Вопросы и ответы

После регистрации нужно установить код чата на сайт. Код можно установить перед закрывающим тегом < /head> на каждой странице вашего сайта, где он необходим, или в файл, подключаемый ко всем страницам, например, футер. Также у нас есть инструкции по установке чата на многие популярные CMS: База знаний.

Для того, чтобы чат работал в онлайн режиме, вам нужно запустить приложение - и войти туда с вашим логином и паролем

В приложении Jivo - вы найдете два основных раздела для общения с клиентами: вкладка "Диалоги" > "Входящие", где хранятся пока не принятые операторами диалоги, и вкладка "Диалоги" > "Мои", где находятся диалоги, взятые вами в работу. Когда вы принимаете диалог, он перемещается из Входящих в Мои, а когда вы закончите общение и нажмете на "Выйти из диалога", чат закроется и перейдет в раздел "Диалоги" > "Архив", где можно будет посмотреть историю переписки.

В диалоге есть две соответствующие кнопки: "Передать диалог" и "Пригласить оператора". При нажатии одной из этих кнопок система предложит выбор из тех операторов, которые на момент времени находятся в приложении (в статусах "в сети" или "перерыв").
При передаче диалога оператор получит уведомление, и после нажатия "Принять", диалог перейдет к нему.
При приглашении в чат оператор также получит уведомление. По нажатии "Принять" он будет добавлен в диалог как дополнительный участник. В диалог можно пригласить нескольких коллег.

В диалоге с посетителем вы можете увидеть источник перехода клиента на ваш сайт, статистику просмотренных страниц, геоданные клиента, а также те контакты, которые он указал после обращения в чат. Эта информация видна в окошке диалога, в блоке справа.

Добавить фото оператора вы можете в разделе "Управление" в приложении -> раздел "Мой профиль" -> кнопка "Загрузить фото".

Это можно настроить в разделе "Управление" в приложении -> раздел "Управление" -> "Каналы связи" -> "Настроить" -> меню "Автоматические действия". Кстати, у нас есть статья, как настроить активные приглашения: ссылка.

В нашем приложении можно настроить рабочее время для каждого из операторов, через раздел "Команда" -> Настройки оператора. Во в нерабочее время на сайте будет присутствовать офлайн-форма, и сообщения от пользователя будут отправляться на электронную почту для офлайн-сообщений.

Да, можно. Вы можете заменить наш стандартный ярлык чата любым изображением по этой инструкции: ссылка.

Вы можете включить звонки для сайта по инструкции: ссылка, и при подключении активируйте опцию "Показывать отдельную кнопку обратного звонка".

Доступны интеграции с WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте и Одноклассниками. Инструкции по подключению вы найдете в разделе "Интеграции" в нашей базе знаний: ссылка.

У нас есть готовые варианты интеграции с разными CRM (инструкции для подключения), а также возможность интеграции с другими CRM-системами через API: ссылка