Форма обратной связи позволит вам получать сообщения от посетителей вашего сайта, даже если ни одного оператора нет в сети. Форма предложит посетителю отправить вам сообщение, а также запросит данные для обратной связи (имя, email и телефон), таким образом вы сможете собирать контакты посетителей для дальнейшей коммуникации, а посетитель получит возможность связаться с вами даже в нерабочее время.
Ярлык на вашем сайте автоматически изменяется в зависимости от того, есть ли активные операторы в онлайне.
Само окошко формы обратной связи выглядит так же, как и онлайн чат, с той лишь разницей, что сообщение от посетителя вы получите как в приложение Jivo, так и на email. В письме будут указаны контактные данные клиента, его сообщение, а также будет возможность ответить через приложение или отправить ответ из почтового клиента. Адрес, почты, куда следует отправлять оффлайн-сообщения, можно указать в настройках Уведомлений.
После отправки сообщения форма попросит пользователя указать свое имя, email и номер телефона.
Перечень полей можно настроить в приложении Jivo — раздел «Управление» — Настройки канала — вкладка «Форма контактов». Обратите внимание, что хотя бы одно поле должно быть обязательным к заполнению — или email, или телефон. Если ни одно из полей формы контактов не установлено как обязательное, то по умолчанию будет запрашиваться email.
Не забудьте настроить текст оффлайн-формы в разделах «Дизайн» -> «Надписи» и «Автоматические действия» -> «Сбор контактов в режиме оффлайн»
Особенности работы с оффлайн-сообщениями через приложение Jivo.
После того, как посетитель оправил сообщение в оффлайн-форму, оно появится сначала в разделе «Входящие» в приложении Jivo. Оно будет отмечено специальной иконкой «zZ», чтобы можно было отличить его от онлайн-чатов. Сообщение будет оставаться во входящих до тех пор, пока оператор не примет этот чат, независимо от того, отвечали вы клиенту через почту или нет.
На почту сообщение будет отправлено через 2 минуты после того, как клиент написал в окно оффлайн-чата. Обратите внимание, что отправка не произойдет, если в течение этих двух минут:
оператор перешел в онлайн в приложении
оператор принял оффлайн-чат в приложении (например, оставаясь в режиме «Перерыв»
оператор заблокировал клиента, отправившего сообщение
