Как добавить оператора на сайт или канал?

В одном аккаунте может быть до 100 добавленных сотрудников. В этой инструкции мы расскажем, как добавить нового оператора, а также как назначать сотрудников на каналы связи.

Как добавить оператора

Зайдите в приложение Jivo, раздел "Управление" > "Сотрудники" и нажмите кнопку "Добавить сотрудника":

Откроется окно с настройками для будущего сотрудника.

Заполните в нем:

• "Имя" — имя сотрудника, которое увидят клиенты, когда напишут в чат на вашем сайте.
• "Должность" — приписка под именем оператора в чате. Необязательно для заполнения.
• "Email" — логин сотрудника, по которому он будет заходить в аккаунт.
  Обратите внимание: логины должны быть уникальны. Если сотрудник с такой почтой уже добавлен в аккаунт, нужно использовать другой Email или удалить старый аккаунт с этим адресом.
• "Пароль" — можете использовать сгенерированный автоматически или указать свой. По нему сотрудник будет заходить в аккаунт.
• "Телефон сотрудника" — номер для связи с коллегой. Его увидят только сотрудники в приложении Jivo.

• "Рабочее время" — вы можете задать расписание, когда новый сотрудник будет доступен для работы с обращениями. Подробнее о функционале мы рассказали в инструкции "Настройка рабочего времени оператора".
• "Отправить инструкции на email сотрудника" — после добавления сотрудника, на указанную выше почту придут инструкции по началу работы с Jivo.
• "Назначить сотрудника оператором" — если созданный сотрудник будет общаться с клиентами, включите эту настройку.
• "Максимальное количество чатов на сотрудника" — появляется только после включения прав оператора. Настройка для функционала "Маршрутизация".
• "Назначить сотрудника на каналы" — выберите каналы, в которых новый оператор будет общаться с клиентами.
• "Добавить сотрудника в отделы" — если у вас включена функция "Отделы", укажите, к какому из них будет относиться новый сотрудник. Подробнее об отделах мы рассказали в инструкции.

Нажмите "Добавить" после заполнения полей.

Готово, вы добавили сотрудника в ваш аккаунт. На его email, указанный при создании профиля, придет сообщение с регистрационными данными и ссылкой на приложение Jivo.

Как пригласить сразу несколько коллег

Если в вашей компании много сотрудников, которых нужно добавить в Jivo, вы можете пригласить несколько коллег одновременно.

Для этого нажмите кнопку "Пригласить коллег" в разделе "Управление" > "Сотрудники":

Вам откроется окно с двумя вариантами добавления. Вы можете:

• скопировать ссылку и передать ее коллегам любым удобным способом.
• внести адреса электронных почт, и приглашение отправится автоматически на указанные email.

Как изменить назначение операторов на каналы

В любой момент вы можете изменить настройки оператора в разделе "Управление" > "Сотрудники", нажав на кнопку "Настроить" напротив нужного сотрудника.

Вы сможете изменить любые настройки сотрудника, они применяются автоматически.

Обратите внимание: Если вы выдаете сотруднику права оператора, после этого ему нужно будет перезайти в приложение Jivo.

Назначать определенных операторов на канал связи также можно из раздела "Управление" > "Каналы связи" по кнопке "+ Назначить" справа от нужного канала:

На этом всё. Продуктивного дня!