Представьте менеджера по продажам, который работает 24/7 и одновременно ведет десятки диалогов с потенциальными клиентами. Такой специалист мгновенно находит нужную информацию о продукте и никогда не теряет терпения, даже если клиент задает один и тот же вопрос в третий раз. Все это возможно благодаря современным ИИ-ботам для продаж.
В этой статье мы расскажем, как увеличить продажи с помощью ИИ. Приведем примеры компаний, которые уже используют нейросети для отдела продаж, и дадим готовую инструкцию по внедрению ИИ-бота в вашу компанию.
Что такое ИИ-боты для продаж
ИИ-бот для отдела продаж — это программное решение на основе искусственного интеллекта, которое автоматизирует коммуникацию с клиентами на разных этапах воронки продаж.
В отличие от чат-ботов прошлого поколения, которые работают по жестким сценариям «вопрос-ответ», современные ИИ-боты понимают контекст беседы, обучаются на данных вашей компании и легко отвечают на вопросы клиентов.
Главное отличие ИИ-бота для продаж от живого менеджера в том, что первого можно масштабировать без увеличения затрат. Чтобы команда эффективно обрабатывала растущий поток заявок, нужно искать новых сотрудников, обучать их, платить зарплаты и социальные выплаты, а также мириться с человеческим фактором.
Тогда как ИИ-бот справляется с любым количеством диалогов без дополнительных инвестиций. При этом качество обслуживания остается стабильно высоким в любое время суток и в любой день недели.
Но важно понимать, что ИИ-бот для продаж — это не замена ваших сотрудников, а их надежный помощник. Он берет на себя рутинные задачи: квалификацию лидов, ответы на типовые вопросы, первичную консультацию. Так, менеджеры могут сосредоточиться на сложных переговорах, работе с крупными клиентами и закрытии сделок.
Как увеличить продажи с помощью ИИ
Рассмотрим механизмы, благодаря которым ИИ-боты могут увеличить продажи в вашем бизнесе и приведем конкретные примеры компаний, которые уже внедрили ИИ в свои процессы.
Благодаря ИИ-ботам для продаж компания может:
1. Мгновенно реагировать на запрос клиента
Скорость первого ответа сильно влияет на желание клиента взаимодействовать с компанией. Согласно исследованию Jivo, если ответить посетителю сайта в течение 10 секунд, диалог продолжится в 70% случаев. В течение минуты ответа дождутся 62% потенциальных клиентов. Через две минуты — 54%, через три — уже 48%.
Благодаря технологиям искусственного интеллекта можно отвечать клиентам за секунду. Например, покупателям компании «Воркаутплощадки» особенно важна скорость реакции менеджера на запрос. До внедрения AI-оператора менеджеры отвечали на вопрос покупателя за две минуты, тогда как после подключения скорость сократилась всего до одной секунды.
2. Работать в режиме 24/7 без выходных
Клиенты часто смотрят товары во внерабочее время. Особенно высок этот показатель в сфере B2C. Согласно статистике ЮMoney, 75% россиян хотя бы раз делали покупки по ночам. А по данным Мегамаркет и Rambler&Co, 52% россиян предпочитают совершать покупки вечером, а 6% — ночью.
Чтобы не упустить потенциальную продажу, важно оперативно ответить на вопрос клиента в любое время суток.
Например, сеть спа-салонов «Вай Тай» использует AI-оператора для работы с ночными заявками.
Бот переключает запросы на салоны в других часовых поясах, где еще идет рабочий день. Это приносит дополнительно 20-23 заявки ежемесячно на каждого менеджера, а общий рост продаж составил 18%.
3. Автоматически квалифицировать лиды
Нейросети для отдела продаж не просто отвечают на вопросы — они собирают ключевую информацию о клиенте и его потребностях.
ИИ-боты могут передать менеджеру тех пользователей, которым нужна дополнительная консультация специалиста. При этом они оставляют пометку о том, что именно спрашивал клиент. Так, заявка становится квалифицированным лидом с понятным запросом.
Например, AI-оператор Jivo передал вопрос клиента о подготовке счета-фактуры:
4. Автоматизировать обработку типовых запросов
Современные ИИ для отдела продаж могут самостоятельно ответить на большинство типичных обращений от пользователей. Это освобождает менеджеров от рутинных задач и позволяет сосредоточиться на сложных сделках, которые требуют экспертизы и персонального подхода.
Например, AI-операторы Jivo обрабатывают 80% обращений в компанию. Это работает даже для сложных запросов, где важно дать пользователю детальные рекомендации. Например, ИИ-бот может скинуть инструкцию о том, как настроить положение виджета:
Застройщик КСК использует AI-оператора для первичного контакта с потенциальными покупателями квартир. За два месяца бот обработал более 400 диалогов и помог закрыть пять сделок.
Чтобы ИИ-бот для продаж детально консультировал потребителей, достаточно добавить в него нужные инструкции, как поступать в каждой ситуации с клиентом.
5. Снизить эмоциональную нагрузку на менеджеров
Недовольные и конфликтные клиенты — проблема, типичная для любого бизнеса. Негативные эмоции покупателей эмоционально выматывают менеджеров, что снижает качество их работы, приводит к выгоранию и даже увольнению.
ИИ для отдела продаж способны взять недовольство клиента на себя. Потребитель может «выплеснуть» негатив в чат с ботом, а AI-оператор спокойно ответит на вопросы и даст нужную информацию. Так, к моменту передачи диалога живому менеджеру человек уже успокоится.
Такая схема работает для сети салонов тайского массажа «Вай Тай». Инна Калиновская, руководитель колл-центра и отдела контроля качества компании поделилась, что AI-оператор помог снизить уровень негатива.
Бот для продаж взял отрицательные эмоции клиента на себя. В итоге потребители выговариваются, выражают раздражение и начинают общаться с менеджером уже спокойным тоном.
6. Отвечать клиенту на его языке
Современные ИИ для отдела продаж поддерживают множество языков, что особенно важно для тех компаний, которые работают с иностранными клиентами.
Покупка ИИ-бота намного выгоднее, чем найм менеджера по продажам. Согласно статистике ГородРабот, средняя зарплата менеджера по продажам в ноябре 2025 года в Москве — почти 134 тыс. рублей. Менеджер со знанием нескольких языков будет стоить на рынке труда еще дороже.
Тогда как покупка AI-оператора Jivo обойдется в 10 раз дешевле зарплаты менеджера — всего в 13 тыс. рублей в месяц. При этом бот общается на более чем 50 иностранных языках.
7. Делать дополнительные продажи
ИИ-бот для продаж не ждет, пока клиент спросит о дополнительных опциях, а сам предлагает релевантные товары или услуги в процессе диалога. Система работает по настроенным сценариям cross-sell и up-sell, что помогает увеличить средний чек без участия менеджера.
Например, можно настроить AI-оператора так, чтобы он предлагал заказать компьютерную мышку и коврик для нее при покупке ноутбука.
Чтобы такой сценарий сработал, достаточно добавить нужные инструкции при настройке бота.
8. Не терять скорость обработки обращений во время пиковых нагрузок
У многих компаний есть периоды сезонной активности, когда поток обращений вырастает в несколько раз. В такие моменты менеджеры не успевают отвечать из-за большой загрузки, и компания рискует потерять потенциальных клиентов.
ИИ-боты для поддержки могут справиться с большим потоком обращений без потери качества ответов. Например, AI-оператор Jivo может одновременно отвечать на более чем 1000 сообщений клиентов.
Инструкция по внедрению ИИ-бота в отдел продаж
1. Выберите платформу для запуска ИИ-бота для продаж. Посмотрите, какие есть предложения на рынке и остановитесь на самом оптимальном вариант по цене и качеству.
Например, можно попробовать AI-оператора Jivo, который ответит на все вопросы клиента о товаре, поможет с выбором нужного продукта, оформит или отменит заказ, а также расскажет о его статусе. Вы можете бесплатно протестировать все возможности ИИ-бота в течение семи дней.
2. Зарегистрируйтесь и активируйте бота. После выбора платформы можно переходить к подключению.
Например, чтобы начать работу с AI-оператором Jivo, нужно создать аккаунт на сайте Jivo. Перейдите в раздел «Управление» → «Расширения» → «Модули» и выберите модуль AI-оператора.
ИИ-бот уже оснащен готовым базовым сценарием поведения, которые подходят для разных сфер бизнеса.
Укажите ключевые данные о компании: название, контакты и адрес.
3. Добавьте все данные о бизнесе. В разделе «Детали» укажите информацию, которая поможет вам эффективнее делать продажи с помощью ИИ:
- Перечень товаров или услуг с ценами.
- Параметры доставки: сроки, стоимость, зоны покрытия.
- Варианты оплаты и специальные условия.
- Правила возврата.
- Дополнительные нюансы, полезные клиентам.
В этом разделе также можно установить правила общения AI-оператора с клиентом:
- В каком тоне нужно общаться.
- Как отвечать на типовые вопросы.
- В каких ситуациях пригласить менеджера в диалог.
- Когда завершить диалог.
- Как действовать в разных ситуациях. Например, какие дополнительные товары предложить клиенту при покупке определенных товаров:
4. Загрузите базу знаний. В блок «База знаний» добавьте до 5 документов для обучения AI-оператора:
- FAQ с типичными вопросами покупателей и ответами на них.
- Описания продуктов, инструкции, характеристики.
- Актуальные прайс-листы.
- Адреса точек продаж и контакты.
- Советы и руководства по использованию продуктов.
- Юридическая информация: политика конфиденциальности, условия использования, договоры.
- Маркетинговые материалы: информация об акциях и скидках.
Бот для продаж самостоятельно извлечет данные из файлов и сгенерирует точные ответы.
5. Запустите и протестируйте AI-оператора. После сохранения настроек ИИ-бот будет работать во всех каналах, которые вы выбрали: в чате на сайте, мессенджерах и соцсетях.
Вы сможете протестировать его на реальных сценариях: задать вопросы о товарах, ценах и условиях работы.
Часто задаваемые вопросы
Какие задачи в продажах можно автоматизировать с помощью ИИ?
ИИ эффективно справляется с обработкой входящих заявок, квалификацией лидов, автоматическими ответами на типовые вопросы, записью клиентов на услуги, оформлением и отменой заказов. Это освобождает время менеджеров для работы с горячими клиентами.
Заменит ли нейросеть живых менеджеров по продажам?
Нет, ИИ-боты для продаж не заменяют менеджеров, но берут на себя все рутинные задачи: первичный контакт, ответы на часто задаваемые вопросы, напоминания клиентам. Сложные переговоры, работа с возражениями и закрытие крупных сделок по-прежнему требуют человеческого подхода и эмпатии.
Какие метрики показывают эффективность ИИ для отдела продаж?
Ключевые показатели: скорость обработки заявок, сокращение количества потерянных диалогов, сокращение времени до первого ответа пользователю, количество обработанных диалогов и общий рост выручки.
В каких каналах связи работают ИИ-боты для продаж?
Зависит от выбранной платформы. Например, AI-оператор может работать в чате на сайте, соцсетях, мессенджерах и по электронной почте.
Как создать Телеграм-бота для продажи товаров?
- Создайте бота через @BotFather, получите токен.
- Настройте профиль и команды (Edit Bot).
- Добавьте AI-оператора Jivo для обработки обращений клиентов.
- Протестируйте и запустите.
Подробнее о процессе создания Телеграм-бота можно узнать в статье.
