окончании лицензии.

Для того, чтобы изменить настройки уведомлений, перейдите приложении Jivo в раздел "Управление" > "Каналы связи" и нажмите кнопку "Настроить" рядом с нужным каналом.

Далее перейдите в раздел "Уведомления".

Вы увидите несколько полей для добавления email. Введите нужный адрес почты и нажмите на иконку "плюса" в строке.

После этого адрес будет добавлен в список над строкой ввода. В нем указаны почты, уже добавленные для получения уведомлений. У них есть несколько статусов:

• "Подтвердить" — нажмите на него для подтверждения введенной почты. При клике на эту фразу, на указанный email отправится письмо со ссылкой. По ней нужно будет перейди для подтверждения получения уведомлений.
• "Ожидает подтверждения" — на указанную почту было отправлено письмо с подтверждением, но по ссылке в нем еще не перешли.
• "Подтвержден" — адрес почты успешно подтвержден.

Вы можете указать до 5 адресатов для каждого типа рассылки.

В поле "Email для журналов диалогов и уведомлений" укажите адреса, на которые вы хотите получать историю переписки после завершения чата и различные уведомления о работе сайта (новости, изменения и обновления сервиса, напоминания об окончании лицензии).

Обратите внимание: для отправки журнала диалогов, в чате должны быть сообщения как от клиента, так и от оператора. По пропущенным диалогам такие письма отправляться не будут.

В поле "Email для офлайн-сообщений" укажите почты для получения сообщений из офлайн-формы, когда все операторы отсутствуют в сети или находятся в режиме "Перерыв". Подробнее с работой формы вы можете ознакомиться в статье "Настройка офлайн-формы обратной связи".

В разделе "Уведомления" также нужно указать свой часовой пояс. В соответствии с ним в письмах будет отображаться дата и время сообщений.

В следующем параметре "Куда отправлять журналы диалогов" укажите, куда будет направлена история переписки после завершения чата в приложении Jivo.

На выбор есть три варианта:

• "Только на адрес для уведомлений" — журналы диалогов будут отправляться на на Email для уведомлений, указанный в первом пункте.
• "На адрес для уведомлений и на почту оператору" — история переписки отправляется как на Email для уведомлений, так и на почту оператора, который участвовал в диалоге.
• "Не отправлять" — журналы диалогов не отправляются ни на одну из почт.

Обратите внимание: По умолчанию стоит настройка "Не отправлять".

Вы также можете настроить уведомления для контроля отсутствия сотрудников на рабочем месте. Это можно сделать в параметре "Уведомлять, если операторов в онлайне меньше.."

Если в определенный момент из назначенных на этот канал связи операторов онлайн в приложении Jivo будет меньше сотрудников, чем указано в настройке, вам придет уведомление об этом.

Важно: Переход оператора в статус "Перерыв" в программе фактически означает его отсутствие на рабочем месте.

Если вы хотите обрабатывать офлайн-сообщения дополнительными сервисами, вроде тикет-систем, мы рекомендуем включить опцию "Офлайн-сообщения без разметки". При такой настройке письма будут приходить в виде обычного текста, без графического оформления.

Все изменения сохраняются автоматически.

Как отписаться от рассылок Jivo

Вы можете полностью или частично отписаться от рассылок Jivo. Для этого в любом письме нажмите "Отказаться от уведомлений". В открывшемся окне вы сможете выбрать нужные типы писем.

После того, как вы отписались от рассылки, в приложении Jivo в разделе "Мой профиль" появится предупреждающее сообщение.

В любой момент вы сможете возобновить подписку. Для этого нажмите на кнопку "Настроить" в этом уведомлении. В открывшемся окне выберите оповещения, которые снова хотите получать.

Если остались вопросы, будем рады ответить в чате. Хорошего дня!