В этой статье мы расскажем о разделах «Диалоги» и «CRM» и том, как работать с сообщениями клиентов в Jivo.
В новой версии приложения система работы с клиентами была оптимизирована. «Входящие», «Мои» и «Архив» были объединены для удоства вашей работы с сообщениями в новый раздел «Диалоги». Таким образом доступ ко всем сообщениям находится в одном разделе!
«Диалоги» — самый первый раздел приложения, он расположен в верхнем левом углу окна и хранит в себе всю переписку с клиентами, а также звонки. Он содержит в себе три вкладки — «Входящие», «Мои» и «Архив». Рассмотрим их подробнее.
Вкладка «Входящие» содержит все новые чаты, пока не принятые никем из операторов. На этой вкладке можно принять диалог или отклонить его. Отклоняя диалог, вы скроете уведомление о нем на короткое время. Однако оно напомнит о себе снова через некоторое время и будет появляться до тех пор, пока диалог не будет принят кем-либо из операторов.
Вкладка «Мои» содержит все диалоги с клиентами, которые открыты у вас на текущий момент. На этой вкладке происходит основное общение с клиентами. Помимо истории переписки и поля для ввода текста здесь присутствует инфопанель с информацией о клиенте и кнопки управления чатом: поставить задачу, передать чат или пригласить коллегу в переписку, блокировка клиента и другие. Вверху справа находится кнопка «Выйти из диалога», нажав на нее, вы отправите чат во вкладку «Архив».
Вкладка «Архив» позволяет увидеть все завершенные диалоги и краткую статистику по каждому из них. Вы можете воспользоваться фильтрами и поиском вверху окна, чтобы найти нужную вам переписку. Также мы добавили новую классную функцию — возможность присоединиться к чату с клиентом, не покидая вкладку Архив. Просто нажмите на кнопку «Войти в чат» и отправляйте сообщения клиенту, после чего можно с легкостью вернуться к результатам поиска.
Также в приложении появился раздел CRM для работы со списком клиентов. Здесь менеджер может выбрать, с какими клиентами работать сегодня — по наличию установленной задачи, по статусу или тегу.
Вкладка «Клиенты» говорит сама за себя — это список клиентов, с которыми вы общались через Jivo. Здесь доступна вся история переписки с каждым из клиентов, общее количество диалогов, данные об ответственном операторе, статусе клиента и присвоенных ему тегах. Так же как и в архиве, здесь доступны фильтры и поиск. Кроме того, можно добавить нового клиента или выгрузить список клиентов в файл.
Надеемся, что данная статья была полезна и желаем вам продуктивного дня!
