Вопросы и ответы
Я зарегистрировался. Что дальше?
После регистрации нужно установить код чата на сайт. Код можно установить перед закрывающим тегом < /head> на каждой странице вашего сайта, где он необходим, или в файл, подключаемый ко всем страницам, например, футер. Для многих популярных CMS нас есть инструкции по установке чата в Базе знаний.
У меня на сайте форма «отправьте нам сообщение». Как включить онлайн-чат?
Для того, чтобы чат работал в онлайн режиме, вам нужно запустить приложение и войти туда с вашим логином и паролем
Как отвечать на сообщения клиентов?
В приложении Jivo вы найдете два основных раздела для общения с клиентами: вкладка "Диалоги" > "Входящие", где хранятся пока не принятые операторами диалоги, и вкладка "Диалоги" > "Мои", где находятся диалоги, взятые вами в работу. Когда вы принимаете диалог, он перемещается из Входящих в Мои, а когда вы закончите общение и нажмете на "Выйти из диалога", чат закроется в Моих. Его можно будет найти в разделе "Диалоги" > "Все", там можно посмотреть историю переписки и при необходимости начать с посетителем снова.
Как передать диалог или пригласить в него коллегу?
В диалоге есть две соответствующие кнопки: "Передать диалог" и "Пригласить оператора". При нажатии одной из этих кнопок система предложит выбор из тех операторов, которые на момент времени находятся в приложении (в статусах "в сети" или "перерыв").
При передаче диалога оператор получит уведомление, и после нажатия "Принять", диалог перейдет к нему.
При приглашении в чат оператор также получит уведомление. По нажатии "Принять" он будет добавлен в диалог как дополнительный участник. В диалог можно пригласить нескольких коллег.
Также диалог можно перевести на отдел. В таком случае уведомление придет всем операторам отдела, но пропадет у остальных, когда один из операторов примет диалог.
Где посмотреть информацию о клиенте?
В диалоге с посетителем вы можете увидеть источник перехода клиента на ваш сайт, статистику просмотренных страниц, геоданные клиента, а также те контакты, которые он указал в форме чата. Эта информация видна в окошке диалога, в блоке справа. Чтобы открыть ее в мобильном приложении, нажмите на имя клиента.
Как добавить фото оператора?
Добавить фото оператора вы можете в разделе "Управление" в приложении > раздел "Мой профиль" > кнопка "Загрузить фото".
Как изменить приветствие?
Приветствие, или активное приглашение в диалог, можно настроить в приложении > раздел "Управление" > "Каналы связи" > "Настроить" > "Автоматические действия". Кстати, у нас есть статья Как улучшить активные приглашения.
Важно: активные приглашения доступны только для чата на сайте. Для других каналов, (WhatsApp, Телеграм, Вконтакте и др.) нет возможности настроить приветствие.
Как настроить рабочее время чата?
В нашем приложении можно настроить рабочее время для каждого из операторов. Когда у всех операторов нерабочее время, форма на сайте будет в офлайн-режиме. Настроить рабочее время оператора можно в "Управление" > "Сотрудники" > кнопка "Настроить" напротив оператора.
Можно ли сделать свой дизайн чата?
Сделать кастомную кнопку чата можно по этой инструкции: Создаем свой ярлык онлайн-консультанта. Если же вы хотите сделать полностью кастомную форму чата, возможно, встроить ее в интерфейс вашего сайта, используйте Chat API.
Как добавить кнопку звонка на мой сайт?
Вы можете включить обратный звонок для сайта по инструкции: ссылка, и при подключении активируйте опцию "Показывать отдельную кнопку обратного звонка".
Как подключить социальные сети и мессенджеры к чату?
Доступны интеграции с WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте и Одноклассники и др. Их можно подключить из раздела "Управление" > "Каналы связи". Подробные инструкции по подключению можно найти в разделе "Интеграции" в нашей базе знаний.
Могу ли я интегрировать чат со своей CRM-системой?
У нас есть готовые варианты интеграции с разными CRM (инструкции для подключения), а также возможность интеграции с другими CRM-системами через API: Интеграция Jivo с CRM системами с помощью API.
Работаем 24 часа 7 дней в неделю.